■マカフィーをもう使わないと決めた話

自分用の備忘録として書いておく。

McAfeeのせいでwin10のシステム系が一切触れなくなり初期化寸前まで行った話。

寸前まで行っただけで

初期化直前にマカフィー削除に成功して全て戻ったので、すでに解決済みです。

最初に自分のPCについて。

win10のデスクトップPC、購入して1年半未満、マカフィーは購入時から入っていて2021年になるまで一度も誤作動はなかった。

スクショ等々一切取ってないので説明が難しいが、

どういう状況だったかというと、アプリ系が一切起動しない。

クリックしても「アクセス許可がない可能性があります」の警告表示が出て何もできない。

もしくは右クリック→管理者として開くをしても反応がない。

設定画面のメニューをクリックしても反応しない。

最終的に起動できなかったアプリは以下。確認していたものだけ。

・マカフィーリブセーブ（マカフィー管理アプリ。有効無効切り替えや履歴等が見れる）

・GoogleChome（普段から使用中。ネットはつながっているがChomeが立ち上がらないのでネットができない）

・MicrosoftEdge（Chome同様）

・タスクマネージャー（ctrl＋Alt＋Deleteからタスクマネージャーをクリックしても起動しない）

・コマンドプロンプト（当然立ち上がらない）

・メモ帳（立ち上がらない）

・windowsの設定画面（青の真ん中に歯車のウインドウが出てすぐに消える）

いろいろ触ってみたけど警告表示のようなウインドウが一瞬出て消える、それの繰り返し。

コントロールパネルはタスクバーにピン留めしているのでそこから入ることはできるが、そこから管理者権限関係のメニューをクリックしても一切反応しない。

一番焦ったのはスタートボタンさえも反応しなくなったこと。

これは後で書くけどPCのカスタマサポートのお姉さんの指示に従うとスタートボタンは反応するようになったのでよかった。

それから、電源を落としても電源が落ち切らず、ハードのモーター音が永遠に聞こえていた。

朝8時ごろに電源を落として放置、仕事が終わってから様子を見ようと19時帰宅。モーターは動き続けていた。

そのため、電源は何度も長押しで強制終了するしかなかった。

無理やり強制終了しか手段がなかったので、セーフモードに行くことができなかった。

逆に操作可能だったのは「エクスプローラー」とお絵かきソフトの「CLIP STUDIO」。

CLIP STUDIO（以下クリスタ）はソフト内でネットに接続して素材をDLできるのだが

素材をDLできるし普通にお絵かきができた。

「ネット生きてんじゃん」「どうしてクリスタだけ生きている？」

上記の状態。PC電源を入れれば立ち上がるけどクリスタ以外何もできない状態。

システム系全てに触ることができない。

原因は何かと思い返して、心当たりがあったのがマカフィー。

この状態になる直前に毎秒なにかに反応していた。それは追々。

ともかく、きっと原因であろうマカフィーを削除しようとマカフィーの削除用ツールMCPRを

管理者でログインし（といってもこのPCを使っているのは自分1人だけだが）管理者として実行しようとしても

「アクセス許可がない可能性があります」の表示が再び。

自分は管理者なのに管理者権限がない状態だった。

勘弁してくれ…となった。

この現象､実は2回目。

2021年1月頭に突然Chomeが動かなくなった。

画面右下に突然マカフィー通知が反応しだして、そこから気づけば上記の状態になった。

この時は再起動はちゃんとできた覚えがあるから、電源はちゃんと落ち切っていたような気がする。

そのまますぐにマカフィーのサポートに連絡してMCRPで削除が可能だったので削除に成功し、元に戻った。

そこからサポートの方に遠隔操作でマカフィーを新たにDLしてもらって解決したはずだった。

2回目はその削除ができなくなった。

これは困ると再びサポートに連絡して、管理者権限がないと言われるので

管理者権限がなくてもマカフィーを削除できるツールがあればください、と言った。

すると、向こうも原因が全くわからないようで、最終的には

「そのようなツールはない。マカフィーに管理者権限を操作する機能はないのであなたのPCがおかしいんじゃないですか」と言われた。

まあ言いたいことはわかる。管理者権限がなくても削除できるツールもないかもしれないとは思っていた。

ただのセキュリティーソフトがそんな管理者権限を操作できるわけがないのもわかる。

ただ、マジで原因だと思うのマカフィーなんだよ…

マカフィーさえ消えれば元に戻ると思うので削除ツールをくださいって言っても同じことしか言わないし

お前のPCが悪いのでPCの製造元に連絡しろと言われて本当にもうやり場のない怒りしかなかった。

前回マカフィー消したら戻ったからそう思うだけだけど、おんなじ状況なんだから…いや言っても無駄だな。

マカフィーのカスタマセンターへの電話は有料で電話代が無駄なのでさっさと切った。

そもそもマカフィーが原因だと思ったのは、毎秒なにかに反応している通知を確認したからだった。

アプリ等が完全に開けなくなる前にリブセーブで履歴を確認したが

「Microsoft Windows Search Protocol Host」に反応しているようだった。

履歴や通知のポップアップのスクショ本当にとっておけばよかった…

履歴欄を見ると本当に毎秒毎秒反応していてびっくりした。

この時にはもうマカフィーを無効にすることができなかった。

この「Microsoft Windows Search Protocol Host」、windows内の検索してインデックスを作成する実行ファイルなんだね。

それが実行されてそれに過剰反応したマカフィーに弾かれたのか…？

今となってはもう確かめる術もないけど。

それにMicrosoft Windows Search Protocol Hostを停止すると不便なようなので停止は今もしていない。

そこからPC製造元に連絡をして言われるままに操作や確認をするがなにも変化なし。

上でも書いたが、この時点でスタートボタンも反応できなかったけど、

お姉さんの指示に従うとスタートボタンが反応するようになった。その他は変化なかったけど。

いろいろ確認と対応してもらったけど「第三者のツールがシステムを妨げていると思われます。これ以上操作できないのであれば初期化、それで戻らなければ修理対応となります」と言われた。

第三者って…絶対マカフィーなんですけど…

そんなこんなで初期化の案内の予約をしてその日は電話を切った。

突然アプリが開けなくなった自分のパソコンは初期化することが決まってしまった。

たぶん、なにも、悪いところはないと思うのに。

Microsoft Windows Search Protocol Hostが異常に動くと、マカフィーにシステムを制御されてしまうのか？

そもそもMicrosoft Windows Search Protocol Hostが悪い？

もう何もわからなくて泣きながら取れるだけバックアップを進めて初期化の準備を始めた。

バックアップの作成と復元ポイントの作成は設定画面が開かないので当然できなかった。

バックアップを取りながら、本当に突然思いついただけだけど

右クリックは生きていたので、MCPRをマカフィーでスキャンしてみた。

本当に、なんとなくやってみただけだけど。

すると脅威はありませんでした！詳しくはこちら！の通知が画面の右下に現れて

その指示のままクリックすると…

今までどうやっても開かなかったマカフィーリブセーブのアプリが開いた！

え！？ってびっくりしながらこれはこのままマカフィーを無効にできるのでは…！？と触ってみると

無効に…！できた…！

どういうこと？もう全然意味がわからないけど、正面からじゃ入れなくて裏口からひょっこり入れた？そんなイメージ？わからないけど。

ともかく、ずっとなにかを邪魔をしていただろうマカフィーを停止することができたので

まだ操作ができるうちに、急いでMCPRでマカフィーを削除した。

アクセス拒否されずにマカフィーの削除に成功した。

削除した後、再起動を促されてそのまま再起動へ。電源を落とした。

すると、再起動、できたじゃないか。

もう、本当に、めちゃくちゃ嬉しかった。

それから、本当に他も無事かを確認するために片っ端からアプリを開けまくった。

GoogleChome…開く！ちゃんとツイッターも開くことができた！

MicrosoftEdge…開いた！

タスクマネージャー…開いた！プロセスが見れる！

コマンドプロンプト…開いた！こんなに黒い画面が恋しかったことはない。

メモ帳…開いた！メモ帳が開かなくなってもう本当にどうしようかと思った（メモ帳が開かないなんてどういうこと…という意味で）

windowsの設定画面…開いた！！！！！これが！開きたかったんだ！

もちろんエクスプローラーもクリスタも開いた。何も問題なし。

初期化を免れた。初期化の案内の予約とったけど、案内のお姉さんごめんなさい、無事に治ったから初期化しなくて大丈夫ですと謝った。

本当に良かった。

結局、何がはっきりとした原因かが全くわからない。

困惑しながらネットでセキュリティーソフトにシステム系がブロックされてしまった場合のことや

アプリが開かなくなった場合の対処方法やいろいろ調べまくったし

自分の周りのPCに詳しい人のアドバイスも聞いて、いろいろやったけど

誰もなにもわからなかった。

原因がわからなくて本当に気持ち悪いけど。

ただ、マカフィーを抜いたら直ったので、やはりマカフィーが悪いんじゃないのかなと思った。

じゃあねマカフィー。もう二度と使わない。

あと、バックアップはまめに取ろうと思った

Permalink | 記事への反応(6) | 22:06

ツイートシェア