更新日：2021年2月21日

婚姻届受理証明書取得時の対応について

内容

本日、港区役所の1階7番で婚姻届受理証明書を受け取りに行った者です。その際の職員の対応についていかがなものかと思い、報告致します。手続きが終わり、「この番号でお待ちください」と言われ、何分くらいですかと聞いたら「10分くらいです」と言われたので、ずっと7番で待っていましたが、30分も呼ばれなかったので、痺れを切らして「まだですか」と聞いたら「1番って言わなかったでしたっけ」と言い返されました。私はそれを聞いていないから7番でずっと待っていたわけで、転入する話もしているので、この役所には初めて来たことくらい分かると思うのですが、全く丁寧な説明はなく、30分も待たされました。手続き中にも役所内からは「うじうじしてないで早く離婚しちゃえよ」という言葉が飛び交っているのを聞き、役所の人間として、許されて良い話ではないと思いますし、終始職員同士が個人情報に関する内容をしゃべっていて、今まで色々な役所を見てきましたが、1番ひどかったです。今後港区に住む上で、すごく嫌なスタートになりましたので、今後は生温い役所ではなく、きちっとした組織の役所を強く望みますが、役所の意見をお伺いできますでしょうか。

区の対応・考え方

この度は、婚姻届受理証明書の取得に際し、ご案内が十分でなく、また職員の対応に行き届かない面があり、長時間お待たせしてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
また、ご指摘いただきました執務室内での職務上の会話につきまして、個人情報を扱っている部署の職員としての自覚に欠けた行為であり、あってはならないことでございます。早急に改善すべく、係員には個人情報の取扱い、勤務態度につきまして反省、改善するよう、厳しく指導をいたしました。
今後、同様のご指摘をいただくことのないよう、また、来庁された方に不快な思いをおかけすることがないよう、引き続き、指導してまいります。
ご理解いただきますよう、お願い申し上げます。

担当課

芝地区総合支所区民課戸籍係

ご意見をいただいた時期

令和2年11月

関連分野

暮らし・手続き-届出・登録・証明-戸籍関係届出