更新日：2021年5月21日

区民課職員の電話対応について

内容

さきほど、マイナンバーカードの申請について麻布地区総合支所に電話で問合せをした。私の問合せ方が変だったのかもしれないが、電話に出た職員は何か機嫌が悪かったのか、「それが何なんだっていうんですか？」などと始めからけんか腰の態度で、挙句に電話を保留せず「ちょっと、何か訳わかんない事言ってるんだけど、この人～。」と周囲に私を小バカにした言葉が聞こえ、大変ショックで傷ついた。こんな失礼な対応をする麻布支所でマイナンバーの手続きをすると思うと嫌悪感が走り、私はもうマイナンバーカードを作るのをやめます。電話を保留すればよかった、ではなく、このような発言が普通にできる無神経な職員や、平気でこのような辛辣な言葉を言う、そしてそれを誰も注意しない、出来ない環境、無関心な上司を、もう一度教育し直すか、人と接しない部署へ異動させる事を、区民として要望します。私のような後期高齢者が、これからもマイナンバーカードをどのように作れるのかどんどん問合せが来るだろう。高齢者はなかなかうまく説明ができないのをふまえて対応できる人材を、育成してほしい。区長さん、今度あなたが麻布支所に問い合せてみて、どれだけレベルが低いか知ってください。

区の対応・考え方

このたびは、麻布地区総合支所区民課窓口サービス係へ電話でのお問合せの際に、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様からの電話でのお問合せの際に、丁寧な説明ができず、その上不要な会話をしてしまい、ご不快な思いをさせてしまいました。
電話対応した職員には事実確認の上、不適切な電話対応について、厳重に注意をしました。
深く反省するとともに、改めて電話の問合せや窓口での対応について、区民の立場に立った丁寧な対応を心がけるよう、当事者を含め、麻布地区総合支所区民課の全職員に接遇の指導を行いました。
今後も区民の信頼を損なうことのないよう職員の育成に取り組んでまいります。

担当課

麻布地区総合支所区民課窓口サービス係

ご意見をいただいた時期

令和3年2月

関連分野

区政情報-人事・職員-区職員