更新日：2020年11月21日

精神障害者保健福祉手帳の更新のお知らせ及び職員の対応について

内容

数日前届いた区役所からの郵便物に入っていた書類が、修正テープで修正した部分があったり、黄色い紙が糊付けしてあったり、内容も複雑だったので、先程区役所に問い合わせの電話をした.
書類に記載されている保健福祉支援部以外は、何課何係の字が消されていて部署が分からず、発送元の障害給付係にたどりつくまで30分程要してしまった。窓口で直接問い合わせたり、調べてもらいたい人もいるのではないか。特に障害者を担当する課なので、より思いやりを持って対応するべきではないか。そもそも港区は「やさしさ」が足りない。
また、電話がつながった後、対応した職員から問い合わせに答えてもらったが、内容に不安を覚えたため、支所にも問い合わせてみたところ、回答が異なっていた。
障害者が二度手間になったり期限に間に合わなくなったりするといろいろ大変なので、担当者として誤った対応をしないように気をつけてほしい。

区の対応・考え方

精神障害者保健福祉手帳（以下「手帳」という。）の更新のご案内を送付する封筒は、人権・個人情報保護の配慮から、発送所管である障害者福祉課名を伏せて送付しています。これまで、汎用封筒の課名を修正し送付していましたが、受け取る方の心情に配慮し、「障害者」の部分を消すのではなく、改めて「保健福祉支援部」と記載したテープを貼り、担当者名、内線番号を記載することで、できるだけ速やかに通知ができるよう改善しました。
なお、発送した課名や担当者、連絡先等は、通知文に分かりやすく記載いたします。
また、お問合せに対して、曖昧な回答をしてしまった事については、改めてお詫び申し上げます。ご事情、状況を十分に聴き取った上で、正確な回答を差し上げるよう職員への指導を徹底してまいります。ご理解の程よろしくお願いいたします。

担当課

保健福祉支援部障害者福祉課障害者給付係

ご意見をいただいた時期

令和2年9月

関連分野

健康・福祉-障害者-障害者