長野県パトロール(株)

長野県パトロールは、地元長野県を犯罪や火災からお守りし、情報や福祉の面からも地域の皆さまに安全と安心を提供することのできる会社です。

私は約半年間の研修期間を経て、現在指令センターで仕事をしていますが、指令センターは長野県パトロールの心臓部ともいえる場所です。非常にハードな現場ですが、その分責任のある仕事に携わることができます。指令センターは、警備システムやお客さまからの通報に対し、各地区の機動警備隊への指示・指令業務を行う部署です。例えば、どこかの会社でセキュリティシステムに異常が発生すると、指令センターに通報が入ります。その情報を受け、指令センターでは機動警備隊への指示、警察への連絡などを行います。

以前、機動警備隊への指示を誤ってしまい、異常発生場所とは別の場所へ誘導してしまったことがありました。今思えば電話対応中に焦ってしまい、一つ一つの確認を怠っていたように思います。それ以来、より一層正確性を意識し仕事に取り組んでいます

当社ではセキュリティシステムの他、時間貸し駐車場の管理なども行っています。駐車場から出ようと思ったら出入り口のバーを壊してしまった、精算機に料金を入れたのに駐車場から出られないなどのトラブルが発生した時、お客さまが非常ボタンを押すと当社の指令センターに繋がります。私も何度か電話対応をさせていただきましたが、やはりお客さまから「助かったよ。ありがとう。」というお言葉をいただけるのはとても嬉しく、一番のやりがいです。

周りの先輩も非常に良い方ばかりで、私が暗い顔をしていると「落ち込んだ顔してどうしたの。」と声をかけてくれます。研修期間にはずっと隣で仕事をさせていただきました。間近で電話対応の様子を見学できますので、大変勉強になります。受話器を取るスピードはもちろん、受話器越しの相手を思いやる気持ちが聞いているだけでわかりました。

お客さまの安全をお守りする会社ですから、周りを見渡しても同じような会社は多くありません。地域において重要で特徴的な仕事をさせていただいているというプライドもありますし、学生時代と比較して大きく成長できたと感じています。今後は、一日でも早く今の仕事を完璧にこなせるよう努力していきたいです。そして、将来的には指令センター以外の仕事にも挑戦したいと思っています。