- 【事業内容】
- 養育費あんしん受取りサービスの運営
勤務地
特長
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| 仕事内容 | コールセンタースタッフ ★完全週休2日制 ★月給30万円～40万円 ★早期入社歓迎！ 「養育費あんしん受取りサービス」のコールセンタースタッフとして、養育費の支払い義務がある元パートナーへの連絡を行ない、支払いの同意を得て、定期的なアフターフォローまでを担っていただきます。自社サービスに関する詳しい説明、法的な手続きが必要な場合の案内などを電話で行なうため、丁寧な対応力が問われる仕事です。また今回は新設となる部署の立ち上げメンバーとしての採用となり、大きな裁量と権限を持って組織づくりや業務フローの確立などにも携わっていただけることを期待しています。 【業務の流れ】 ▼依頼主（親権を持つ利用者）へ確認や必要手続きを案内（別部署にて対応） ▼連絡完了を受けてコールセンタースタッフが元パートナーへ架電 ▼サービスの内容、各種手続きに関する説明、交渉を繰り返し行ない養育費支払いの同意を得る ▼必要手続きを実施し、支払い開始後の定期的なフォロー連絡 【丁寧さと粘り強さが必要】 架電を多くして件数を増やすようなコールセンター業務ではなく、1件1件に丁寧な対応が求められます。そのためスタッフ1人の架電件数は、1日あたり40～50件が目安。ログはスプレッドシートで管理していきますが、今後はCRMの導入も検討し、業務の効率化を図っていく方針です。 【相手の理解を得るための対応が基本】 開始したばかりのサービスだけに、元パートナーの方々からの理解が得られないケースが少なくありません。1度の連絡では同意が得られない場合は何度も説明を繰り返して、責任を持って対応していくことが求められます。 【支払いに関する詳細な調整業務】 中には債務名義で決められた金額の満額の支払いが難しい場合もあり、依頼主である利用者、弁護士との連携を取りながら調整を図る必要があります。周囲との協力と連携が重要になる仕事です。 |
|---|---|
| 応募資格 | 【業界未経験の方歓迎】 ■ コールセンターでの実務経験をお持ちの方 ※インバウンドとしての傾聴姿勢をお持ちの方 ※アウトバウンドとしての積極性をお持ちの方 ☆これまでの職歴の中で培った経験を、社会的意義の高い仕事に活かしたい方、ぜひご応募ください！ |
| 募集背景 | ファッション通販サイト「ZOZOTOWN」を運営する株式会社ZOZOの創業者である前澤友作の力添えによって、2020年6月に設立した当社。ひとり親世帯の養育費受取率の向上を図るため、養育費安心受取りサービスを事業化しました。養育費の支払いを保証し、スマホだけで申込みが完了し、連絡や交渉、面談の手間を省くことで、サービス開始から約半年で４万人もの方々に依頼いただくサービスへと成長しました。サービスの安定化を図るための架電業務を担うコールセンター部門の立ち上げに伴い、新しいメンバーを採用します。社会的意義の高い事業に共感し、やりがいを持って活躍してくださる方を歓迎する募集です。 |
| 雇用形態 | 正社員 ※4ヶ月の試用期間がありますが、給与・その他の待遇に違いはありません。 |
| 勤務地・交通 |
本社／東京都港区
※転勤はありません。 交通
港区の最寄駅
|
| 勤務時間 | 10：00～19：00（実働8時間） ※1か月の平均残業時間は20時間未満です。 |
| 給与 |
月給30万円～40万円 ※経験・能力等を考慮の上で決定します。 ※上記金額には月45時間分のみなし残業手当（7万7320円以上）を含みます。（超過分は別途支給） |
| 休日休暇 | ■完全週休2日制（シフト制） ■祝日 ■年末年始休暇 ■夏季休暇 ■GW（暦通り） ■有給休暇 ■産休・育休 ■介護休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年4回（5月・8月・11月・2月）※査定あり ■各種社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ■交通費（月3万円まで） ■近距離手当（交通費のかからない範囲に転居した場合、月2万円を支給） ■時間外手当（超過分） ■社内分煙 ■服装自由 |
| 入社後の流れ | 入社後、2～3日をかけてオリエンテーション、ロープレ研修などを実施します。法律などのある程度の知識が必要となる業務ですが、入社時点では問いません。実務と並行してOFFJTにて指導していきますのでご安心ください。ベースとなるトークスクリプトを用意していますが、今回採用するスターティングメンバーのみなさんが中心となって、内容のブラッシュアップを図っていただきたいと考えています。 |
| 配属部署 | CS部署の中でも新設となる電話チームへの配属となります。部署全体の人員は約50名。依頼主である利用者への架電を担当するチームや申込審査チームなど5チームによって構成される組織です。全員が中途入社で平均年齢は27.7歳。若手が中心となって活躍していますから、今回入社される円熟された方には経験を活かして活躍いただけることを期待しています。 |
| 会社名 | 株式会社小さな一歩 |
|---|---|
| 設立 | 2020年6月 |
| 代表者 | 代表取締役CEO 村田 光司 |
| 資本金 | 9億9000万円（内、資本準備金4億9500万円） |
| 従業員数 | 61名（2020年12月現在） |
| 事業内容 | 養育費あんしん受取りサービスの運営 |
| 事業所 | 本社／東京都港区 |
| 企業ホームページ | https://chiisanaippo.jp |
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