テクニカル ソリューション エンジニア、Google Workspace、Google Cloud（日本語）
Google では障がい者採用の取り組みを進めています。
現在 COVID-19 が健康危機を引き起こし、ビザおよび渡航に関する制限も強化されつつあります。Google は、行政機関のさらなる通知があるまで、ロックダウン、ビザおよび渡航に関する制限などの制限措置た日本 で就業できない方の採用を見合わせております。そのため、この地域で所定の日から就業を開始できる方を優先的に採用いたします。Google は引き続き現状を注視し、後日制限措置が解除された場合は、この対応策を見直させていただきます。
資格・条件
必要な条件/経験:
- コンピュータ サイエンスまたは関連する技術分野の学士号を取得していること（テクニカル サポート、プロフェッショナル サービス、ソフトウェア開発、プロダクト オペレーション管理における同等の実務経験でも可）
- お客様の問題やニーズを社内に伝えた経験
- クラウド技術に携わった経験
- 英語および日本語による、文書および口頭での優れたコミュニケーション能力
望ましい経験/スキル:
- 大規模な分散型システムの設計または管理経験
- ホスティング サービスや SaaS の管理に携わった経験と、Java、C、C++、Go、Python、シェル、Perl、JavaScript のいずれか 1 つ以上のプログラミングやスクリプト言語に関する知識
- Linux、Unix、Windows のシステム管理やネットワーク管理の基本的な知識（カーネルやシェルなどの知識、ファイル システムやクライアント サーバー プロトコルに関する知識を含む）
- ウェブ技術（HTTP、DNS、TLS）、メール（SMTP、スパム対策、フィッシング対策）、ネットワーク（ルーティング、TCP/IP）、IP テレフォニー（SIP、H323）、ID（AD、LDAP、SSO、OAuth、AuthSub）、HTML5 などのインターネット技術のうち 1 つ以上に関する知識を有すること
この求人について
Google Cloud チームは、企業、学校、政府機関のお客様が Google プロダクトへの切り替えをスムーズに行えるよう支援するとともに、その後も継続的にサポートを提供しています。お客様の話に耳を傾け、迅速に技術的な課題を解決することにより、Google プロダクトがいかに生産性を上げ、コラボレーションやイノベーションを推進するかを提示することがこのチームの使命です。担当地域や海外のお客様は言うまでもなく、ウェブ デベロッパーやシステム管理者といった他チームのメンバーとも緊密に連携していただきます。また、お客様との関係構築も、Google Cloud ビジネスを拡大して、世界中の企業のイノベーションを支援していくうえで重要です。
テクニカル ソリューション エンジニアは、重要な大手顧客の最も重要な問題に責任を持って対処するとともに、社内のサポートチームからのエスカレーションにも対応するポジションです。24 時間 365 日のサポートを提供するグローバル チームの一員として、お客様が Google Cloud への切り替えをスムーズに行えるようサポートしてください。お客様が解決できない問題を、お客様側の負担をできるだけ抑えて迅速に解決できるよう、必要なツールとプロセスを準備しておくことも求められます。
お客様の技術的な問題のトラブルシューティングには、デバッグ、ネットワーキング、システム管理、ドキュメントの更新、さらに場合によっては、コーディングやスクリプティングまで組み合わせた対応が必要となります。その一方で、プロダクトやツール、プロセス、ドキュメントなどを改善して、Google プロダクトを導入、利用しやすくすることも重要です。テクニカル ソリューション チームは、常にお客様を第一に考えます。お客様が抱える問題を理解して社内に伝え、Google Cloud の成功をサポートしてください。この職種では、必要に応じて、週末を含む、標準的な就業時間外に（またはシフト制で）業務を行うことも求められます。
Google Cloud は、組織に最先端のインフラストラクチャ、プラットフォーム機能、業界ソリューションを提供します。その使命は、Google の最先端技術を活用したエンタープライズ クラスのクラウド ソリューションを提供し、企業の業務効率化、変化するニーズへの対応、将来に向けた基盤の構築を支援することにあります。150 か国以上のお客様が、ビジネス上の重要課題を解決するために、信頼できるパートナーとして Google Cloud を採用しています。
業務内容
- お客様の問題に対処する。効果的な診断方法や解決策、新しい調査ツールの導入により、お客様側で発生する Google Workspace プロダクトの問題への対応力を強化する
- お客様から報告された問題のトラブルシューティング、再現テスト、根本原因の特定を行う。今後問題が発生した際により迅速に問題の特定と解決を行えるように、診断を迅速化するツールを開発する。こうした活動を通じて、Google のプロダクト テクノロジーとその基盤となるアーキテクチャについて理解を深める
- お客様および社内のエンジニアリング チーム、セールスチームに対してコンサルタント兼サブジェクト マター エキスパート（SME）としての役割を担い、導入に関する技術的障害を解決するとともに、Google Cloud の改善を図る
- 24 時間体制でグローバルにカスタマー サポートを提供するエンジニアおよびコンサルタント チームの一員として業務にあたり、必要に応じて、標準的な就業時間外に（またはシフト制で）業務を行う
- お客様の抱える問題を把握し、そのニーズをプロダクト マネジメントやソフトウェア エンジニアリングなどのチームに積極的に伝える
Location
多様性は、Google の社員や企業文化だけでなく、Google のプロダクトを利用するユーザーにも恩恵をもたらします。Google は、アファーマティブ アクション（積極的差別是正措置）を採用するなど機会均等の職場であることを誇りとしています。人種、肌の色、家系、信仰、性別、国籍、性的指向、年齢、市民権、配偶者の有無、障害、性同一性、退役軍人に関係なく均等な雇用機会を約束します。また、法的要件に一致する限り、採用の選考時に犯罪歴が考慮されることはありません。障害をお持ちの方や特別な援助を必要とする方は、遠慮なくお知らせください。
職業紹介事業者の皆様へ: Google では人材紹介会社などからの人材の紹介、斡旋などはお受けしておりません。Google の人材募集用メールアドレス、Google 社員、その他のオフィス宛てに応募希望者の履歴書をお送りにならないようお願いいたします。許可なく送付された履歴書の費用について、Google は一切の責任を負いません。