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よくある質問よくある質問

ご注文について

  • Q年末年始の配達は可能ですか？
    A元日および定休日以外は発送しております。
  • Qパソコンの取り扱いが苦手なので電話かファックスで注文したいのですが？
    Aお電話かファックスでのご注文も可能です。 ただし、ネットショップだけで使えるお得なポイントがご利用いただけませんのでネットショップでのご購入をお勧めいたします！
  • Q複数の商品を購入して、別々の届け先に送りたいのですが？
    Aお手数ではございますが、お届け先1件ごとにご注文ください。
    会員登録頂いた後、ご購入いただけますと1度入力したアドレスを登録することができ、次回以降入力しないで買い物をすることができます。
  • Qどのような注文方法がありますか？
    A弊社ホームページのほか、メール注文、ファックス注文が可能でございます。お電話でのご注文も承ります。
  • Q返品交換は可能でしょうか？
    A商品には万全を期しておりますが、万が一不良品がございましたら、商品到着後1週間以内にご連絡の上、1ヵ月以内に返品をお願いします。※ただし、セール品は除きます。
    なお、返品送料につきましては、不良品・欠品などの場合には、弊社負担。それ以外の場合は、お客様のご負担とさせていただきます。
  • Q日付指定は可能でしょうか？
    Aはい、可能です。
    頒布会の場合は、初回お選び頂いた「発送週と発送曜日」でお送りさせて頂いております。
  • Q希望日時に配送できない地域,との記載がありましたが、『支払い方法選択画面』にてお届け希望日、時間帯が選択できます、なぜでしょうか？
    A申し訳ございません。システムの都合上、お客様の地域別に希望日選択の設定が出来ないためです。詳しくは、ページ下部にございます地域別発送MAPをご覧の上、お届け日数をご確認ください。

    頒布会は発送予定日の５営業日前に、都度購入の場合は発送予定日の３営業日前まであれば、ご注文の変更を承ります。
    お電話かメール（ shop＠guruman.co.jp ）にご希望をお伝えください。
    また、変更のご連絡を頂くタイミングにより、ご注文内容を変更できない場合がございます。
    詳しくはこちらをご参照ください。
  • Q注文したのにメールが届かない？
    Aご注文頂いたにも関わらず、弊社からのメールが届かないという場合、次の5つが考えられます。
    １．迷惑メール除去設定になっている（弊社のメールが届くように、shop@guruman.co.jp と order＠guruman.co.jp　でドメイン解除設定をお願いいたします。）
    ２．迷惑メールフォルダに入っていた
    ３．注文が完了していなかった
    ４．入力したメールアドレスに誤りがあった
    ５．システムの不具合
    いずれの場合も、0120-640-606にご連絡ください。
    平日9:00～17:00　※火・土・日は申し訳ございませんが対応いたしかねます。
  • Q届け先の変更はできますか？
    Aご注文確定後でも、頒布会は発送予定日の５営業日前に、都度購入の場合は発送予定日の３営業日前までであれば、ご注文の変更を承ります。
    お電話かメール（ shop＠guruman.co.jp ）にご変更の旨お伝えください。
    なお、ご注文内容によっては送料の変更が生じる場合がございます。予めご了承ください。
    また、変更のご連絡を頂くタイミングにより、ご注文内容を変更できない場合がございます。
    詳しくはこちらをご参照ください。
  • Q領収書は発行してもらえますか？
    A領収書が必要な場合はご注文フォーム内の備考欄にその旨をご記入ください。 だだし、代引きの場合はクロネコヤマト便の領収書、コンビニ払いの場合はコンビニ発行の領収書とさせていただます。支払い方法選択画面の備考欄に、「お宛名、但し書き」の他、ご指定事項を明記の上、ご注文ください。

商品について

  • Qお店の方に商品を取りに行くことは可能ですか？
    Aはい、もちろん大歓迎です。
    ただし、送料のご返金や店頭でのお支払は受け付けかねます。
    また、取りに来て頂く日時に関しましては、個別でご相談させていただます。
  • Qパンはいつ届きますか？
    A頒布会の場合
    お客様のところへお届けできる曜日が限られております。第1～第4までの火、木、金、土曜日の中でしたらご希望をお伺いします。

    都度購入の場合
    お客様のご希望日を承ります。ただし品切の場合は、ご希望に添えない場合がございますので、予めご了承ください。
  • Qギフトで送りたいのですが可能ですか？
    Aギフトでのお届け可能です。
    ギフト発送の場合は、請求書（お振込用紙）をご依頼主様へ郵送でお届けします。
  • Q賞味期限は何日くらいですか？
    A弊社ではなるべく保存料を使用しないパン作りを心掛けております。
    そのため比較的短く、製造日より4日の商品が多いです。
    ですので、到着後すぐに食べられない場合は冷凍での保存をおすすめしております。
  • Q保存方法は？
    Aすぐに食べられない場合は冷凍での保存をおすすめしております。
    パンと一緒に保存方法とおいしい食べ方が書かれたパン通信もございます。
    冷蔵庫ですとパンによっては水分を飛ばしてしまいパサつく原因となりますので冷凍をおすすめします。

頒布会「お届けパン」について

  • Q頒布会はいつから申し込めますか？
    A何月からのお申し込みでも可能です。 ただし、お申し込みされるタイミングなどによってご要望にお応えできない場合もあります。
  • Qコースの変更はできますか？
    Aはい、可能です。お客様のマイアカウント、お電話、メール、ファックスで承っております。

    TEL：0120-640-606
    FAX：0120-805-058
    Mail：shop＠guruman.co.jp

    氏名、電話番号、変更の旨を記載およびお伝えください。
  • Qファミリーセット、ベーシックセットを冷凍で送ってもらうことはできますか？
    Aはい、可能です。
    お客様のマイページ、お電話、メール、ファックスで承っております。
    ただしクール便代220円～を別途頂戴いたします。（地域によりクール便代が異なります。）

    TEL：0120-640-606
    FAX：0120-805-058
    Mail：shop＠guruman.co.jp

    氏名、電話番号、変更の旨を記載およびお伝えください。

    【クール便】
    ＋410円　青森県、宮崎県、鹿児島県、長崎県の一部地域
    ＋710円　北海道、沖縄、伊豆諸島、小笠原諸島
  • Q一度キャンセルした月を復活させることはできますか？
    Aできます。お届希望日の1週間前までにご連絡いただければ可能です。 ただし、希望の月が終了していない事が条件です。
  • Qお届け先を変更できますか？
    Aお届け1週間前までにお電話、メール、ファックスにてご連絡ください。
    【お届け先を変更した場合のお支払い方法についての注意事項】
    全ての商品を贈り物として別の場所に発送の場合は、頒布会の基本的な支払い方法「代引き」ですと送り先様に請求がいってしまいますので「お振込」での対応も承っております。 また、振込以外の方法では、自宅宛の発送が有る場合はその商品の代引き到着で贈り物の代金もまとめてお支払い頂く事が可能です。
  • Q今月までクレジット決済できたのに翌月ができないと言われましたが、どうすれば良いですか？
    Aインターネットからのご注文では毎月のクレジット決済も可能です。 一度のご注文で12回分の決済データを作り、1ヶ月ごと決済を行っていくのですが、稀に事情により決済ができない月が発生する事もあります。 主な原因として、カードの有効期限切れやその月の限度額超過などがあげられます。 この場合、どうしても決済ができないために「代引き」や「振込」への変更をお願いしております。 これが発生した場合のお客様へのご連絡は事前にお電話やメールにてお知らせしておりますが、ご連絡がつかない場合は発送ができませんのでご了承ください。
  • Q一度申し込むとやめられないのでしょうか？
    Aいつでも退会できます。 次回分をお休み（スキップ）したい場合、またはそれ以降のお届けを停止（ストップ）する場合は、商品到着日の7日前までにお電話・メール・ファックスにてご連絡ください。
  • Q追加注文・キャンセルの連絡が遅れてしまったが・・・？
    A一度当店までお電話にてご相談ください。 通常は商品到着日の7日前までにご連絡をいただければ確実に承る事ができますが、次月分の手配状況によっては期限後も追加変更が可能な場合があります。 ただし次月分の手配が進んでしまっていて変更出来ない場合は申し訳ござませんがご了承くださいませ。 お届け時間のみ出荷後でも変更承っております。
  • Q同梱商品だけ先に配送してもらうことはできるの？
    Aお客様の都合で先に発送する事もできますが、この場合は「頒布会」というものではなくなり、「通常発送」となり送料を頂戴します。
  • Q個人情報は安全に守られているの？
    Aお客様の個人情報は、当社の業務遂行の為のお客様へのご連絡、メール登録されたお客様へのメールニュースのためにのみ利用し管理します。個人情報は事前の同意無く第三者への開示はいたしません。 ただし、犯罪行為などで当局より依頼・指導があった場合は除きます。

配送について

  • Q配送先地域によるお届け可能日時について
    A詳しくはこちらをご覧ください。
  • Q宅配業者を選ぶことはできますか？
    A弊社は通常クロネコヤマト便のみの発送です。
  • Q冷蔵品と冷凍品の同時梱包は可能ですか？
    Aはい、可能です。
    ただし別途送料を別途頂戴いたします。

    TEL：0120-640-606
    FAX：0120-805-058
    Mail：shop＠guruman.co.jp

    氏名、電話番号、変更の旨を記載およびお伝えください。
  • Q冷蔵品と冷凍品の別発送は可能ですか？
    Aはい、可能です。
    冷蔵品、冷凍品を別々発送をご希望の方は、別途送料が発生しますが、ご対応させていただます。その際は、直接お電話にてご連絡頂くか、支払方法選択画面にある備考欄に、「冷蔵、冷凍を別発送希望」を明記ください。
  • Q海外への発送は可能ですか？
    A大変申し訳ございませんが、商品の特性上、発送することはできません。
    何卒、ご了承ください。
  • Q商品が希望日に届かないのですが？
    A大変申し訳ございませんが、一度お電話かメールでご連絡していただけますようお願いします。
    もし、弊社休業日と重なってしまった場合は、発送完了メールでお知らせいたしました送り状の伝票番号をお近くのヤマト運輸にお問い合わせください。
    もしくは、弊社へファックスまたはお問合せフォームにてご連絡をいたければ営業日にご対応させていただます。
    （ご注文完了メールに到着予定を記載しておりますので、一度ご確認いただけますよう、よろしくお願いいたします。）
  • Q送料は有料ですか？
    A送料は有料となっております。 送料料金表はこちらをご覧ください。
  • Q代引き手数料はかかりますか？
    Aはい。かかります。
    詳しくはこちらをご覧ください。
  • Q配送センターや営業所止めはできますか？
    A配送センターや営業所止めをご希望される場合は事前に注文情報の入力画面内にあります「備考欄」にてその旨をご記入ください。
    その他ご質問やご不明な点等は営業時間内にお電話かお問合せフォームにてご連絡ください。
  • Q商品の発送までどの位かかりますか？
    A特にご指定がなければ、代引き、クレジットの場合はご注文後3～5営業日以内に発送いたします。
    銀行振り込みの場合はご入金確認後3～5営業日以内に発送いたします。
  • Q送料無料商品と他商品を同梱する場合、送料はどのようになりますか？
    Aもちろん送料無料でお届けいたします。
  • Q複数お届け先を設定することは可能ですか？
    Aはい。購入画面で設定可能です。設定方法については複数お届け先設定方法をご確認ください。

お支払について

  • Q支払方法はどんなものがありますか？
    Aクレジットカード、Amazon Pay、後払い、代金引換、銀行振り込みがあります。 銀行振り込みはご入金確認後に発送させていただきます。なお、代引き、かつ総額2万円以上のお客様には、直接お電話にて本人確認させて頂いた後の発送となります。
  • Q送料無料はいくらからですか？
    A1配送先につき5,000円（税込）以上のお買い上げで送料を無料とさせていただきます。
  • Q違う住所の人に商品を贈りたいのですが？
    Aご注文者様の情報は注文者情報を入力する画面で、住所や氏名、ご連絡先や決済方法などの必要な情報を入力していただきます。
    受取主様の情報は送り先（お届け先）の情報を入力する画面で同じようにご入力していただければ、お贈りすることができます。
  • Q領収書の送付先宛名を変更できますか？
    A詳細をお伺いいたしますので、営業時間内にお電話かお問合せフォームにてお問い合わせください。
  • Q領収書は発行してもらえますか？
    A領収書が必要な場合はご注文フォーム内の備考欄にその旨をご記入ください。 だだし、代引きの場合はクロネコヤマト便の領収書、コンビニ払いの場合はコンビニ発行の領収書とさせていただきます。
  • Qクレジットで分割払いは可能ですか？
    A大変申し訳ございませんが、クレジットでのお支払いは1回払いのみの扱いとなります。
  • Q振込用紙の期限切れて使えない
    A再発行して郵送いたします。また、郵便局の窓口であれば可能です。

注文後の変更や修正について

  • Q注文内容の変更をしたいのですが？
    Aお問合せフォームにて、ご注文内容の変更をお申し付けください。
    後ほど、こちらからご連絡させていただきます。
    お電話での変更も承りますが、間違いがあっても申し訳ございませんので、出来るだけお問合せフォームにてご連絡いただけることをお勧めいたします。
  • Q注文内容の変更・キャンセルはいつまでですか？
    A頒布会は発送予定日の５営業日前に、都度購入の場合は発送予定日の３営業日前まであれば、ご注文の変更を承ります。
    お電話かメール（ shop＠guruman.co.jp ）にご希望をお伝えください。
    また、変更のご連絡を頂くタイミングにより、ご注文内容を変更できない場合がございます。
    詳しくはこちらをご参照ください。
  • Q会員パスワードを忘れてしまったのですが？
    A大変お手数ですが、こちらからお調べください　⇒　パスワードを忘れた方はこちら
  • Q注文した商品の内容が異なるのですが？
    A大変申し訳ございません。
    一度お電話かメール（ shop＠guruman.co.jp ）にてご連絡していただけますようお願いします。
    もし、弊社休業日と重なってしまった場合は、メール（ shop＠guruman.co.jp ）
    またはファックスでご連絡をいたければ営業日にご対応させていただきます。
    （ご注文完了メールに内容を記載しておりますので、一度ご確認いただけますよう、よろしくお願いいたします。）
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