(cache)NURO 光解約時のレンタル機器返却について知りたい | 会員サポート

NURO 光解約時のレンタル機器返却について知りたい

本ページは、2020 年 12 月 21 日までに NURO 光に新規申し込みのお客さま、コース変更または移転にて NURO 光へお申し込みのお客さまが対象のご案内となります。

2020 年 12 月 22 日以降に NURO 光へお申し込みのお客さまはこちらをご確認ください。

ここがポイント！！

●本ページはご返却が必要なレンタル機器や、返却方法についてのページとなります。

●レンタル機器の回収日などについてご案内をしております。

●回収先住所の変更、回収予定日の変更についても本ページをご参照ください。

※ 私物の誤返却が増加しておりますので、ご注意ください。
私物品のお取り扱いについては私物誤返却時の取り扱いについてをご参照ください。

レンタル機器のご返却については当社指定の運送業者が、お客様宅に回収にお伺いいたします。
ご返却のタイミングによっては行き違いで督促状が届いてしまう場合がございます。ご了承ください。
回収日や、機器の梱包についての詳細は下記をご参照ください。

NURO 光の解約時には、下記のレンタル機器をご返却いただく必要があります。

※ ひかりTVチューナーは弊社のレンタル品ではございません。
「ひかりTV カスタマーセンター」へお問い合わせください。

NURO 光でんわをご利用の場合は、下記の機器もご返却いただく必要がございます

返却物イメージ (「+」を押してご確認ください)

壁面及び ONU (回線終端装置) から光ケーブルを取り外してください。

機器を入れる箱をご用意いただき、新聞紙などを敷き詰めて ONU (回線終端装置) 、スタンド、電源アダプタ、LANケーブル、光ケーブル、簡易ユーザーガイドを梱包ください。

※ 交換の場合は、光ケーブルは返却せず再利用をお願いします。
交換機器には光ケーブルが含まれておりません。

※ 箱がない場合、紙袋等にクッション材として新聞紙などを敷き詰め、梱包してください。

※ ONU(回線終端装置) と TA(テレフォニー・アダプター) をご返却の場合、別々の集荷となります。ONU と TA は、別々に梱包してご返却お願いします。

下記の条件に沿って、内容をご確認ください。

A. NURO 光でんわをご利用、かつ電話番号を別事業者にて継続利用の場合

※ 移行先の電話が開通してからの回収となるため、解約から回収までに 1 か月以上お時間をいただく場合がございます。

B. So-net の別の接続サービスへコース変更された場合

※ 移行先の電話が開通してからの回収となるため、解約から回収までに 1 か月以上お時間をいただく場合がございます。

※ コース変更の際、NURO 光の解約日を指定いただく場合は、受付の際にお客さまの回収ご希望日をお伺いいたします。

C. 上記いずれも該当しない場合

解約の受付時に機器回収のご希望日をお伺いいたします。

＜ (お引っ越しなどにより) 機器回収先住所の変更をご希望の場合＞
NURO サポートデスクまでお問い合わせください。
お問合せ先

＜ (同一住所宛ての) 集荷日の変更をご希望の場合＞
投函される不在票にて So-net 指定の運送業者と再集荷についてご調整ください。

※ 変更後の希望日が当初の集荷予定日から 1 週間以内の場合に限ります。

お客さまの私物 (以下、私物品)を誤って送付してしまった場合の取り扱いは下記のとおりです。

※ レンタル機器等をご返却される際には、お客さまの私物を誤って送付しないようご注意ください。