関東通信工業(株)

【IT事業部】姿が見えなくても相手の気持ちに寄り添ってIT環境の問題を解決

入社以来、IT環境に特化した官公庁向けのヘルプデスク業務を担当しています。対象は、パソコンやプリンタ、業務用ソフトウェア、サーバーなど、職員の皆さんが使用されているすべての機器。故障やエラーが発生した際に電話でヒアリングを行い、状況に応じてお客さま指定の保守サービス拠点や当社の保守チームに対応を依頼します。もちろん、私たちヘルプデスクがこれまでの事例をもとに問題解決まで導くことも少なくありません。
電話対応で意識しているのは、姿が見えなくてもお客さまが目の前にいると思って話をすることです。姿勢を正し、真摯に受け答えをすることが、現状を把握するための第一歩なのです。特に夜勤時は、その環境に慣れていない臨時職員や初めて当直されている方が不安を感じて電話を掛けてこられるので、相手の気持ちに寄り添ってサポートするように心がけています。だからこそ「ありがとう、助かりました」の言葉が嬉しく、励みになりますね。24時間対応ですが夜勤時の負担が軽減されるようにシフトが組まれていますので慣れるまでにそう時間はかからないと思います。連休、長期休暇も1年目から遠慮なくとれますよ。
＜佐藤　大輔／工学部　電子情報フロンティア学科・2011年入社＞

【営業部】多くのお客さまと会い、自分に合ったスタイルを見つけましょう

NTT東日本のパートナーとして、ビジネスフォン、光回線、複合機、ネットワークセキュリティ(UTM)等の提案活動を行っています。エリアは首都圏全域で対象はあらゆる規模、業態の法人様です。新規顧客の獲得を目的としたアプローチとしては、電話でのアポイント、綿密な情報収集・分析に基づく戦略的営業、他のお客さまからの紹介などがありますが、私が最も得意としているのは面識のないお客さまへの直接訪問です。事前にアポイントを取らなければ経営者に会えないと思われがちですが、実は「今どき珍しいね」と歓迎してくれる方も少なくないのです。うまくいかなくても、気持ちを切り替えて次の一歩を踏み出せるのが私の強み。上司も全面的に任せてくれています。これから入社する方には「製品ではなく自分を知ってもらうつもりで多くのお客さまと会い、自分に合ったスタイルを見つけましょう」とアドバイスしたいですね。
＜多田　岳雄／政治経済学部経済学科・2013年入社＞