キャンセルの流れについて

事情によりお取引のキャンセルが必要となった場合は、出品者がトークルーム画面からキャンセルリクエスト（キャンセルの申請）を行います。
詳細はキャンセル手順に関する下記ヘルプをご参照ください。

トークルームのキャンセル方法・流れの詳細はこちら

キャンセル時の評価入力条件

トークルームがクローズ（取引完了）となった場合、購入者と出品者がお互いの評価を入力することができます。

キャンセル（取引中止）となった場合は、選択したキャンセル理由や、自動キャンセルかどうかにより評価入力の有無が異なります。
これらは「各ケースにおいて過失・不備があった側のみが評価される対象になる」という原則に基づいて設定しております。
※電話相談サービスはこの設定の対象外です

キャンセル区分	評価入力方法	評価する人	評価される人	評価内容
別のサービスへ振り替えすることになった	入力なし	ー	ー	ー
購入者の都合で取引が継続できなくなった	手動(任意)	出品者	購入者	・総合評価/評価コメント ・非公開評価
誤って重複購入された	手動(任意)	出品者	購入者	・総合評価/評価コメント ・非公開評価
出品者都合で提供できなくなった	手動(任意)	購入者	出品者	・総合評価/評価コメント ・非公開評価
スケジュールの折り合いがつかない	手動(任意)	双方	双方	・総合評価/評価コメント ・非公開評価
提供内容の期待値が一致しない	手動(任意)	双方	双方	・総合評価/評価コメント ・非公開評価
その他トラブル	手動(任意)	双方	双方	・総合評価/評価コメント ・非公開評価
購入者と連絡がつかない	自動	ー	購入者	・総合評価 ※自動で星1が入力
出品者と連絡がつかない	自動	ー	出品者	・総合評価 ※自動で星1が入力
48時間経過自動キャンセル	自動	ー	出品者	・総合評価 ※自動で星1が入力

購入者が出品者に行う評価の詳細はこちら
出品者が購入者に行う評価の詳細はこちら
 

出品者の手動キャンセルの場合

・別のサービスへ振り替えすることになった（※条件を満たした場合のみ選択可）

当事者同士で他のトークルームがオープンしている場合のみ、キャンセル理由の選択肢に表示されます。

出品者がキャンセルリクエストをすると購入者側に合意ボタンが表示され、購入者が「合意」した場合、または24時間以内に差し戻しをしなかった場合はキャンセルが行われます。
キャンセル後は、「出品者・購入者がお互いに」評価入力は行えません。 

・購入者の都合で取引が継続できなくなった

出品者がキャンセルリクエストを押下すると、更に以下のキャンセル区分が表示されます。

• 事前条件の確認不足
• 金銭的な支払い不能
• ニーズがなくなり納品不要

区分を選択し送信すると購入者側に合意ボタンが表示され、購入者が「合意」した場合、または24時間以内に差し戻しをしなかった場合はキャンセルが行われます。
キャンセル後は、「出品者のみ」購入者の評価を入力することが可能です。

・誤って重複購入された（※条件を満たした場合のみ選択可）

同一サービスが重複して購入されており、もう一方のトークルームがオープン中の場合のみ、キャンセル理由の選択肢に表示されます。

出品者がキャンセルリクエストをすると購入者側に合意ボタンが表示され、購入者が「合意」した場合、または24時間以内に差し戻しをしなかった場合はキャンセルが行われます。
キャンセル後は、「出品者のみ」購入者の評価を入力することが可能です。

・出品者都合で提供できなくなった

出品者がキャンセルリクエストをすると購入者側に合意ボタンが表示され、購入者が「合意」した場合、または24時間以内に差し戻しをしなかった場合はキャンセルが行われます。
キャンセル後は、「購入者のみ」出品者の評価を入力することが可能です。

・スケジュールの折り合いがつかない／提供内容の期待値が一致しない／その他トラブル

出品者がキャンセルリクエストをすると購入者側に合意ボタンが表示され、購入者が「合意」した場合、または24時間以内に差し戻しをしなかった場合はキャンセルが行われます。
キャンセル後は、「出品者と購入者がお互いに」評価を入力することが可能です。

・購入者と連絡がつかない（※条件を満たした場合のみ選択可）

購入者の最後のメッセージから4日間以上経過している場合のみ、キャンセル理由の選択肢に表示されます。

出品者がキャンセルリクエストをすると購入者側に合意ボタンが表示され、購入者が「合意」した場合、または24時間以内に差し戻しをしなかった場合はキャンセルが行われます。
キャンセル後は、「購入者の総合評価に自動的に★1」がつきます。  
※表示されるのはココナラのアイコンとなり、出品者のユーザー名は表示されません

出品者と連絡がつかない場合（購入者からのキャンセルリクエスト）

トークルームで出品者からの連絡が4日間以上途絶え、且つ購入者が最終メッセージ送信者である場合は、購入者から「キャンセルリクエスト」を行うことができます。

購入者がキャンセルリクエストを送信した後、24時間以内に出品者からメッセージの返信がないとキャンセルが行われます。
キャンセル後は、「出品者の総合評価に自動的に★1」がつきます。 
※表示されるのはココナラのアイコンとなり、購入者のユーザー名は表示されません

キャンセルリクエストについてはこちら

48時間経過自動キャンセルとなった場合

トークルームのオープン後、出品者が48時間以内に一度もトークルーム上でメッセージを送信しないと自動的にキャンセルとなります。
キャンセル後は、「出品者の総合評価に自動的に★1」がつきます。
※表示されるのはココナラのアイコンとなり、購入者のユーザー名は表示されません