募集要項
- 募集背景
- PCメーカーからサーバー製品やストレージ製品、ネットワーク製品、仮想化ソフトウェアといったエンタープライズ製品も含む、クライアントからデータセンターまでをカバーする製品群を提供する総合ITベンダーへと成長しています。それに伴い、サポートも単体のPC製品のサポートから大規模かつミッションクリティカルなシステムのサポートへと大きく拡がってきています。製品をご利用いただいているお客様のビジネスの成長と会社の更なる成長を、高度な技術とコミュニケーション力で支えるサポートエンジニアを募集しています。
- 仕事内容
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外資系大手IT企業では、エンタープライズ製品を担当いただくサポートエンジニアを募集しております。サーバー、ストレージ、ネットワークや仮想化技術をベースに、技術スキルと対応力を駆使してお客様の問題解決を支援するとともに、社内関係者とも協業してビジネスの成長に貢献します。運用フェーズにおいてお客様と会社のビジネスを支える、非常に重要なポジションです。
【ポジション概要】
同社は今、PCメーカーからサーバー製品やストレージ製品、ネットワーク製品、仮想化ソフトウェアといったエンタープライズ製品も含む、クライアントからデータセンターまでをカバーする製品群を提供する総合ITベンダーへと成長しています。
それに伴い、サポートも単体のPC製品のサポートから大規模かつミッションクリティカルなシステムのサポートへと大きく拡がってきています。製品をご利用いただいているお客様のビジネスの成長と会社の更なる成長を、高度な技術とコミュニケーション力で支えるサポートエンジニアを募集しています。
エンタープライズ製品を担当するサポートエンジニアは、サーバー製品、ストレージ製品、ネットワーク製品、仮想化技術などのエンタープライズ製品のスペシャリストとして、製品を重要なシステムでご利用いただいているお客様の技術支援を担当します。さまざまな業種、システム、ビジネスで製品をご利用のお客様が抱えている課題を、技術力とコミュニケーション力の双方を駆使し、またチームの力を結集して迅速かつ効果的にサポートし、製品とサービスの両面でお客様にご満足いただくことが目標となります。お客様とビジネスに貢献しているという実感を得ながら、技術力とコミュニケーション力、ビジネス面の洞察力を養うことができる、将来のキャリア形成の幅を持つことが可能な職種となります。
【業務内容】
‐ 問題解決のため、お客様からの電話やメール対応
‐ オンサイトエンジニア用指示書作成、オンサイト調整
‐ ハードウェア障害時の技術支援、事例調査、原因調査、回避策提示、診断ツールを使用してのログ解析
‐ 上位エンジニアや専門エンジニア（OS, Network, DB, 仮想化など）と協業しての問題解決
‐ Windows, Linux, VMWareや各種アプリケーション製品の問題解決
- 応募資格
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- 必須
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‐ テクニカルサポートの経験
‐ PCアーキテクチャーの基礎知識を有すること
- 歓迎
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‐ サーバー製品やストレージ製品等のエンタープライズ製品の運用、保守、障害対応経験 ・英文マニュアル読解能力および電話、E-mailで問題なく海外とのコミュニケーションができる方
‐ CompTIA Server+, Network+, SCSP（CompTIA Storage+ Powered by SNIA）保有者
‐ 主要サーバーオペレーティングシステム（Windows , Linux, VMWare）のいずれかの問題解決が可能なレベルの知識
- 雇用形態
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正社員
- ポジション・役割
- テクニカルサポート
- 勤務地
- 神奈川県 川崎市
- 勤務時間
- 9:00 - 17:00（月 - 金）
- 年収・給与
- 500万円～650万円（経験と能力に基づく）
- 待遇・福利厚生
- 各種社会保険完備、交通費支給、転居費サポート制度、ESPP（持ち株会）、確定拠出年金制度（401K）、従業員支援プログラム、見舞金制度、スポーツ補助金、提携保養施設、各種社員割引、ヘルス&ウェルネスに関する福利厚生プログラム など
- 休日休暇
- 完全週休二日制（土・日）、祝日、有給休暇、夏季休暇、慶弔休暇、疾病休暇、年末年始、育児・産後休暇、その他特別休暇 など
- 選考プロセス
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▼ 書類提出
▼ 面接（2－4回の予定）
▼ 内定
