掲載予定期間：2021/8/19（木）～2021/11/10（水）

ジェンパクト株式会社 大手インターネット企業のカスタマーサポートSV

  • 契約社員
  • 転勤なし

この求人を要約すると…

  • 幅広い問い合わせに対応するため、スキルアップ可能！
  • 本社機能はニューヨークにあり！外資系企業で働ける
  • 福岡(リモート)勤務。Uターン・Iターンも大歓迎◎

新拠点設立に伴い、ご経験者の方を積極採用中！
ITスキルを活かし、外資系企業で働くチャンスです。

米Genpactの日本法人であるジェンパクト株式会社。
今回、福岡の新拠点設立に伴い、人員拡大のための採用活動を行っております。

主にお任せするのは、ユーザーからの問い合わせ対応。
技術的な内容はもちろん、問い合わせの背景にある課題の汲み取り方、サービスに関する情報のアップデートなどはきちんとフォローしていきますのでご安心ください。
これまで培ってきたコミュニケーション能力やお客さまに寄り添うスタンスを活かしていただければ、早期にご活躍いただけます。

また、研修制度も充実しております。
詳細については面接などでお伝えいたします。

ジェンパクト株式会社 大手インターネット企業のカスタマーサポートSV

募集要項

おしごと用語集

仕事内容

【新規立ち上げ】コールセンタープロジェクトの運営管理業務をお任せします。

具体的な仕事内容

これまで多くのBPOプロジェクトを請け負ってきた当社。

今回新たに大手インターネット検索サイトとの新たなプロジェクトのために新しく、コールセンターの立ち上げを行うこととなり、今回プロジェクトを統括するポジションから、チームの管理を担うリーダーレベルのポジションまで幅広く募集します。

これまでのご経験をフルに活かし、当社プロジェクトの運営を牽引頂けませんか。

ご興味をお持ちいただけましたら、ぜひご応募頂き、
一度、オンライン面接のお時間を頂ければ幸いでございます。
どうぞ宜しくお願い申し上げます。

─────────────
具体的な仕事内容
─────────────

■コールセンターでのSV業務
・オペレーターからの質問対応、勤怠管理、OJT
・2次対応（オペレーターからのエスカレーション対応）
・マニュアル作成など、業務で使用するツールの作成・整備
・関係者への報告・連絡・相談
・各種課題解決・問題解決

【問い合わせ内容】
・ハードウェアのトラブルシューティング
・付随する機能の操作、設定に関する問い合わせ
・モバイル決済に関する問い合わせ
・オンライン広告、デジタルマーケティングに関する問い合わせなど

幅広い知識を身につけ、スキルアップしていくことが可能です。

チーム組織構成

同じ業務に従事する先輩や一緒に研修をスタートする同期入社の仲間がいます。
不安な事や分からないことも随時共有できるため、安心してご勤務いただけます。
対象となる方

【学歴不問】SV・リーダー・マネジメント経験をお持ちの方は大歓迎！

ヘルプデスクやコールセンター、テクニカルサポート、カスタマーサポートなどでの経験をお持ちの方であれば、業界・経験年数問わず歓迎いたします。コールセンターでの実務経験も活かしていただけます。

＜活かせる経験・スキル＞
■コールセンターでの経験
■ヘルプデスクでの経験
■ハードウェアのトラブルシューティングに関わる経験
■モバイル決済に関する知識
■オンライン広告・デジタルマーケティングに関する知識・経験

【歓迎スキル】
英語：グローバルITチームとのメールでのコミュニケーションが発生する可能性がありますが、英語にアレルギーがなければ、翻訳ツールなどを使用して対応できるレベルでOKです。
勤務地

福岡県博多区（リモート）
※詳細に関しては面接でお伝えいたします。
勤務時間

シフト制／9:00～21:00（所定労働時間8時間　休憩1時間）
雇用形態
契約社員
※契約期間1年（更新あり）
※正社員登用制度あり
給与

月給32万円～
※ご経験・スキルに応じ、当社規定により優遇いたします。

賞与
パフォーマンスに応じた業績賞与（毎月）
昇給
年1回
入社時の想定年収

年収420万円以上
待遇・福利厚生
各種制度

■社会保険完備（厚生年金保険、健康保険、雇用保険、労災保険）
■交通費支給
■残業手当
■研修制度

その他

その他、Uターン・Iターン支援制度の詳細については面接などで詳しくお伝えします。
休日・休暇
年間休日

118日

休日・休暇

■完全週休2日制

（シフト制）

■慶弔休暇

■有給休暇

  • 20～30代の、さまざまなバックグラウンドを持ったメンバーが多数在籍しています。

  • しっかりとサポートをおこなうため、ご自身の経験年数を気にする必要はありません。

  • あなたらしさを大切にします。まずはお気軽にご応募ください。

応募方法

応募方法

本ページ内＜応募する＞ボタンより、必要事項をご入力の上、ご応募ください。

※応募書類は返却いたしませんのでご了承ください。
※提供いただいた個人情報は採用活動のみに使用し、第三者への開示・提供はいたしません。
※求人情報は、掲載期間が過ぎますとサイト上から削除されます。
※応募した求人内容を確認したい場合は、本ページを印刷されるなどのご対応をお願いいたします。

選考の流れ
  • 書類選考
  • 面接（1～2回）Web面接
  • 内定

※入社時期については面接などでご相談させていただければ幸いです。

連絡先

ジェンパクト株式会社

〒100-6208
東京都千代田区丸の内1-11-1　パシフィックセンチュリープレイス丸の内13F
Mail：ryoko.uehara@genpact.com
採用窓口電話番号：070-1369-0795

会社概要

事業概要 ビジネスコンサルティング／アウトソーシングサービス
所在地 〒100-6208
東京都千代田区丸の内1-11-1　パシフィックセンチュリープレイス丸の内13F（本社）
設立 2005年
代表者 代表取締役社長 田中 淳一
企業URL http://www.genpact.com/jp/

※1.ご自身で応募される際にサイト上で入力した情報は、送信ボタンを押すと求人企業の採用担当者へ直接送信されます。送信ボタンを押すことで、上記についてご本人の同意があるものとします。
※2.求人内容や応募結果についてのお問い合わせは求人企業へ直接ご連絡ください。dodaでは申し込みの訂正・削除などはお受けいたしかねますので予めご了承ください。

求人コード 3005218623

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