『MP3音楽再生の音飛び』のクチコミ掲示板

本日、MGB80Nが届きました。

早速、音楽や写真を旧パソコンから写し、使ってみたのですが、MP3再生中に違う処理（写真を見る）をするとMP3が音飛びします。
4年前に買ったMG70GNではそんなことはなかったのですが、旧パソコンでは同じ曲で同じ作業を行っても音飛びしないのに、この新型では音飛びします・・・違うMP3でも同様です。
能力が上がっているはずなのに音飛びするとは、VISTAの環境が重いのでしょうか？
片っ端から不要なソフトのスタートアップ立ち上げを阻止し軽い環境でやっても変わりません。
どうしてでしょうか・・・誰か助けてください。
よい解決策をお教えください。

音楽再生は標準装備のメディアプレーヤーでやっています。

書込番号：8422008

0点

高スペックですから mp3位で飛ぶことはないような気もするのですが。

ウイルスソフトがスキャンしていませんか？

あと、軽い再生ソフトにしたらいかがでしょうか？

書込番号：8422151

0点

早速のご回答ありがとうございます。

関係ないソフトはすべて停止しています。
ウイルスバスターも完全停止させて再トライしましたが、
現象はかわりませんでした。

付属のメディアプレーヤーを使用して、最初から入っていたサンプルMP3を再生している
状態で、ＴＥＸＴ入力するだけで音飛びします。
（音とびというよりある瞬間の音を1秒ほどなり続けるという感じですね）
マウスをしばらく動かしてなくて動かそうとしたときにも飛ぶことに気づきました。

ドライバか何かに不具合があるのではないでしょうか・・・
ひょっとしてB80Nでグラフィックアクセラレーターが不具合の原因では・・・
B80Nを購入した方で同じようなトラブルの方はいらっしゃいますでしょうか。
（出荷時に入っていたグラフィックドライバ不具合の更新は処理済です）

書込番号：8423784

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サポートに電話すると訪問修理という形になりました。
本日、実際に現象を見て頂いた所、始めてみるケースとの事です。

＜対応＞
HDD、メモリ、マザーボードを順に新品と交換しました。液晶も明度が明らかに波打つ不良もあったので液晶交換となり、カバーとキーボード以外はすっかり新品に置き換わりましたが、現象は改善しませんでした。３時間半の作業ご苦労様でした・・・
現場で確認できることはすべてやっていただいたのですが原因不明との事です。

＜今後＞
中身がすっかり新品にしても現象が改善しないため、製品仕様自体の不良、システムの不良ではないか富士通へ連絡し対応を待つという形とのなりました。
今回の２台がたまたま不良があったとは考えにくいです・・・
他の不良事例が報告されていないのは、発売してから2ヶ月足らずでかなりロットの少ないカスタマイズ機種であるため、他のB80Nをお使いの方がたまたまも、気付いていないor情報が上まで吸い上げられていないだけではないでしょうか？
他のB80Nをお使いの方の使用情報をぜひお願いいたします。

＜不良の発生状況＞
①付属のメディアプレーヤーで最初からHDDに入っているサンプル音楽を再生。
②完全に起動後、マウスを一度動かしてから手を離し8秒放置するとビビビと音飛びする。その後再度マウスをいじろうすると再び音飛びする。

書込番号：8454172

0点

MG/B80Nを購入し、先週届きました。
カスタムでの変更箇所はHDDを7200回転にしたのと、Bluetoothを内蔵した程度。

さとさと佳能公司さんと同じようにCD等の音楽ファイルやDVD再生中に音飛びします。
あるタイミングで音飛びし、そのあとタッチパッドに触れると確実に再度飛びます。

メールサポートからは「サウンドドライバの更新及び設定確認、常駐ソフトの停止」を勧められるも全く改善しなかったため、今は一度リカバリをするように言われている状況です。

時間が無いのでリカバリは未実行ですけど、Cドライブはほとんどイジってないので改善は期待できない気が...
直ったら儲けモンですけど、早期解決したいものです。

PCで音楽を聴くのが楽しみのひとつなので非常に痛いです。
ノートは初購入ですが、外観（黒）やその他の使い心地には非常に満足しているだけに残念。

書込番号：8472346

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MG/B80N 7200回転を購入しました。
私も同様の現象で悩まされています。音飛びはCPUパワー不足が原因で起こることが
多いとの情報を得て、ACアダプタ接続の際は高パフォーマンスモードにしたり、
ドライバを富士通アップデートナビで最新のものにしたりと、いろいろ試したのですが、
改善されません。音飛びもそうですが、3Dの影の処理なども不安定です。
同様の現象が多発しているところをみるに、ドライバなどの不具合では無いかと
推測しています。
富士通での至急の対応を望みたいところですね。

書込番号：8473509

0点

みなさま同じ現象で悩まれているんですね。

これはやはり製品仕様orシステム上の不良であると思われます。
トラブルが発生した皆様も、まずは実際にサポートへ電話してもらいたいです。
少数意見より、みんなで問題があることを訴えたほうが、
富士通も問題の多さ、大きさを認識して対策の優先度を上げてくれるのでは
ないかと思っています。
皆様のご協力をお願いいたします。

私は、訪問修理でマザーボード、HDD、メモリを新品に換えても現象が解決せず、
更に、マザーボードを変えたことでUSBが死んでしまうというトラブルが発生したので
代替機と交換という事になりました。
ただ、皆様の情報を見ていますと、この３台目も問題が解決していないと思われます。
サポートの方も、ソフトの問題かもしれないので、解決策ができたらプログラムを
送る対応をするかもしれないとの事でした。
（マザーボードの問題だと４台目が送られて送られてくるのか！！？）
さすがに３台も不良製品が重なると、信用をなくしてしまいますね・・・
前回の富士通製品が気に入っていたので、富士通を信頼して
WEB　MARTで直接買ったのに非常に残念です。

早期の対応を切に願います。。。

書込番号：8479148

0点

先日の書き込みの続きです。
やはりリカバリ後も改善されなかったため、電話にてサポートに連絡しました。

その結果、最近サポートに同様の現象による問い合わせが何件も上がっており、富士通としても緊急の対応が必要であると認識し、専門の対応チームによる作業を始めたところですという説明を受けました。

原因はRealtekサウンドデバイスによるもので、ドライバの更新による対応で改善されるだろうということでした。
まだ作業を始めたばかりであり、かかる日数は不明でしたが、更新プログラムが完成次第連絡をもらえるようです。それまでは申し訳ないけれど待ってて下さい、と。

これ以上はどうしようも無いですもんね。
初期不良としては残念なことになりましたが、個人的にはドライバ更新でしっかり直るなら文句は無いので待ってみます。
早くガツガツ音楽聴きたーい！

書込番号：8484645

1点

私のMGB80Nも同様の現象が出ています。
MP3だけでなくて、出力音全て音飛びしているようですね。

サポートに問い合わせをしたら、「調査するのでしばらく待ってくれ。」との
ことでした。まともに音楽も聞けないし、DVDも観られない。。。まいった。

もし、同様の現象が出ているかたで、サポートからの連絡で進捗があったら
是非教えて下さい。

書込番号：8539460

0点

やはり不具合ですよね。
まったく困ったものです。

また、たまにディスプレイのエラーでシャットダウンされてしまう。
サウンドドライバだけでなく、ディスプレイドライバもおかしいのでは？

書込番号：8550245

0点

本日テクニカルサポートに進捗を確認しました。

現状、B80NだけでなくB75Nにおいても同じような問合せが多数きておりサポートも混乱をしているとの事です。ハード的な問題ではなく、システムの問題であり、現状、原因はディスプレイドライバにあると思われるため、インテルに修正プログラム（ドライバ？）の作成を10/20に発注をかけたとの事。プログラムが出来次第、WEBのAzbyページにアップするので定期的に確認してくださいとの事でした。最短で1W　最悪2ヶ月かかるかもしれないとの事。
また、サウンドドライバの不具合である可能性も平行して調査検討中との事です。

私としては、直るならいいのですがこういった症例は前例がないので直らないままズルズル伸びないか心配です。とりあえず2W様子を見てからもう一度進捗確認をし報告したいと思います。皆様も進捗がありましたら情報のＵＰをお願いいたします。

ただ、気になったのはこれだけ問題事例が多数あがっているのにユーザーサポートでは「そのような症例は聞いていません。折り返します」⇒「技術的な問題なのでテクニカルサポートにお客様が直接ご確認ください」⇒テクニカルサポートでは「そのような症例は初めてききました。調べて折り返します。」が第一声目でした。社内で問題点情報の共有を密にしてユーザー問合せ対応を円滑にして頂きたいです。1ヶ月近く前から問題点を報告している私としては、ちゃんと対応されているのか不安を感じてしまいます。

書込番号：8551101

2点

私もサポートにメールは出してますが、一向に的を得た回答が得られず、
結局過去のQ&Aの対策（スタートアップを減らすなど）を伝えられるだけでした。
一度、この頁を富士通のサポート担当に見てもらい、内部で展開してもらい、意識統一
してもらったほうが良いと思うのですがね。
ユーザに対する回答にばらつきがあれば、不信感がうまれますし。
また、対応が遅くなるようでしたら、富士通以外の消費者保護的な機関への問い合わせも考えたほうが良いかもしれませんね。
購入した初期状態で満足に機能しないのであれば、それは不良品と同等だと考えてます。

書込番号：8554595

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先週80Nを購入しましたが音飛びしますね。
私はまだ音楽CD等では試していなくて、動画サイトで再生中に音飛び(私の場合は音がブレる感じ)します・・・マウスとかしばらくそのままで後で少し動かすとブレがでるようですけど再生中は動かすこともないので気にはなりません。
ゲームをよくやりますけど、ゲーム中の音飛びはしないですね。
音楽再生中に音飛びとか勘弁してほしいですよね・・・早く直るといいんですが。

書込番号：8629206

0点

B80Nを使ってます。iTunesで音楽を鳴らしながらFirefoxでブラウズ時にマウスホイールをグリグリすると音とびが発生し悩まされてました。
富士通から出ているドライバでは無いですが、オーディオドライバの開発元のrealtekから最近ドライバが出ていたのでインストールしてみました。
「High Definition Audio Codecs」Vista Driver (32/64 bits) Driver only (ZIP file) R2.08 2008/11/5
インストール以降、同症状が出なくなりました。
オーディオドライバの不具合だったのかな。

書込番号：8633296

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>iWiWさん

ありがとうございます。
早速試してみましたが、私の環境では改善されずでした。。。

やっぱり、富士通の正式な対応を待つしかないのかな～

書込番号：8638851

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>iwiwさん

情報ありがとうございます。
早速私も試してみましたが、当方のパソコンは状態が改善しませんでした。
本当に直ったなら、他に可能性はないでしょうか？
違うソフトやドライバーも同時に入れてないでしょうか？？
お教え願います。

やはり、富士通の正式な対応を待つしかないですかね。
私がサポートへ最初の問題報告をしてからすでに1ヵ月半。
早く直ってほしいですね・・・

書込番号：8641178

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@Headさん　さとさと佳能公司さん　
　S3社のグラフィックスのドライバは、そもそもインストールできなかったのでこれが改善の要因では無いですね。
　オーディオドライバをインストールした時期以降に余っていた液晶を外部ディスプレイ端子に接続して使っています。グラフィックドライバもあやしそう。
　そこで試しに外部ディスプレイを外してみました。音、飛びますね。直ってなかったのですね。
　次に外部ディスプレイを接続してみました。マウスぐりぐりしてますが、全く音飛びしません。一切音飛びしません安定してます。
　当方で音飛びしなくなったのは外部ディスプレイを接続したから　のようです。グラフィック系か？

書込番号：8641349

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>iwiwさん

詳細の報告ありがとうございます。
やはり、ディスプレイ・グラフィックドライバ系の問題なのですね。
上の方にも書いた様に、現在富士通ではディスプレイ・グラフィックドライバに当たりをつけて修正プログラム（ドライバ）を作成中との事ですので、富士通の恒久対策の方向性は間違ってないようですね！　後は、早く修正プログラムのリリースを求む・・・

書込番号：8642772

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ちょっと対応に時間がかかりすぎですよね。
1ヶ月半あれば、この程度の不具合は修正→検証完とできるはずですが。
富士通内部での対応ではないのかな。いづれにしろ、進捗は逐次エンドユーザに報告してほしいですね。
何もアナウンスがなく、日々不具合と接していると
欠陥品を買わされた印象が強く残ります。

と、私も上記、サウンドドライバでは音飛び改善されませんでした。

書込番号：8649597

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私のMG/B80Nも音飛び（引きずり音）症状がでました。富士通の旧型ノートPCを他にも数台所有しているため、他の機種でも確認しましたが、本機のみ、そのような症状がでます。先に報告いただいている方からもありましたとおり、音を聞きながらしばらく放置し、マウスカーソルを少しでも動かすと、「ドゥルルルル」と引きずるような音がします。
本件については、AzbyメールサポートにWebから報告いたしましたが、見当違いな回答がされて返ってきました。Azbyメールサポートに報告後、この掲示板のことを知りましたので、この掲示板のことをご連絡差し上げ、富士通内での情報共有を徹底していただくよう申し伝えました。
富士通はサポート面では迅速に回答してくださるし、満足しているので、本件についても速やかに解決いただけることを期待しています。やはりユーザーの皆さんから富士通のサポートに連絡いただくことが、本件の重要性を認識いただく一番の手だてですよね。
富士通側も本機種はwebmartのみの販売で、ユーザーを把握しているのですから、ホームページの更新をチェックしてくださいというような消極的なスタンスではなく、きちんと全ユーザーに知らせるくらいの対応はしていただきたいです。

書込番号：8654393

0点

上記コメ[8484645]の続きです。

先日サポートの方から電話連絡があり、修正ファイルのCDを送ってもらいまして、それにより音飛びの症状が改善されました。
原因はS3のディスプレイドライバにあったようです。

ただ、今回送られてきた修正ファイルは「音飛びの症状は改善されるがバッテリの稼動時間が0.5～1時間程減少する」という欠陥があるものです。

全てクリアになった修正ファイルを公開できるのは12月下旬になるようです。
一般公開は出来ませんが、バッテリ問題を気にされないなら現状の修正ファイルを送れます、というコトだったので送ってもらいました。
もちろん公開できる修正ファイルが出来次第、また連絡をもらいます。

しかしここを見てると対応がバラバラですね。
私は対応が良かったので気になりませんでしたが、情報共有は徹底して欲しいものです。

書込番号：8657009

1点

原因と対策(まだ十分ではないようですが)が判明したようですので、ほっとしました。
バッテリの持続時間がそんなに減るのは、この機種をモバイルで頻繁に利用される方にとっては痛いかもしれませんね。
早期に問題が解決されたドライバがユーザーに公開・送付されることを望んでます。

書込番号：8657209

0点

ようやく進捗が見えましたね
少し安心しました。

確かに、バッテリー駆動時間減という当初のスペックを満足できなくなるような不完全な修正プログラムを公開しては、余計に信頼をなくすと言う人がいるかもしれないですね。
しかし、それでもモバイルとしての使用頻度の低い人にとっては現段階では十分なプログラムなのわけですから、B80Nユーザー各位に暫定対策（問題点有）である事と、恒久対策の日程を明記した上で、現段階の修正プログラムについてのアナウンスを出すべきだと私は考えています。
そうでないと、発売当初に買った人でこの情報を知らない人にとっては4ヶ月もなんの対策も打たずに放っておかれたという印象だけが残り、今後、富士通製品を買わなくなるかもしれないという危機感をもって対応を検討して頂きたいですね。
上記にもあげられているように、B80NはWEBMARTだけの小ロットのカスタム機であるので、購入者の連絡先は把握できると思います。
また、ユーザーから見れば不良率は1／1台（100％）であるわけですから、少数意見という事に安心せずにサポート内で情報を共有し、ユーザーに対する対応のレベルをそろえて頂きたいですね。現状、富士通のサポート体制は他社に比べて良い方だと思っていますが、更なる改善を希望します。

サポート担当レベルに言う話ではないかもしれませんが、次回、サポートに問い合わせする際に提案してみようかと思います。
（↑大きなお世話ですね、クレーマーとしてマークされるかな・・・）

書込番号：8663189

0点

私も自機が修理から戻り次第、この不具合を再度確認して、サポートに連絡するように既に伝えてあります。
クレーマーでしょうか。。。？きちんと正規のルートを通してお願いすることですし、メーカーとユーザー全体でともに良い関係を築いていくためには必要なことだと思っています。社会通念上も逸脱しているとは思わないのですが。。

書込番号：8665784

0点

自機が富士通から修理を終えて帰ってきました。
当方のマシンはマザーボードの不具合でマザーボードが交換されて返送されてきました。
「リカバリーを再度行ってご使用ください」とのことだったので、工場出荷状態に戻しました。リカバリーができない不具合で修理に出していたのですが、これはきちんと成功。
そしてこのスレの題目であるMP3等の再生不良についてもう一度検証してみました。
やはり、同様の不具合症状が再現されました。

書込番号：8678155

0点

たびたびすみません。MB交換後に同症状が起こったことで、再度本件についてサポートに問い合わせをいたしました。問い合わせた点は以下のとおりです。
　１）不具合の原因は特定されているのか。
　２）このスレッドに報告にあるように、ディスプレイドライバが原因とすれば、
　　　修正されたディスプレイドライバーを送付いただきたい。
　３）きちんとユーザーにその情報がなぜ公開されないのか？
　　　されるとすればそれはいつなのか？
　４）Webマートカスタム仕様での不具合であり、富士通は購入者をすべて把握できる
　　　状態であるにもかかわらず、不具合のお知らせや改善スケジュール案内をださな
　　　い理由は？
サポートからはすぐに回答されてきました。さすがは富士通です。感心します。その内容は要約すると次のとおりでした。
　１）本件については、富士通でも現象を確認しており、鋭意調査中。
　２）発生している現象の対処が明確になっていないため、解決の時期について、具体的な
　　　案内ができず、そのため、ホームページなどでの公開を控えている。
　３）改修を施したドライバは提供を実施しているが、バッテリの稼働時間が短くなって
　　　しまう問題があるため、本件に対応する正式なドライバでない。
　　　上述の問題点について同意いただいたユーザーにのみこのドライバを送付している。
　４）問題をすべて解決した修正ドライバは、12月中旬の提供を予定している。

神宮前さんの情報提供のとおり、希望するユーザーには、一部改善されたドライバを提供いただけるとのことです。12月中旬にも最新ドライバが提供されるとのことですので、安心です。

しかしながら、一部不満にも感じていることがあります。
　１）PCの使用環境や使用する固有のソフトウェアに対する不具合問題でなく、音声再生
　　　というほぼ全ユーザーが影響を受ける不具合に対して、なんらの公式のアナウンス
　　　が富士通からないこと。
　２）Webmartにおいて、本機種（MG/B80N）をこれから購入するユーザーに対しても、
　　　注意される気配がないこと。また、販売が続けられていること。

特に２に関しては、私が責任者なら対策が打たれるまでは、販売を一時とめるだろうなと考えます。ユーザーに対して不快な思いをさせるにとどまらず、富士通自身に対しても悪影響しかないと思うのですよね。大企業のさだめなのでしょうか。。。大企業ならなおさらと思うのですよね。

すでに購入されたユーザーの皆さん。しばらくの辛抱です。

書込番号：8683066

1点

暫定プログラムを適用とされようとしている方へ注意！！

一昨日、暫定の修正プログラムのCDを入手し、早速インストールを行ったのですが、
インストール中にエラーがでるというトラブルが発生しています。
添付されていた手順通りにやってもどうしても不具合が発生します。
早速、サポートに問い合わせし、他の方法をいろいろ試しましたが、やはり駄目でした。
うまくインストールできた人もいるようですが、富士通としてもあくまで暫定のプログラムなので、うまくいかない場合はご了承願いますとのことでした。
最終手段として、本体を購入時状態にリカバリして試してくださいとのことでしたが、
購入状態にリカバリして実施したところ、やはりインストールでエラーが発生するという状態で不具合の改善にいたりませんでした。
今はなくなく、一から必要なソフトを再インストール中です・・・

最悪、購入状態にリカバリしてでも試してみたいという方はどうぞ・・・
また、うまく言ったという人は何か手法があるならお教え願います。

書込番号：8685032

1点

店頭モデルのＢ７５Ｐの購入を検討している者です。
この不具合はどうやらＳ３のグラフィックドライバに原因がありそうだとのことですが、
チップセット内蔵グラフィックスであるＢ７５Ｐでは発生するのでしょうか。

書込番号：8692203

0点

＞さとさと佳能公司さん

インストールはうまく行きましたでしょうか？
私も最初に送られてきたCDではうまくインストールできませんでした。
インストールのログを見ると、ファイルが足りないようなことが書いて
ありましたので、サポートに連絡して再度CDを送ってもらったところ
うまくインストールが出来ました。
音飛びも無くなっています。

一回目のCDと二回目のCDを比較したところ、やはり一回目のCDのほうが
ファイルが足りていませんでした。
二回目のCDには「skins」というフォルダがあるのですが、一回目のCDには
そのフォルダがありませんでした。
もし、さとさと佳能公司さんへ送られてきたCDに「skins」というフォルダが
ないようでしたら、再度送付してもらってはいかがでしょうか。
＃「skins」フォルダはその名のとおりドライバユーティリティーのスキンのみ
みたいなので、他のドライバからコピーしても大丈夫かもしれません。

それにしても、CDも満足に焼くことができないとは。。。
しかも、確認もせずに送るなんて。。。

書込番号：8706197

1点

情報ありがとうございます。

インストールCDの不具合でしたか・・・
私の、リカバリ→再インストールの手間は何だったのでしょうか・・・
（私の前の人の書き込みで成功している人がいるという事は、
　改善版のインストールＣＤが既に存在していたのですかね？？
　その上で、私に旧インストールＣＤを送ったのだとすると
　ちょっと、悲しくなってきますね）

せっかく情報を頂いたのですが、残念ながら、私は長期海外出張中のため、
改善版のインストールCDを入手することができません。

WEBに正式ドライバがアップされるまで、この音飛び現象とお付き合いします　(Ｔ_Ｔ)

書込番号：8740875

0点

そろそろ12月中旬ですね。
公式な情報が何もでないまま、待たされるって嫌ですね。
まあ、そんな情報が出れば売れ行きに影響するってことなのでしょうか。

いづれにせよもう我慢の限界ですね。
自主回収なんて方向にならないうちに、一日もはやくドライバを出してほしいです。

書込番号：8746638

0点

そろそろ12月も下旬にさしかかろうとしていますが、富士通からは公式なアナウンス、修正ドライバが出る予定がありませんね。
これ以上はと思い、買い換えを考えています。とおもったら、新機種が発売されましたね。
MG/C80N。。。中身はさほど変わっていないような感じですが、どうなんでしょう。

欠陥は解消された製品なのでしょうか？解決されているならこれを購入しようと思います。

まさか、欠陥を抱えたままの製品じゃないですよね。それだと詐欺まがいの行為ですものね。

書込番号：8794301

0点

音飛びは解決されたのでしょうか?

書込番号：8912503

0点

昨年12月末頃にアップされたディスプレイドライバの更新により音飛びは解決しています。
（メディアプレーヤー再生中にマウス放置8秒後発生する音飛びはなくなりました）

アップデートナビを有効にして、最新の情報を確認するを押してみてください。
更新対象にディスプレイドライバが出てきて更新されたら、従来音飛びしていた
操作について改善したか確かめてください。

確かAZBYのページでＭＧＢ８０で更新ドライバを絞り込んでも出てくると思います。

それでも、解決しないようでしたら、修正ドライバが不完全の可能性があるので、ドライバを更新したのに改善しない旨をサポートに電話して更なる改善をしてもらう必要がありますね

書込番号：8915497

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