ワクチン予約コールセンターで集団感染…ずさんだった感染対策　勤務していた女性が証言　北海道札幌市

2021年06月04日(金) 15時55分 更新
今日ドキッ！で放送

　札幌市のワクチン接種の予約を受け付けるコールセンターで発生したクラスターは、50人以上の感染が発覚しています。
　ここでオペレーターとして働いていた女性が、内部の感染対策について「ずさんだった」と証言しました。

　「本当に腹立たしかった…あまりにも状況が違うので」（コールセンターに勤務していた女性）

　札幌市のワクチン接種予約センターで電話を受けるオペレーターとして働いていた50代の女性です。

　「1本でも多く電話を受けなければならないという気持ちでいました」（コールセンターに勤務していた女性）

　先月19日に始まったワクチン接種の予約。ビルのワンフロアに125台の電話で予約を受けました。殺到する電話で、コールセンターは「異様な雰囲気」だったといいます。

　「電話がつながった瞬間に、何百回もかけてやっとつながったとか…かかった瞬間に泣いてしまうおばあちゃんもいて」（コールセンターに勤務していた女性）

　予約開始から２日経った先月21日、10人の感染が発覚しました。

　「センター長から皆さんに報告がありますと…『今、このセンターでコロナ患者が10人出ています』と」（コールセンターに勤務していた女性）

　取材に応じた女性も隣の同僚が感染したため、濃厚接触者となり、自宅待機になりました。女性が感じていた感染対策への不安が的中した形です。

　「どちらかというとずさんだったように感じますね」（コールセンターに勤務していた女性）

　125人が一斉に電話を受けていたコールセンターは、６、７人が座れるテーブルが10台ほど並んでいました。席と席の間は、仕切りが置かれていましたが、徹底されていなかったのは正しいマスクの着用です。

　「布マスク、ウレタン、鼻マスクの人もいますし、管理者の人で鼻マスクの人もいました」「朝と帰りだけ消毒していて、ヘッドセットも、本当は個別にしてほしかった」（コールセンターに勤務していた女性）

　さらに、密になる場面もあったと言います。

　「朝８時30分にならなければブースに入れないんですね。細い廊下にすごい列ができる」「休憩室もファミレスのようなボックスが２つあって、アクリル板はありますけど、１人で食べるように、話はしないでくださいと言われますけど、向かい合って食べて、お話をしている人もいました」（コールセンターに勤務していた女性）

　感染予防のためのワクチン。その予約を受け付けるコールセンターで起きた集団感染に女性は心を痛めています。

　「少しでもたくさん予約を取って、喜んでもらいたいのはあったが…残念で仕方がないです」（コールセンターに勤務していた女性）

　東京に本社があるコールセンターの運営会社はＨＢＣの取材に対し、「社内の感染対策はできる限りしていた」とコメントしています。



６月４日(金)「今日ドキッ！」午後３時台