HP ENVY x360 13 製品詳細

サポートについて

故障しないか心配です。

HPでは厳しい社内基準を設け、通常お使いになられるお客様には購入から1年間の製品の故障や不具合に対する保証を提供しています。有償でHP Care Packをご購入いただくと最大購入より3年間の製品の故障や不具合に対する引き取り修理や出張修理を行うサービスを提供しています。

電話でのサポートは行っていますか？

はい、購入日より1年間無償にて電話・ウェブ、およびLINEでのサポートに対応しています。

電話は待ちませんか？

お電話頂く曜日と時間帯によっては、少々お待たせする場合もあるかと存じます。 お待ちいただく必要なく、お客様ご自身の都合でサポートを受けたい場合は、ソーシャルサポート（LINE）上でのサポートも行っておりますので、是非ご活用下さいませ。

保証期間はどのくらいですか？

標準保証は、製品購入時より1年間 (引き取り修理サービス、パーツ保証)となります。 引き取り修理サービスは、お客様のご希望の場所に引き取りに伺い、修理後返送するサービスです。本サービスは日本国内のみに適用されます。また、有償にてHP Care Packをご購入いただくと購入日より最大3年間まで延長可能です。

万が一故障してしまったり、使い方がわからない場合は、どのような保証/サポート制度がありますか？

使い方やパソコンの設定でお困りの場合、無償にて購入日より1年間電話やWebのチャットでのサポートを提供しており、HP Care Packをご購入いただくと購入日より最大3年間まで延長可能です。

使っていてわからないことがあったらどこへ問い合わせればいいですか？

製品購入後1年間は標準で「使い方サポート」をご利用いただけます。 使い方サポートとはWindowsなどOSの使い方、インターネットへの接続方法など、HPパソコン・タブレットの基本的な利用方法を電話でサポートするサービスです。 ルーターなど、HPパソコン・タブレット以外の外部機器設定はサポートの対象外となります。

買い替えの際に下取りは行っていますか？

はい、HP製パソコンの下取りであれば受け賜っております。詳しくはをご覧ください。

使い始めてから保証をつけることはできますか？

はい、購入日より1年以内であれば追加で有償のHP Care Packをご購入いただけます。HPでは、ご購入いただいた後も安心してお使いいただけるように、HP CarePackサービスにて保証を3年まで延長することができます。 標準保証の1年間を過ぎた状態で修理をおこなうと、パーツや技術料など費用が発生し高額となる場合があります。保証期間を延長しておくことで、便利なサービスが引き続きご利用いただけます。 詳しくはをご覧ください。

海外で使いたいのですが、壊れたときが心配です

法人向けの製品であれば、海外で故障した時も安心のグローバルワランティに対応しています。

どこかで実機を見ることはできますか？

注文後、どのくらいで届きますか？

ご注文から5営業日でお届けしておりますが、一部地域は6営業日でのお届けとなります。また離島についてもご納品までに日数を頂戴しております。詳しくはをご覧ください。

購入前に製品仕様のことを詳しく聞きたい時は、どうすればいいですか？

製品仕様についてのお問い合わせは、以下までお願い致します。 月曜日～金曜日 9:00～19:00、土曜日 10:00～17:00 休業日：日曜日、祝日、年末年始、および5月1日 お休み