ヘルプデスク機能は、突然やってくる要求へ即座に応えるので、ひとり情シスから見ると、割り込み処理です。これを減らすことで、仕事の仕方を変えることができます。不可能だと思うかもしれませんが、『ひとり情シス虎の巻』の著者でペンネーム「成瀬雅光」こと黒田光洋氏が、実際に中堅企業規模のひとり情シスで行ったことを語ります。
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