更新日：2021年5月21日

区の対応について

内容

みなとコールセンターについて、今回公表された区民の声にて該当する期間内に申し出たはずだが、掲載されていない。理由を教えて欲しい。また前回も似た件があった。港区から恣意的に個別の区民への差別を行っていると思われる。行政が個人を主観で判断し、区分分けを行う根拠を提示して頂きたい。性別、年齢、納税額、戸籍、家庭環境など行政で手に入る個人情報で振り分けを行っていると思うので、区民の為に是非とも公表して頂きたい。港区は区民よりも経済活動を行う企業の為に働く区であると、港区のここのところの対応を見れば、区民の方が思うことです。迅速かつ的確にご回答頂きたい。

区の対応・考え方

9月にいただきましたご意見について、「区の対応・考え方（2020年7月～9月）」への掲載ができておらず、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
ご指摘をうけ、いただきましたご意見についてホームページに掲載させていただきました。

・掲載箇所
区の対応・考え方（2020年7月～9月）　＞　区政情報　＞　広聴　＞　みなとコールセンターについて

区民の声の公表は、区で受け付けた区民の声を、開かれた透明性の高い区政の推進、区民参画の推進、また、区民等の皆さんとの情報共有を図る目的で実施しているもので、申立者ご本人への回答とは別に、ご意見・ご提案の内容と区の対応・考え方の要旨等を区ホームページ等で公表しています。
公表に当たっては、「港区区民の声への対応に関する要綱」、「港区区民の声への対応に関する事務取扱要領」の規定に基づき、特定の個人が識別されるおそれや、申立者または区民が不利益を被るおそれがあるものなどを除くほか、同内容のご意見を複数の方からいただいている場合や、同じ方から繰り返し同じ内容についてのご意見をいただいている場合、また、誹謗、中傷、広告、宣伝、質問やアンケート調査またはこれに類するもの、ご意見の趣旨が不明なものなど、本来「区民の声」として取り扱うことが難しいご意見等についても公表の対象としておりません。

公表においては、ご指摘いただきました個人の属性等に基づいた振り分けは行っておりませんが、電話での応対窓口となる、みなとコールや代表交換に寄せられた同種のご意見を取りまとめさせていただいておりました。今回、同種の意見ではなく別の内容である点など直接お話をお伺いし、その趣旨を受け止め、ホームページへの掲載をさせていただきました。区の回答が遅くなり大変申し訳ございませんでした。

また、みなとコールの対応につきましても、ご不快な思いをおかけしたこと、改めてお詫び申し上げます。
電話対応の際、オペレーターが話を遮ってしまったことに対し、お客様のご用件や内容を十分に伺ってから対応すること、また、対応したオペレーターが判断出来ない場合には、ベテランのオペレーターに速やかに交代のうえ対応し、お客様をお待たせさせないこと、お客様にお答えする場合には、わかりやすい内容でお答えする等、いただいたご意見をみなとコールセンターを委託している事業者の責任者に伝え、指導いたしました。

区は引き続き、区民等の皆様から区政に対するさまざまなご意見・ご提案等の区民の声をいただき、区政運営の参考とするとともに信頼される区政の実現をめざしてまいります。

担当課

企画経営部区長室広聴担当

ご意見をいただいた時期

令和3年2月

関連分野

区政情報-広聴-広聴