（リーダー）オペレーショナル企画職/見直し・整理・再構築による業務改善、社内コンサル

私たちが目指すもの

「おもてなし革命、日本発世界一」

一人ひとりの意思が躍動し、夢と活気あふれる社会の実現へ

誰かのために届ける「おもてなし」の精神

ジールスは、テクノロジーを通じて新たな人と人のつながりを創造し、世界に通用する革命を起こします。この大きな志を達成するために働く人への「おもてなし」も欠かしません。個人が真っ直ぐにやり切るチカラを備え、仲間を全力でサポートする環境こそ、夢と活気溢れる社会を実現する近道だと信じています。

事業内容

＜チャットコマース事業＞
https://lp.fanp.me

チャットコマース『Zeals（ジールス）』とは、「ネットにおもてなし革命を！」をコンセプトにした、ユーザーがAIと会話しながら商品を購入したり予約したりできるサービスです。

ユーザーはLINEやFacebookなどのチャットアプリを通じ、従来は実店舗に限られていた接客を体験できます。チャットボットによる“ヒアリングファースト”な接客体験により、通常のLP（ランディングページ）と比較して約5倍の購買率向上を実現。HIS様、KIREIMO様、リクルート様といった旅行、化粧品、サロン、金融業界などに幅広く導入頂き、約400社のお客さまの売上増をお手伝いしています。


＜接客DX事業＞
https://zeals.co.jp/dx

チャットボットをコアとして、ビデオツール等お客さまの課題に応じた手法を組み合わせ、実店舗での接客体験をデジタル空間で実現する一気通貫したサービスです。AIと人のハイブリットにより最適化された接客体験をユーザーへ提供することで、深いインサイトやニーズ、悩みに応えます。

HIS様に提供した接客DXでは、ユーザーをウェブ閲覧からビデオ接客に促すまでの最適な流れの設計により、これまで店舗を利用していた40代~60代の顧客のビデオ接客利用が急増するなど、新たなオンライン接客の場づくりに貢献しています。さらに、自動車業界初の取り組みとして、全国にあるトヨタ自動車約280社5,000店舗の自動車販売会社の接客DX推進に向けた取り組みを加速させています。

これからの展望

私たちは、昨今の技術進化やグローバリゼーション、自然災害、現在進行形の新型ウイルスの流行など予測不能な時代を生きています。こうした背景でもジールスは、人が生き生きと活躍できる場を提供し続けたいという想いから、テクノロジーを用いて最速で新たなサービスを生み出してきました。

チャットコマースと接客DXにより、自動車、化粧品、金融、不動産、など業界ごとにオンライン接客を盛り上げていきたい。スピード感を持って走ってくれる「誰かのために本気になれる」仲間を求めています。コロナ禍で苦戦を強いられている実店舗や企業に対して、店舗接客のデジタル化を通じてチャンスを増やし、おもてなし革命で、日本をぶち上げる。そんな未来を共に実現させていきましょう。

募集背景

更なる事業の拡大に向けて、現場の業務遂行能力を磨き上げ、競合他社に差をつけるため、業務プロセスを改善、改革します。そのチームを率いていくことのできるリーダーを募集します。

ミッション

・BPR（Business Process Re－engineering）の側面から普遍的に捉えられている課題解決だけでなく、中長期の戦略やビジョン・ミッションに沿い、今後の組織の未来を予測したときに顕在化する可能性のあるリスクを特定すること。
・そのリスクを排除していくことで、ジールスで働く仲間がクリエイティビティを発揮できる環境や状態をつくっていくこと。
・Solutions & Operations Management内のチームを率いるリーダーとして、コスト・品質・サービス・スピードのようなパフォーマンス基準を劇的に改善するための、ビジネス・プロセスを根本的に考え直し、抜本的にそれをデザインし直し、チームが滞りなく遂行できる環境や状態をつくっていくこと。

仕事内容

上記ミッションの達成のため、
　・社内社外問わず、業界業種を超えて業務改善、組織改善のための最新情報、多様な事例を入手
　・現在の業務内容やフロー、組織構造、規定や人事評価、品質管理、サービスの提供内容・方法などが必要な理由や意味、意義を把握
　・部署横断的な現場ヒアリングを実施
　・プロセスそのもの、プロセス全体を根本から抜本的に見直す
　・顧客の価値、社内社員の価値になっていない部分を取り除き改善するよう、上流工程からオペレーションを企画設計、要件定義
　・業務改善に必要な基幹システムなどの導入、社内開発を検討し、再構築
　・必要に応じ、ベンダー管理
　・構築したオペレーションにかかる人員やかかる時間などのコストを算出しブラッシュアップ
　・オペレーションが現場に浸透し、業務改善、効率化するよう運用

応募資格

【必須（MUST）】
下記いずれかのご経験をお持ちの方
・業務プロセス改善・改革経験
・事業会社でのBPR経験（BPO、RPAプロジェクト経験でも可）

【歓迎（WANT）】
・Kintoneの導入・運用のご経験
・Javascriptでの開発のご経験
・Confluence、Hubspot、JIRAの導入・運用のご経験
・0→1,1→10フェーズでのBPRプロジェクトに携わったご経験
・複数のプロジェクトに携わったご経験
・BPRコンサルティング企業での就業経験
・SIer企業での就業経験

 

【求める人物像】
・当社のビジョンに深く共感いただける方
・スピーディ且つ正確な情報キャッチアップが得意な方
・メンバーをバックアップすることにやりがいを感じる方
・セルフスターター思考で課題解決することが好きな方