楽天モバイルiPhoneユーザーで、電話がつながらない・着信(着電)されない場合の解決方法

こんにちは、MATTU(@sunmattu)です。

楽天モバイルは最安0円、Rakuten Linkを利用すれば音声通話も原則無料で利用できるので、非常にオトクに使えます。

しかし、iPhoneユーザー向けの仕様変更により、一部で「楽天モバイル回線に電話をかけてもつながらない」(呼び出し音さえならず、不在のアナウンスのみ流れる)という事象が発生しています。

「電話しているのに、全然でないじゃん！」といわれた場合は、ご参考にしてみてください。

[2021/11/22更新]楽天モバイルコミュニケーションセンターの方に現状をうかがったので、更新しました。動画も公開しています

[2021/9/28更新]9/11以降に着信できない事象が頻発しているしている場合は、Rakuten Linkをログアウト→再ログインで治る可能性があります(一時的にかもしれませんが)

[2021/9/7更新]動画で続報更新しています。おそらく、パートナー回線かどうか、Wi-Fiかどうかは関係なさそう。
また、サポートから「多くの声をいただいており、改修にむけて原因の調査中」とメールいただきました。

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iOS版Rakuten Linkの仕様変更で、「電話が着信しない」場合の解決策

iOS版Rakuten Linkの仕様変更により、電話が着信しないことがあります。

iOS版Rakuten Linkの仕様変更

Rakuten Linkアプリを利用していない相手から電話を着信する場合は、7/6(火)より順次標準の電話アプリで着信するようになります。

Rakuten Linkユーザーからの着信はRakuten Linkアプリで、Rakuten Link以外のユーザーからの着信は標準の電話アプリで着信されるようになります。

電話をかけなおす際は、iOS標準の電話アプリではなく、Rakuten Linkアプリを使わないと料金が発生します。ご注意ください。

なお、Android版Rakuten Linkは、執筆時点においてこの仕様変更はされていません。
全ての通話において、Rakuten Linkアプリで着信されます。

仕様変更の詳細については、楽天モバイルのホームページでご確認ください。

【重要】Rakuten LinkアプリiOS版の仕様変更に関するお知らせ（2021年7月5日更新） | 料金・サービスのお知らせ | 楽天モバイル

「【重要】Rakuten LinkアプリiOS版の仕様変更に関するお知らせ（2021年7月5日更新）(2021/7/5)」についてのお知らせ(楽天モバイル)

iOS版Rakuten Linkアプリでの通話料金

通話料金は、Rakuten Linkを利用した発信であれば原則無料で利用できます。
海外で電話を受ける場合のみ、iOSの標準電話アプリでの着信となるため、海外での従量課金に変更となります。

海外で電話をする可能性がある場合は、Android版を利用したほうがよいでしょう。

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「最近、電話が着信されない」「呼出音すらならない」場合の解決策

最近、電話が着信されなかったり、呼出音すらならないと相手から指摘される場合には、以下の方法を行ってみてください。

・iPhoneの再起動
・Rakuten Linkアプリを一度ログアウトし、アンインストール→再インストール
・モバイルデータ通信のON/OFF
・機内モードのON/OFF

楽天モバイルのチャットサポートに問い合わせて伝えられた復旧方法とのこと。

私のラジオ番組の出演者の方が、電話出演の際全くこちらからつながらず困っていたのですが、上記の方法で(一時的に)復旧し電話がつながるようになったとのことです。

ただし、根本的な解決策にならないようで、私も試してみたところ再発しています。
下の動画にもまとめています。

[2021/8/29更新]私の利用シーンでもたびたび着信できないようになる現象は発生しているのですが、ほとんどのケースでWi-Fi ONの環境下で発生していました。

現象としては、「楽天回線でデータ通信ができていない場合」の挙動に似ています。
アンテナが立っているか、(Wi-FiをOFFにするなどして、楽天回線で)データ通信できているかお試しください。

この方法で復帰後、再度電話を着信できない状態になってしまった方は、

Rakuten linkのログアウト→再ログインか、Wi-Fi OFF、iPhone再起動

をお試しください。

事象の関係上、自分では気づきにくいと思いますので、日に一度など頻度高めに再起動するといいのかもしれません……。

続報入り次第、このページでもお届けします。

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楽天モバイル側の現状の動き[2021/11/22更新]

楽天モバイルのサポートより、2021/9/7時点ではメールにてお返事をいただいています。

また、iOS標準の電話アプリで着信を受け取れないといったお声を多くいただいております。弊社にて、本事象の改修に向けて原因を調査しておりますので今しばらくお待ちください。
なお、改修の時期についてのお約束は出来かねますのでご了承ください。
楽天モバイルコミュニケーションセンターからのメールより(2021/9/7受信)

楽天モバイル内部でも、動いてくれているようですが、その後ユーザー側に見える動きはありませんでした。

11月の上旬に私MATTUが「楽天モバイルの着信、つながらない！」とTwitterに投稿したところ、楽天モバイルのサポートよりDMでお声がけいただき、それから10日後と少し間があいたのですが電話をいただきました。

現状は、調査中…

まず、現状の進捗としては、「現在も調査中」とのこと。

ただし、今までは、個別の番号で調査していたが、現在多くの方に連絡をもらったため、楽天モバイル全体での調査を行い事象を集めている段階とのことです。

調査の範囲を広げているとのことでした。
また、気になることをぶつけてみました(赤字がオペレーターの内容をまとめたものです)。

・Rakuten Linkのログアウトで起きにくくなるか？
　→わからない

・auのパートナーエリアと、楽天回線エリアで、発生の起きやすさに違いがあるか？
　→現状、事象を集めている段階で、現在も調査中

・Androidでは発生していないのか？
　→報告事象が非常に少なく、ないとは言い切れないが非常に少ないと思われる

・AndroidでもiPhoneみたいにRakuten Linkではなく、標準通話アプリでの着信に仕様変更する、みたいな可能性はあるのか？
　→ないとは言えない、検討中(!?)

・このiPhoneで着信できない問題、公表しないのか？
　→お客様の中で、HPで公表してほしい、という声をいただいている
　　現段階では決まっていないが、決まったらHPで更新するのでお待ちください。

オペレーターの方に伺った内容なので、多少の認識のブレや、調査結果などが調査部署から降りていない場合もあるため、ご注意ください。

迅速に調査を進めるためにも、不具合が発生した場合は楽天モバイルへ報告をしてください！

動画でも、以下の動画にて詳しく解説しています

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どうしても治らない方の、しのぎの回避策

事象が着信に関することなので、気づけば着信できなくなっていた…となると非常につらいです。
この不具合が再発した場合など、しのぎで回避する方法をご紹介します。

着信もつかうのであれば、Androidを使う

1つめは、楽天モバイルの回線で使うスマホを、Androidにする、ということです。

Android版の Rakuten Link では、電話の着信・発信ともに Rakuten Link アプリを利用することができます。

音質の問題は置いておいて、動作自体は非常に安定して使えています。
どうしても着信する可能性がある、重要な電話をよく使う、というのであれば、Androidスマホで楽天モバイルを使うのが、しのぎとしてはいいでしょう。

※読者・リスナーの一部の方から、一部Android機種において着信が通知しない、という不具合があると声をきいています。
私の使っているXperia 1 III、Galaxy S21 Ultraなどでは発生を確認していないのですが、気になる方はご注意ください。

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iPhoneで使いたいのであれば、発信専用として使う

2つめは、iPhoneで使う場合「発信専用」としてつかうということです。

着信に不具合がある場合でも、 Rakuten Link で電話をかける分には全く問題ありません。

Rakuten Link は、携帯の電話番号から電話を無料で発信できるのが一番の強みです。
たとえばお店やコールセンターへの電話など、発信専用として使うのが便利でしょう。

私MATTUも、楽天モバイル回線は基本的には発信専用として使っています。

しのぎでMNPする

仕事で利用している場合など、着信に支障が出ることにどうしても抵抗がある場合は、しのぎでMNPするのも回避策の一つでしょう。

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