急成長スタートアップのカスタマーサポート職

株式会社プラスワン・ジャパンでは、カスタマーサポート職として、お客様対応を行っていただける方を募集しております。

VR・AI技術を活用したコミュニケーション力のトレーニングソフト「Smart Tutor」の個人顧客への導入・サポートを担当いただきます。お客様が弊社HPより受講申込み後、Zoomにてオリエンテーション（お客様の課題ヒアリング、Smart TutorおよびVRデバイスの使用方法の説明）を実施し、お客様に対するSmart Tutorの導入を支援していただきます。オリエンテーション後もEメールでのコミュニケーションを中心にお客様との関係を深め、お客様からのお問い合わせやフォローアップを行っていただきます。また、お客様からのフィードバックや情報を社内エンジニアチームに橋渡しを行い、緊密に連携しながらお客様のSmart Tutor体験をより実りあるものにしていただきます。
この業務には、お客様のニーズや課題のヒアリング、Smart Tutorの活用法の提案、社内エンジニアチームとの優先順位のすり合わせなどが含まれます。定型的な事務仕事ではなく、コミュニケーション力や説明能力が必要です。お客様とのコミュニケーションはEメールが中心となるので、日本語での文章作成能力も重要です。また、社内の共通言語は英語であるため、英語での読み書きに抵抗感がない方が好まれます。

業務内容
・オリエンテーションの準備、お客様へのSmart Tutorの導入サポート、フォローアップなど、お客様のサポート全般を担当します
・お客様からのお申込み後、社内CRMツールの情報アップデートを行い、VRデバイスの配送スケジュール調整や準備を行います
・Zoomでのオリエンテーションでは、お客様の課題ヒアリング、Smart TutorおよびVRデバイスの使用方法の説明を行います
・Smart Tutorの導入後もEメールを中心に定期的にお客様とコミュニケーションを取り、お客様の課題解決に関する提案を行ったり、製品に対するフィードバックを吸い上げます。吸い上げたフィードバックを社内開発チームに対して共有します

その他
・週に数回の出社（最寄り青山一丁目駅）と在宅勤務の組み合わせで働いていただきます
・上記の業務を1日8時間、週40時間程度行っていただける方を探しております
・話し合いの上で勤務シフトを作成いたします。週末働いていただける方を希望しています
・お客様対応という重要な業務のため、選考には３回の面接を予定しています

この仕事のやりがい

弊社は外資系スタートアップです。グローバルで多様性に富んだメンバーで構成されているチームで、フラットな組織で風通しも良く、意見が反映されやすい職場です。”VRとAIを駆使した英会話ソリューション”という、今までにない新しいものを創り、提供しているという実感が得られると思います！

必要な経験・スキル、求める人材像
・相手の話に関心を持ち、良好な関係を構築できる力
・相手のニーズを聞き出すヒアリング力
・有形・無形の製品に関わらず、お客様に自社製品を導入・サポートした経験
・新しい技術に対する興味や感度の高さ
・優先順位を見極めてマルチタスクで物事を進められる力
・自ら考えて行動できる力
・英語でのコミュニケーション力（目安：TOEIC600点以上）
・基本的なPCスキル（Word, Excel, Powerpoint, クラウドツール）

歓迎条件
・Eメールでのコミュニケーションでお客様サポートを行った経験
・数年間の留学や海外滞在経験、海外での就業等の経験

お客様対応という重要な業務のため、選考には３回の面接を予定しています