トランプ前大統領までも対象になったことで話題になった「Twitter凍結」。日本の地域航空会社、FDAの公式Twitterも理由は異なるものの、同じ目に遭遇しました。このTwitterを担当する“中の人”を取材し、その経緯を聞きました。

超マメなのも魅力な「FDA公式Twitter」

2021年1月9日、アメリカの前大統領であるドナルド・トランプ氏も永久凍結されたことにより、世界中でニュースになったSNS、Twitter（ツイッター）。実施は「暴力行為をさらに扇動する恐れがある」という理由から行われたものですが、その後1月23日から27日までの5日間、とある国内の航空会社の公式Twitterも、全く違う理由ながら“アカウント凍結”を被っています。

その航空会社は、静岡に本社を構える地域航空会社、FDA（フジドリームエアラインズ）。2021年1月現在、約1.2万人のフォロワーがいる同社公式Twitter（@FDA_fujidream）は27日、ポップな絵文字とともに「皆さま、アカウント復活しました！ご心配とご迷惑をお掛けしました。アカウント凍結中にいただいた皆さまからの応援メッセージに何度も何度も励まされました。‎これからも応援よろしくお願いします、ヨッシャー!!」と呟きました。

この「復活報告」ツイートには、利用者側から「おかえり！」「またカッコいい機体の写真期待しています」「待ってました」といった祝福のコメントが寄せられ、それらに対してキチンとリプライを返す“中の人”。凍結前から変わらないマメさも、同社公式Twitterの魅力のひとつといえるでしょう。

このFDA公式Twitterの“中の人”に今回、「アカウント凍結事件」についての事情を聞くことができました。

FDA公式の“中の人に”聞く「アカウント凍結事件」

今回、公式アカウントが凍結された経緯を、FDAの公式Twitter担当者、いわゆる“中の人”は次のように話します。

「今回、凍結されてしまった理由は誕生日の設定です。お客様と航空会社、一対一で繋がれたらいいなと思い、積極的にTwitter以外にも、FacebookやInstagramといったSNSに投稿するようにしているのですが、そのなかで、誕生日を入れた方がいいかなと思い立ちまして。そこで、FDAの設立日（2008年6月24日）、就航日（2009年7月23日）を入れてみたのです。そうしたら、Twitter利用ルールの『13歳以上である必要がある』という規約に引っかかってしまいました……勉強不足でした」（FDAの公式Twitter担当者）

凍結期間中は、もうひとつのアカウント、いわゆる「サブアカ」（サブアカウントの略）を作ることで、暫定的に情報を発信し続けた“中の人”。「いろいろいわれてしまっても仕方がないと思いましたし、サブアカも『偽アカウントではないか』と思われるんじゃ……などいろいろ考えてしまいました」と凍結中の心情も吐露します。

ところが、実際には利用者から「いつまでも待っているよ」「ファンをやめることはないので（アカウント復旧まで）気長に待ちましょう」といったメッセージが届けられたとも。

「FDAのフォロワーの皆様の特徴としては、とにかく皆様がポジティブな反応をして下さることが多いのです。今回も、ご不便、ご迷惑をおかけしたのに応援していただき、『お客様に恵まれているな』と改めて思いました」（FDAの公式Twitter担当者）

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なお、役目を終えた「サブアカ」については、「本アカでの発信に補足するような細かな情報や裏話」などを出すべく、引き続き使い続け、投稿していくようです。