よくあるご質問

ご利用中の料金プランにより、お手続き方法が異なります。

▼「くりこしプラン +5G」をご契約中のお客さま
▼「くりこしプラン +5G」以外のプランをご契約中のお客さま（「くりこしプラン」「スマホプラン」「おしゃべりプラン」「ぴったりプラン」、その他プラン）

■「くりこしプラン +5G」をご契約中のお客さま
「故障紛失サポート」の退会は、「my UQ mobile」よりお手続きできます。
お手続き方法は、下記をご覧ください。

【１】「my UQ mobile」に「au ID」でログインします。

【２】［ご契約情報］をタップします。

【３】「オプションサービス」の項目内に「故障紛失サポート」があることを確認し、［変更］をタップします。
　　　※「故障紛失サポート」の項目がない場合、ログインしている契約回線では未加入です


【４】「オプションサービス変更」画面をスクロールして下に進み、「故障紛失サポート」の［廃止する］にチェックを入れます。注意事項をご確認ください。

【５】画面最下部の［同意して次に進む］をタップします。

【６】注意事項をご確認のうえ、［次へ］をタップします。

【７】「故障紛失サポート」が「廃止する」になっていることを確認し、登録完了後のEメールでのお知らせの要・不要を選択後、［この内容で申し込む］をタップします。

【８】受付完了画面が表示されます。以上で、故障紛失サポートの退会手続きは完了です。


■「くりこしプラン +5G」以外のプランをご契約中のお客さま（「くりこしプラン」「スマホプラン」「おしゃべりプラン」「ぴったりプラン」、その他プラン）
「端末補償サービス」の退会は、「my UQ mobile」よりお手続きできます。お手続き方法はこちら