(株)宮崎山形屋

●ゼロからの出発
50～70代向けの婦人服売り場で、在庫・売上管理や催事開催、店頭での接客を担当しています。配属当初の私は「チュニックって何ですか？」と尋ねるくらいの知識量。販売接客のプロを目指す新入社員研修を重ねつつ、フレンドリーな先輩から売れ筋や販売リーダーのノウハウを習得。また休日は自費で九州全県、名古屋、大阪、東京の商業施設に足を運び、ディスプレイ術などを研究しました。
現在は上司から「催事イベントを開催するぞ」と指示が出ると、瞬時に仕事の流れを頭に描けます。メーカーとの交渉、顧客へのDM発送、売り場図面の作成、展示用棚やハンガーラックの手配。先読みして仕事を進められるようになり、自分の成長を実感しています。
先日、お客様よりショッピングカートを購入したいとの相談を受け、イベント時に販売した商品が頭に浮かび、お勧めしました。数日後、その方が購入したカートを引き、再び来店。遠くから私を見つけると、弾むように大きく手を振り「家族や友人からとても好評。ありがとう！」。その笑顔は、生涯忘れません。

●チャンス到来の今
幼い頃、家族と出かける百貨店はいつもワクワクする場所でした。中でも全国の特産品を集めた物産展がお気に入り。活気あふれるブースを歩くと、おいしい試食品が次々差し出され「こんな楽しい場所で働きたい」「優れた商品を多くの人に届けたい」と思うようになりました。
ネット通販やECサイトが普及した今も、百貨店には色褪せない魅力があります。この仕事の醍醐味は、お客様が商品を手に取り見比べ、店員と会話し購入する時間と体験という、単なる買い物以上の喜びと価値を提供できることだと思います。
宮崎山形屋は「お客様の喜びは自分の喜びとする心」を原点とし、「地域の人々に愛される日本一の百貨店」を目標にしています。新型コロナウイルス感染症の影響で、集客・密接を避けるため、やむなく営業を自粛した折は「寂しい」との声が多く寄せられました。営業再開後、お客様の安心・安全を最優先に、電話注文やネット販売も拡げ、新しいビジネススタイルを作り出そうと全社員が努力しています。今こそ「若い力と新しいアイデアが生かされるチャンス到来だ！」と思っています。
清水　佳祐さん（営業部3課販売リーダー／宮崎産業経営大学法学部卒／2018年入社）