パーツ保証、出張修理サービス、障害予兆監視といったハードウェアサポートサービスをパック化。24時間365日対応も可能な充実のサポート体制で、快適なサーバ運用をバックアップします。

NECの目指す「プロアクティブな保守サービス・ソリューション」

従来の保守サービスは、検知や保守員の駆けつけ、復旧作業といった障害発生後における保守内容のSLA（Service Level Agreement）を高めることに重点が置かれていました。しかし、昨今の業務におけるシステム依存度の高まりやシステムの複雑化などにより、障害発生による業務損失や復旧までのリードタイムが増加傾向にある中、いかにシステム障害を未然に防げるか、発生リスクを低減できるかも運用の大きなポイントとなりつつあります。
そこでNECの保守サービス「ExpressSupportPack G4」では、長年培ってきたサーバ技術やノウハウを活かした「お客様と繋がる保守サービス基盤」を構築し、システム状況の見える化を実現。さらに、AIによる分析/診断に基づく予防保守・予兆保守といったプロアクティブな保守サービス・ソリューションを目指し、継続的な強化を実施する予定です。復旧支援と未然防止を組み合わせたトータルな保守サービスの提供により、幅広いシステムの安定運用をサポートしていきます。

「サーバ診断カルテ」など、より価値の高い保守サービスを提供

NECでは、保守サービス・ソリューション強化の第1弾として、人間の健康診断と同様に、サーバの稼働状況を診断し、カルテを定期的に作成するサービス「サーバ診断カルテ」を提供。さらに、従来オンサイトで実施していた保守作業を、サーバのマネジメント専用インターフェイスや閉域網といったセキュアなネットワーク*を使用したリモート操作で行うことで、情報漏えいリスクを抑えつつ保守対応のさらなる迅速化が図れる「リモート診断／運用機能」など、より価値の高い保守サービスを今後提供していく予定です。

保守サービスパック

NECでは、お客様システムの安定稼働のために、保守サービスを製品と一緒に購入できる製品「保守サービスパック」を用意しています。Express5800シリーズのパーツ保証、出張修理サービス、障害予兆監視といった保守サービスを複数年数分パッケージ化し、Express5800シリーズ製品と同様にご購入できる製品です。保守サービスを受けるための契約、サービス料金の支払いのために定期的な予算確保といった煩わしい手間をかけずにお客さまが必要とする保守サービスを受けることができます。

NECの保守サービスパックラインナップ

特長

標準保証にない安心サービス

全国約400ケ所（2017年3月末現在）のサービス拠点網を活かし、2時間以内*にサービスエンジニアが現地到着し、修理作業を開始いたします。迅速なシステム復旧をサポートします。

簡単な利用手続き

インターネットでサポートパック登録ページから利用登録するだけで手続きが完了。すぐにサービスが受けられます。

選べるサービスメニュー

お客様のシステムの稼働条件、必要とする保守サービスにあわせて、複数のサービス、保守サービスの提供期間、対応時間、提供内容を用意しています。サービス提供期間は最大7年間まで、対応時間帯は24時間365日対応を含む複数の時間帯、提供内容はハードウェア保守サービスに加えて、ハードディスクの故障交換の際に故障したハードディスクをNECが持ち帰らずお客さまに引き渡すサービスといったオプション保守サービスを含むメニューも用意しています。

保守サービスパック カスタマイズセレクションメニュー

ExpressSupportPack G4から、セレクションメニュー化しました。対象モデル、保守サービス期間、受付対応時間、およびディスク返却不要サービスなどのオプション保守サービスなど必要な保守サービスを選択いただけます。

ExpressSupportPack G4セレクション例