意見・苦情
関西大学発JR高槻駅北行きのバスに乗りました。他の利用者で降りないバス停で降車ボタンを押す方がいたようなのですが、それに対し運転手が「おい小学生か」「次止まるから降りろや」「迷惑じゃ」などと車内放送でタメ口で突然叫びだし実際に次のバス停で誰も降車ボタンを押さず乗車される方もいないにも関わらず停車し、「降りろや」「迷惑じゃ」と車内放送で再び叫び始めました。もちろん降りないにも関わらず降車ボタンを押す利用者の方も悪いですが、何の前触れも無くタメ口で叫びだすのはあまりに幼稚すぎないでしょうか。もう少しきちんとした言葉遣いがあったのではないでしょうか。その方しかいないなら話は別として、車内には他にも立って乗らないといけないほど利用者は沢山いました。その方達のことを考えずいきなり叫ぶのは如何なものでしょうか。あまりに不快です。
該当する運転手の方に対して然るべき指導、処分が為されることを望んでおります。
ドライブレコーダーの映像を確認したところ、同様の事象が確認できました。当該乗務員には、乗客に不安をあたえる対応は慎むように、厳重注意及び個別指導を行いました。
本市営バスにおいては、全体の奉仕者としての心構え及び接客接遇について、日頃より研修等で取り組んでいるところですが、一人の乗務員による言動からご迷惑をおかけし、全体のイメージ低下に繋がることは大変残念に思います。今後も接客接遇等について、引続き研修等で取り組んでいきます。