(株)マツヤデンキ

■お客様のお困り事をトータルに解決するやりがい
IT業界の営業職を中心に就職活動。接客が好きだったことから業界を広げ、パソコンの知識が接客に生かせる家電専門店に興味を持ちました。入社の決め手は、最終面接で感じた風通しの良い社風です。若いうちから責任ある仕事を任せてもらえることも魅力でした。
現在はパソコンとOAを担当し、陳列やPOPなどを工夫しながら活気ある売り場づくりを行っています。もともとパソコンが得意なことから、POPは自分で考えて制作。年配の方にも分かりやすい説明を添えることで、お客様から喜ばれるとやりがいを感じますね。またシーリングライトの設置でご訪問したお客様に「リフォームもやっていますよ」とお話ししたところ、とんとん拍子に家のリフォーム案件が決まりました。迅速で丁寧な対応が信頼に結びついたと感じています。大事にしているのは、お客様が本当に求めることを見極めること。単に言われたことに応えるのではなく、お困り事から隠れたニーズを引き出し、お客様にとって本当に必要な解決策をご提案するのが仕事だと思っています。今後は不得意な分野の商品知識を高めるともに、リフォームの提案にも注力していきたいと思っています。
（丸本草次さん／あびこ店／2019年入社　経営学部卒）

■お客様を深く知ることが地域密着店舗の使命
マツヤデンキは地域密着No. 1を目指す家電専門店です。来店されるお客様のお顔はもちろん、お住まいや持たれている電化製品も思い浮かぶくらいお客様との距離が近いのが大きな強みです。それほどお客様から愛されるのは、お客様の「困った」を即座に解決するフットワークの良さにあります。電球の交換一つでもすぐに駆けつけ、家電製品のあらゆる困り事をサポート。お客様第一の心遣いと、お客様を深く知ることから生まれる最適な提案が「マツヤデンキでよかった」と思ってもらえる店づくりの秘訣だと思っています。店長として大切にしているのは、お客様との「つながり」です。つながりの中でこそ、お客様の本当のお困り事を知り、解決できるヒントが生まれると思います。当社は家電製品だけでなく、水回りや外壁などのリフォーム事業も展開しており、住まいをトータルサポートできるのが大きな強み。そのためにも「つながり」をさらに深めていく人材育成に注力したいと思います。
（広石雅之さん／あびこ店　店長）