『少量の水で浸水しました』のクチコミ掲示板

今回、SH-03Jを水洗いしたら浸水しました。

【浸水した時の状況】
空の洗面所にスマホを落とした為、チョロチョロ水で背面を水洗い
勿論UIMスロットは閉めて水洗いしました。
（水量はARROWS携帯のCMで洗う水量の1/5くらいでした。）

8月の中旬に携帯補償サービスで交換した機種でした。
交換した当初、Bluetoothの接続表示名が[SH-03J]ではなく、
[RyXL0750]のような英数字の羅列で、
少しおかしいなと思ってましたが、問題なく使えていました。

交換してから今回初の水洗いでしたが、
水洗い直後から
・スピーカーがこもったような音になる
・一晩放置しても変化なし
・音量が勝手に上下し始める
・カメラ内部まで水滴が付き始める
(この時点でカメラが起動しなくなる)

となり、その日のうちにドコモショップに行き、
サポートセンターへ修理に出しました。

後日、修理サポートからの回答は

・基盤腐食による基盤全交換(→修理金額は発売当初の金額)
・水濡れシールに反応はなかったが、浸水はUIMスロット付近から浸水した
・浸水試験同等のエアー試験を行っているので、交換品も品質上は問題ないの一点張り
・防水スマホであっても水濡れはお客様の自己責任

私は「UIMスロットを閉めて水洗いした」と主張しましたが、
「浸水時の状況が確認できなかった」と回答され、
“出荷時の品質は問題なく、あくまでお客様の責任と最終結論”になりました。

水洗い時、UIMスロットはSIMカードが
認識できるくらいに閉めていました

IPX5の耐水性能のはずなんですがね。
耐水性能って何をもって補償してるんでしょうかね。


私の疑問点として、
・IPX5の耐水性能(ましてやお風呂での使用も想定)なのに、
　チョロチョロ水で浸水することがあり得るのか
・品質検査上は問題ないとのことだったが、本当に問題がなかったのか
・無茶をしてない使用方法(水圧の掛からない深さ/水道水の使用)で
　浸水した場合でも性能表示を満たすといって良いのか

今回のことがまかり通るなら、
適当な耐水性能でも耐水表示をしても構わなくなると思ってます。

今回は二回目の交換サービス使用で泣きを見ましたが、
・この製品(SH-03J)を買おうと思っている人
・交換サービスを行おうと思っている人

がいましたら、私と同じにならない事を祈っています。

ドコモショップでもサポートセンターの人からも聞いたのですが、
交換サービスで交換した機種はまったくの新品と言うわけではなく、
新品同様に修理したもので、若干品質は落ちるようです。

こんなことは初めてで、
どこかにこの「やるせなさ」を吐き出さなければ気持ちが落ち着かなく、
今回書き込んだ次第です。

同じ境遇の人が増えないことを祈ってます。

書込番号：22173362

2点

まぁ
運がなかったとしときましょう(笑)

運と言えば
家のiPhone5S今は下取りに出しましたがトイレに落としても2年間使えました。
運が良ければ非防水でも普通に使えてます。

書込番号：22173400　スマートフォンサイトからの書き込み

3点

＞たぬき_1123さん
IPX5:あらゆる方向からの噴流水による有害な影響がない
IPX7:一時的に一定水圧の条件に水没しても内部に浸水することがない

お風呂を使う事は想定されていないと認識しております。
しかも防水ではお湯は対象ではないと思いましたが、、、

書込番号：22173409　スマートフォンサイトからの書き込み

5点

＞iPhone seさん
製品品質は100%の保証を目指しますが、
100%に近付けることは出来ても実現は無理ですもんね。

今回は運がなかったです。


＞にわとり@さん
誤解を招くような書き方ですみません。
私自身はお風呂場では使用していません。

メーカーのHPにも、「風呂場で使用するときの注意事項は？」とありますので、
今回記載しました。
https://sharpmobile.zendesk.com/hc/ja/articles/115000508491--SH-03J-%E9%A2%A8%E5%91%82%E5%A0%B4%E3%81%A7%E4%BD%BF%E7%94%A8%E3%81%99%E3%82%8B%E3%81%A8%E3%81%8D%E3%81%AE%E6%B3%A8%E6%84%8F%E4%BA%8B%E9%A0%85%E3%81%AF-

書込番号：22173425

1点

＞たぬき_1123さん
繰り返し申し訳ございません。
ざっくり簡単にわかりやすく表現すると
IPX5 雨に濡れても大丈夫なレベル
IPX7 水道水に沈めても大丈夫なレベル
IPX8 少し深い水道水に沈めても大丈夫なレベル

厳しい言葉になってしまいますが、
チョロチョロにしてもスマホを洗うと考えてしまった防水への認識不足かと、、、

しかし！！！
それよりもメーカーが「防水」に対する消費者に誤解をあたえる表現や表記を改める必要性を感じます。
防水って書かれたらGショックみたいなイメージを個人的には想像してしまいます。
IPX5で防水をうたわないで欲しいと思います。
メーカーってズルいですよね💦

書込番号：22173626　スマートフォンサイトからの書き込み

4点

＞たぬき_1123さん
端末補償に加入されていた事が、不幸中の幸いですね。　
今月から端末補償の修理費用が、税抜き3.000円に変更されましたよ。

書込番号：22173721　スマートフォンサイトからの書き込み

1点

SH-03J取扱説明書24ページ

SH-03J取扱説明書24ページに
「常温の水以外の液体をかけたり、浸けたりした場合は、そのまま使用せず、常温の水で洗ってください。」
との記載があります。
（添付写真参照）

スレ主さんの

> チョロチョロ水で背面を水洗い勿論UIMスロットは閉めて水洗いしました。

の行為は取説に沿った正しい使い方です。
メーカーは取説に記載した内容について責任を負わなければなりません。
取説に沿った正しい使い方をして故障したのであれば当然メーカーは無料修理の対応をしなければなりません。
（瑕疵担保責任：民法第570条）

今回の事案は交渉次第で無償対応に持ち込めるはずです。
水濡れは全てユーザー責任と言う考え方は間違いです。
ここの掲示板の過去スレを見ても水濡れで有償と言われたが交渉して無償を勝ち取った事案はいくらでもあります。
交渉に勝つには強い決意と忍耐力が必要になります。
検討を祈ります。

書込番号：22174339

1点

＞にわとり@さん
IPX5の試験条件の動画です。
https://www.youtube.com/watch?v=QAm8YhFZiaU

雨に濡れたというよりも、「やかんで水を掛ける」くらいのレベルでしょうか。
マグドリ00さんがアップした説明書にもあるよう、「洗ってください」とうたっているのに今回は浸水しました。

仰る通り、IPX5だと「防水」と呼ぶには少し頼りないですよね。
表示上の誤解を招きかねないと思います。
Gショックは20気圧まで防水しているそうです。さすがです。


＞八咫烏の鏡さん
今回は「水濡れによる全損」なので、全額自己負担（＝79,000円）の修理見積りでした。
勿論修理せずに、交換する予定です。


＞マグドリ00さん
説明書ありがとうございます。
「常温の水で洗ってください。」と説明書通りに行ったら水濡れとは・・・。
スマホ以外の電化製品だったら、即メーカーが無償修理対応してくれる案件ですよね。

過去の事例もあれから10件程確認しました。
もう少し粘ってみます。


今回、サポートセンターの方から
「リフレッシュ品でも、防水試験含め検査しているから不良のはずがない」と
言われました。

工業製品である以上、検査をすることで極力不良を少なくすることはできても、
それでもやはり不良は流出してしまうと思ってます。

その点も今回サポートセンターの方に伝えたのですが、
どうにも取り合ってくれません。

「不良のはずがない」なんて良く言えるよなぁ・・・と思う次第です。

書込番号：22175138

1点

＞八咫烏の鏡さん
水没　全損は修理扱い対象外ですから3000円にはならないかと思いますが？

書込番号：22175162　スマートフォンサイトからの書き込み

1点

＞iPhone seさん
ありがとうございます。

書込番号：22175191　スマートフォンサイトからの書き込み

2点

借金も貸した方よりも借りた方が強いのと同じで、商品も買った方よりも売った方のが強いのが現実なんだよね。
世の中は理不尽で回ってるから…
ただ、いくら防水であってもスマホを水に付けるのは避けた方が無難かと。
過去にも防水携帯で浸水した事例はちょくちょくあったから、僕的には防水は全く当てにしていない。

書込番号：22183599　スマートフォンサイトからの書き込み

1点

スレ主さんの主張は分かりますが残念ながらそれらを証明する方法はないのではないでしょうか？

少なくともドコモ側は出荷検査等の記録が残っていると思いますので製品に問題なかった事の証明になりますよね。

幸い携帯補償サービスを使える訳ですし、諦めて無駄事はしない方がいいと思いますよ。

書込番号：22183885　スマートフォンサイトからの書き込み

1点

＞音ゲー好き(*μ_μ)♪さん
交換前の機体は誤ってお風呂に落としても大丈夫だったので、
完全に油断していました。

今回の経験を教訓に、信用しないようにします。
もっと「防水しても自己責任」ということが世間に広まると良いと思います。


＞kariyuさん
動画で撮影していたのなら話が早いと思うのですが、
浸水テストではなく日常の中でのことだったので・・・。

「水濡れシールに反応はなかったが、浸水はUIMスロット付近から浸水した」というのは
Docomo側も事実として押さえているので、そこが切り口と考えています。

実は洗ったときに、端末の底面側から洗ったんです。

最初の不具合はスピーカーからだったので、私は浸水は充電スロットだと今でも思ってます。
浸水した水量がシールを回避できないくらいの水量の場合、
そもそものDocomoの主張も怪しくなるので、そこから切り崩せればと。

書込番号：22191335

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