商品にご満足いただけない場合、返品を承ります。

ご購入いただいた商品にご満足いただけず、返品をご希望の場合は、下記方法にてお手続きください。 一部返品をお受けできない商品もございます。返品をお受けできない商品はこちら

お客様ご都合の返品の場合、返送料はお客様負担でお願いいたします。
尚、ダイヤモンドステージのお客様は、返品送料は無料です。

返品と同時に別の商品を注文される場合は、返品商品のお引取り料と、新たにご注文いただいた商品のお届け送料は無料です。
ご希望の場合は、お問合せフォーム「商品の返品」からお手続きください。

交換・返品専用フリーダイヤル
0120-596-118（毎日10時～18時）
スマートフォン・携帯電話からもご利用いただけます。
番号のお掛け間違いのないようご注意ください。

※ 一部のIP電話等でフリーダイヤルがご利用いただけない場合は、03-5353-8880へおかけください。
※ 会話品質とサービスの向上のため、お問い合わせの通話内容を録音させていただく場合がございます。

クレジットカード・ローンでお支払いされた場合

商品が到着し内容物を確認したのち、ご利用のクレジットカードまたはローン取り扱い会社を通じての返金手続きとなります。取り扱い会社の締め日によっては翌月、もしくは翌々月になる場合もございます。

代金引換や代金お振込み・現金書留郵便でお支払いされた場合

商品が到着し内容物を確認したのち、銀行振込（ゆうちょ銀行含む）にてご返金いたします。
返金のご連絡はいたしませんので、通帳記帳等ご自身でご確認お願いいたします。
※ 代金お振込前の場合は、お手元の振込用紙は不要となりますので破棄してください。

楽天ペイでお支払いされた場合

ご注文いただいた全商品を返品する場合と、一部商品を返品する場合とでは、返金の内容が異なります。

全商品を返品する場合

楽天ポイントにて全額をお支払いの場合や、代金の一部をお支払いの場合は、ご利用分の楽天ポイントを返還いたします。
返金手続きの時点で楽天ポイントの有効期限が切れ、失効していた場合は、返還できませんので、あらかじめご了承ください。

一部商品を返品する場合

楽天ポイントにて全額をお支払いの場合は、返金金額相当の楽天ポイントを返還いたします。
代金の一部を楽天ポイントでお支払いの場合は、楽天ペイご利用金額が優先して返金され、不足分は楽天ポイントを返還いたします。
また、返金手続きの時点で楽天ポイントの有効期限が切れ、失効していた場合は、返還できませんので、あらかじめご了承ください。

dポイントをご利用して購入した場合の返金について

ご注文いただいた全商品を返品する場合と、一部商品を返品する場合とでは、返金の内容が異なります。

全商品を返品する場合

dポイントにて全額をお支払いの場合や、代金の一部をお支払いの場合は、ご利用分のdポイントを返還いたします。
返金手続きの時点でdポイントの有効期限が切れ、失効していた場合は、返還できませんので、あらかじめご了承ください。

一部商品を返品する場合

dポイントにて全額をお支払いの場合は、返金金額相当のdポイントを返還いたします。
代金の一部をdポイントでお支払いの場合は、決済時にご利用の基本となるお支払い方法（電話料金合算払い、d払い残高からのお支払い、dカード、その他クレジットカード）が優先して返金され、不足分はdポイントを返還いたします。
また、返金手続きの時点でdポイントの有効期限が切れ、失効していた場合は、返還できませんので、あらかじめご了承ください。

※ ご不明な点は、電話連絡の際にご確認ください。

• 返品をご希望の方は、お問合せフォーム「返品について」からお手続きください。配送種別が[中物配送][大物配送][特大物配送]の場合はお電話でご連絡ください。
• 必ず、付属品・同封物（説明書・保証書・パッケージなど）も一緒にお戻しください。同封物が不足の場合、返品をお受けできない場合もございます。
• 商品をお届けする配送員に直接、交換・返品する商品をお渡しにならないでください。
• 返送は、宅配便、書留郵便などをご利用ください。宅配便などの控えは確認のため3ヶ月間保管してください。
• 家具などの大物商品については弊社より引き取りに伺います。

ご注文商品のお届け前のキャンセルについては、お買い物履歴画面もしくは問い合わせフォームにて受け付けております。「マイページ」の「お買い物履歴」から対象商品を選びキャンセルしてください。または「お問い合わせ」の「ご注文のキャンセル」から、キャンセル希望の商品を選択の上、必要項目を入力してください。