返品・交換

Zara.comでご購入になられた商品を返品される場合、ご注文商品の発送日から30日以内であれば無料で返品いただけます。 商品は購入時の状態でタグが付いたままでなければなりません。

以下の返品方法からお選びいただけます。

• Zara店舗

  お買物された国/地域のZara店舗でご注文商品の返品を承っております（次の一部店舗を除く）。

  オンラインで購入した商品の返品を承れない店舗:

  • 滋賀 - 三井アウトレットパーク滋賀竜王店
  • 東京 - 立川ルミネ
  • 東京 - 東武池袋

  ZARA HOMEの商品の返品を承れない店舗:

  • 北海道 - 札幌IKEUCHI ZONE店

  ご購入時のレシートと一緒に返品をご希望のアイテムをご提示ください。レシートはモバイルデバイスの画面に表示するか、印刷してお持ちください。

  返品の際に、ウェブサイトまたはアプリで申請を行う必要はありません。

  店舗にご来店いただけない場合は、代理の方がご来店されることも可能です。

  HOMEの商品はZARA HOMEの店舗でも返品できます。

  購入時に発行されるレシートへのアクセス方法

  • Zara.comにアカウントをお持ちの場合は、ユーザー名とパスワードを使用してログインしてください。返品をご希望のご注文商品の詳細に、電子レシートをダウンロードするオプションがあります。
  • ゲストとしてご購入になられた場合は、ご注文内容について送信されたメールに記載されているリンクよりレシートへアクセスしてください。

  ここから最寄りの店舗を検索してください。

• ご自宅から

  • ユーザー登録してご購入された場合： ユーザー名とパスワードを使用してログインします。 ご注文の詳細内容から返品をご依頼いただけます。24〜48時間以内に、運送業者が、選択されたご住所までお荷物を引き取りに伺います。
  • ゲストとしてご購入された場合： ご注文内容について送信されたメールに記載されているリンクにアクセスして、返品をご依頼ください。

  ご購入商品の発送日から30日以内の返品期限が切れる前に、返品ご希望の商品をお送りいただく必要がありますので、ご注意ください。

• ドロップオフ返品

  • ユーザー登録してご購入された場合： ユーザー名とパスワードを使用してログインし、ご注文商品の詳細から返品をご依頼いただけます。
  • ゲストとしてご購入された場合： ご注文内容について送信されたメールに記載されているリンクにアクセスして、返品をご依頼ください。

  スマリ端末でのご返品に必要なQRコードはメールにて送信いたします。
  このサービスは現在東京・大阪・名古屋近郊のローソンに設置されたSMARIが対象になります。
  スマリが設置されているLAWSON店舗については、こちらからご確認頂けます。

  ご購入商品の配達日から30日以内の返品期限が切れる前に、返品ご希望の商品をお預けいただく必要がありますので、ご注意ください。

お買い物条件から、交換と返品のポリシーあるいは回収に関する情報をさらにご覧いただけます。