新着記事
-
ウォーターサーバー、11回目の調査で1位になったのは
9都府県に緊急事態宣言が再発令されるなど、コロナ禍で行動制限の布かれた生活が長期化するなか、依然として巣ごもり消費が目立っている。とくに、内食ニーズは根強く、関...
-
「顧客応対業務」の品質管理で持続的なCSを実現する
CS(顧客満足)推進のプロセス・考え方をイチから解説する連載コラム「CS推進 一年生」。第11回目で取り上げるのは、「業務」に関する品質管理です。業務の品質管理とは何か...
-
業界ごとの総合満足度・NPS比較データなどを無料公開
オリコン顧客満足度で実施した調査から一部を抜すいし、無料レポートとしてご提供しています。ユーザーが各種サービスを選ぶ際(利用前)に重視したポイントや、業界ごとの総...
-
ニーズ高まる「中古車販売店」、メーカー系・専門店の各1位は?
近年、「中古車」のニーズが高まっている。リクルート発表の「カーセンサー中古車購入実態調査2019」によると、2019年の中古車市場規模(推計)は前年比約109%の3兆7498億...
-
初調査「ロボアドバイザー」総合ランキング1位は
終焉を迎えつつある終身雇用制度や公的年金だけでは不十分という「老後2000万円問題」。加えて、昨年来のコロナ禍による先行きの不透明さから、個人の資産運用によって将来に...
-
【5月発表】「ネット印刷通販」など、5ランキングを公開
オリコン顧客満足度(R)調査を展開するoricon MEは5月6日、4回目の発表となる「ネット印刷通販」、初調査の「ロボアドバイザー」など、計5つの満足度ランキングを発表しまし...
- 記事一覧をもっと見る
連載
-
トップの理由
オリコン顧客満足度調査の各種ランキング1位企業のトップが、お客さま満足度No.1の理由や業界課題について語るインタビュー企画。注目企業の強みを知ることは、明日の行動を起こすヒントに。
-
商標・データ活用事例
オリコン顧客満足度調査の商標やデータを活用することによって、どのように売上やブランディングに寄与したのか?ここでは、商標・データを活用いただいた企業の事例をご紹介します。
-
CS推進 一年生(11回/全15回)
CS(顧客満足)推進のプロセス・考え方をイチから解説する連載コラム「CS推進 一年生」。日本能率協会コンサルティングに在籍するコンサルタントが、全15回にわたって顧客満足向上に向けた基礎を紹介します。
-
今こそ知りたい「メンタルヘルス・ケア」の効能
メンタル不調は、いつ誰がなってもおかしくありません。このシリーズでは、いち早くメンタル不調の兆候に気づけるよう、改めて「メンタルヘルス」についての基礎知識を全3回にわたり学んでいきます。
- 連載記事一覧をもっと見る
CS基礎講座
-
顧客満足度調査(CS調査)の効果的な手法|指標やアンケート調査・分析のコツ
自社商品やサービスの1つの指標として、「顧客満足度調査(CS調査)」が実施されることがあります。顧客満足度調査とは、自社の商品やサービスについて顧客がどの程度満足して...
-
顧客満足度ガイド【仕組みや概要、向上につながる考え方を解説】
昨今、商品やサービスにおいて、頻繁に聞かれるようになった「顧客満足度」や「CS」という言葉。実際に「どういう意味なのか」、「どういう調査が行われいるいるか」など、い...
-
CS(顧客満足)/ES(従業員満足)用語辞典 満足度UPに向けて知っておきたい知識まとめ
CS(顧客満足)、マーケティング担当者必見! CS、ES(従業員満足)に関連するワードをまとめ、理解しておくべき言葉やその意味をわかりやすく解説します。
-
気になる“裏側”お教えします!オリコン顧客満足度ランキングの作り方
オリコン顧客満足度調査では、各種サービス・商品の利用者のみを対象にアンケートを実施、回答をもとに「顧客満足度ランキング」を発表しています。2006年の開始以来、150以上...