家族、親戚11名(子供１名込)で、洲本温泉ホテルニュー淡路に泊まりました。１カ月以上前から仕事の休みを合わせ、1月13日に従妹がホテルのウェブサイトから予約をしてくれました。プランは【早割30(公式ＨＰ限定)淡路の鮮魚と山里の幸を味わう冬の季替り膳】客室‹夢大地›1泊2食付きで3部屋予約し、一人２万円から２万６千円でした。ホテルのロビーに着き、係の人に部屋に案内されたのですが、エレベーターを乗継、暖房もかかってない寒い古い渡り廊下(本館と別館をつなぐ)を通りやっとのことで辿り着いた部屋は、壁もふすまも畳も汚れており、トイレも便座が便器より大きく汚く、「えっ。これで２万」という感じで、予約した従妹も「写真こんな汚くなかった。もっと綺麗で新しいはず」と。しかも土日というのに、私たちと別のＳさんが2部屋使用しているだけで、他の階も客はいませんでしたが、せっかく従妹が予約してくれたので何も言わず、温泉に入り夕食を食べ布団にはいりました。23時位に隣の部屋の従妹から「やっぱり、予約したプランの夢大地の部屋じゃない。ホテルの部屋図みたら、やっぱりここ古い方の別館や」と電話がありフロントに「私たちが泊ってる部屋は夢大地じゃなく、別館ですよね」と確認に行ったところ、裏でコソコソと５分位話したあと、「はい。すいません。」と、えっと思いながら、「何も説明なしでプランと違う部屋、しかも使ってないような別館で泊まらせて、どういう事ですか？」と聞くと「部屋が満室状態で」と言うので「１か月以上も前に予約してて３日前にはホテル側から食事の確認の電話してきたのに今さら？私たちが気づかなかったら、黙って、夢大地のプランの金額を払わせてたって事ですか？...家族、親戚11名(子供１名込)で、洲本温泉ホテルニュー淡路に泊まりました。１カ月以上前から仕事の休みを合わせ、1月13日に従妹がホテルのウェブサイトから予約をしてくれました。プランは【早割30(公式ＨＰ限定)淡路の鮮魚と山里の幸を味わう冬の季替り膳】客室‹夢大地›1泊2食付きで3部屋予約し、一人２万円から２万６千円でした。ホテルのロビーに着き、係の人に部屋に案内されたのですが、エレベーターを乗継、暖房もかかってない寒い古い渡り廊下(本館と別館をつなぐ)を通りやっとのことで辿り着いた部屋は、壁もふすまも畳も汚れており、トイレも便座が便器より大きく汚く、「えっ。これで２万」という感じで、予約した従妹も「写真こんな汚くなかった。もっと綺麗で新しいはず」と。しかも土日というのに、私たちと別のＳさんが2部屋使用しているだけで、他の階も客はいませんでしたが、せっかく従妹が予約してくれたので何も言わず、温泉に入り夕食を食べ布団にはいりました。23時位に隣の部屋の従妹から「やっぱり、予約したプランの夢大地の部屋じゃない。ホテルの部屋図みたら、やっぱりここ古い方の別館や」と電話がありフロントに「私たちが泊ってる部屋は夢大地じゃなく、別館ですよね」と確認に行ったところ、裏でコソコソと５分位話したあと、「はい。すいません。」と、えっと思いながら、「何も説明なしでプランと違う部屋、しかも使ってないような別館で泊まらせて、どういう事ですか？」と聞くと「部屋が満室状態で」と言うので「１か月以上も前に予約してて３日前にはホテル側から食事の確認の電話してきたのに今さら？私たちが気づかなかったら、黙って、夢大地のプランの金額を払わせてたって事ですか？」と言うと「いえ、タイミングをみて説明するつもりでした」と。「タイミング？普通、１か月以上も前に予約して部屋がないなんてありえないと言うか、ホテルのミスですよね。しかも、ホテルに到着した時にでも言うタイミングありますよね」と言うと「これから食事や温泉に入ってくつろがれるのに、気分を害してはいけないと思い、別のタイミングをみて説明するつもりでした」と。「タイミングって言っても、明日の精算時に説明するのもおかしな話ですよね。こっちは、２万以上も払ってるのに、この程度なのかな？と疑問を持ちながらも、まさかプランと違うなんて思っていないから、文句も言わずにいたけど、騙されていたなんて。」と言うと、「今は責任者がいないので明日伺います。」しかし、翌朝に朝のバイキング(席が決まっていたので私たちの席は知っているはず)を食べて部屋に戻ってもホテル側からは何もなく、こっちからフロントに電話をかけ、１０－１５分後に総支配人が来ました。国内、海外と旅行はしていますが、こんな騙されそうになり、不愉快な気持ちになったのは初めてです。このホテルの口コミはどれを見ても高評価だんので、とても残念というか、腹ただしいです。さらに表示