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ここ数年 Twitter で連休の度にクーポンを配っていたり、 Google Play や PS Store 、 ニンテンドーeショップでの決済手段で見かけたりと、それなりに認知されているだろう。
PayPal のアカウントにクレジットカードを登録しておけば、対応しているサイトやサービスであれば PayPal アカウントでログインすれば決済できるようになる。
決済の際にクレジットカード情報をしなくていいというのも魅力的だが、最大のウリはトラブルが起きた際に買い手保護システムだろう。
https://www.paypal.com/jp/webapps/mpp/support/buyer-protection
商品が届かなかったり、説明と違うものだったりしたときに PayPal が代金を返金してくれるというものだ。
ぼくが初めて利用したのは2013年で、長いこと愛用してきた。
PayPal が利用できるサービスなら迷わず PayPal を利用してきた。
最も愛したサービスの一つだった。
けれど、ぼくはこの PayPal が信用できなくなってしまった。
2020年7月末、 Google Play で課金した際に違和感を感じた。
2回連続して課金したのだが、いつも PayPal アカウントでの決済に利用している利用している Kyash の決済通知が1通しか届かないのだ。
しかし、よく見てみるとそれぞれ決済に利用されているクレジットカードが違っていた。
PayPal はクレジットカードを複数枚登録すると、決済実行時などに請求先のカードを聞いてくる。
また、 Web サイトから優先支払いカードを指定することもできる。
どちらもカードAを指定していたが、2回目の課金の決済に使用されたのはカードBだった。
実はこの現象が発生したのは初めてではなかった。
毎回 Google Play で発生していたため、まずは Google に問い合わせた。
ではと思って PayPal に確認したところ、原因と条件が判明する。
カードが2枚登録されている状態でカードAで決済を行おうとした際に、何らかの問題でカード会社がこれを拒否したとき、 PayPal は決済を停止せず勝手にカードBを使用して決済を行うというのだ。
https://web.archive.org/web/20200616215429/www.paypal.com/jp/webapps/mpp/ua/useragreement-full
これが当時の利用規約だ。
ぼくが該当するパーソナルユーザーの規約にそんなことは一言も書いていない。
その旨をサポートに伝え、どこかに記述があるのかと質問したところ
「システム判断につきましてそこまで繊細な部分が規約に記載がございません。」
「PayPalのシステムでは、お客様の支払がスムーズに行えるように、且つサービスの停止、ご迷惑などをおかけしないように設定されています。つきまして、アカウントに登録されているすべての資金源が利用可能だとシステムより認識されています。」
だそうだ。
聞かれてもいないしどこにも書いてないのだから当然同意などしていない。
支払い手段を指定しているのだから当然それが使われ、その支払い手段が使用できなければ決済が失敗すると想定するだろう。
つまり、同意のない契約が PayPal のシステムの都合で勝手に結ばれたわけだ。
「本来であれば確かにご指定のカードに請求しますが、二回ほども請求かけましたが請求ができませんでした。支払いや取引をスムーズに行えるように別のカードで請求をさせていただきました。」
とのことだ。
そしてこれ以降押し問答が続き、挙句の果てにはビジネスユーザー向け規約の2.3 優先支払方法を持ち出してきた。
確かに今回の件に近い文章が書いてあるのは知っているが、これはビジネスユーザー向け規約だ。
それはさすがにどう考えてもおかしい。
ぼくはパーソナルユーザーだ、ビジネスユーザー向け規約が適用されるというのか。
しかも、先ほどまでどこにも書いていないと回答していたはずだ。
そう問いかけたところ「専門部署に一度報告いたします。」といってやり取りを打ち切られてしまった。
これが8月5日のことだ。
規約が変わっている。
どう考えても今回の件の規約が追加されている。
だが日付がおかしい。
ぼくは7月末から8月4日まで毎日規約を確認していたので PayPal が実際にこの規約を掲載したのは2020年8月4日以降のはずだ。
日付を遡って適用しているのだ。
そしてこれだけ大規模の変更だというのに、この規約変更はユーザーに対する通知はなかった。
信頼関係が壊れた瞬間だった。
ありがとう PayPal 、きみがいなければ海外通販を利用してみようなどとは思わなかっただろうし、 PayPal が使用できなければ利用する機会のなかったであろうサイトやサービスはいくつもある。
だけど規約と一致しないシステムを優先し、カードを勝手に使用し、問い合わせても終始言い訳に徹し、あまつさえ黙って規約を書き換えるようなサービスを信用することはできない。
支払いに PayPal を使用していたサービスを少しずつ切り替えている。
さようなら、愛していたよ。
ちなみに、1週間以上に及ぶ今回のやり取り、途中でオペレーターが何度も変わり、日本語が怪しい担当者や、それどころかBOTが紛れ込んだこともあった。
そのたびに話が中断され、再度説明を求め、やり取りが巻き戻ったりはぐらかされたりするのだ。
これも初めてではない、別件でも同様だったので PayPal の方針なのだろう。
途中でなんども諦めそうになった、いや、最終的には諦めたからこの駄文をしたためたのであるが。
クレーム対策には非常に有効かもしれないが、買い手保護利用の際もこのやり取りをする必要があるということだ。
https://web.archive.org/web/20200616215429/www.paypal.com/jp/webapps/mpp/ua/useragreement-full
noteに書くべき
金融庁に報告すればいいじゃん。
一人称ひらがなの「ぼく」本当に気持ち悪いな
だな 「ぽっくん」にすべき
ぽき、にすべき
アテクシの方が丁寧で好感が持てます
そこそこってか普通にヤバくてひくわw 影響力ある人がTwitterで呟いたら炎上するくらいにはヤバい
PayPalが悪いんじゃなくて非テック国の弱小ジャップ企業が悪いんじゃないか？Kyashがヤバい説濃厚。
十中八九それ
オペレーターとか、相当優秀だけどね。
なんでカードBで決済されたことがそんなに嫌なんだ？ そもそもカードAで決済が通らなかったのが原因だろう？ 通常のクレジットカードであれば連続決済で片方拒否されるとなると、限...
用途でカード分けるなんて別に珍しいことじゃない。
ちゃんと全文読んだか？ 用途でカード分けるってのは完全に自分の都合であって、カードを複数登録してた時に片方が使えなかったのならもう片方を使うのは極めて自然な挙動。 そんで...
用途でカード分けるってのは完全に自分の都合であって、カードを複数登録してた時に片方が使えなかったのならもう片方を使うのは極めて自然な挙動。 それってあなたの感想ですよ...
その例えにしても、個人用と事業用を同じアカウントで管理するな。 事業用はビジネスアカウントってもんがあるだろ。 結局自分のマネジメントの問題。 自分がしっかり物事を把握し...
問題はそこじゃないだろアホ
とりあえず普通に使ってる分にはヤバくなさそうで安心した
トラブったら勝手に遡及して規約書き換える企業がヤバくないわけねーだろw
どういう人生歩んできたらそれが許されるって思えるんだろうな・・・ 小学生なら仕方がないかもしれない
マジかよペイペイ最低だな やっぱり絶対使わんわ
おれも北北かとおもったわ
7月10日に規約変更のメールが来てたよ。7月31日から変わるって。 あと規約の原本はあくまで英語版だから日本語版でどうこう言ってもしゃーない。
うちには来てなかったぞ
さっき確認したら俺も利用規約改定の通知メール来てたよ。 2アカウントあるんだけど1つは7/9でもうひとつは7/10。 元増田の怒りは決済についてじゃなくて利用規約改定に関して不誠実さ...
これ決済については自覚できてないだけで増田側の使い方に問題があっただけに思えるし、規約についても外国企業ゆえの反映ラグみたいなものがあるだけで別にPayPalは悪いことは何も...
規約やシステムの変更前後に変更近辺でトラブルを引き当てちゃう人ってのはいる だいたいすっごい揉める 変更はもともと予定されていたものであって、あなたのために（あるいはあな...
paypal大好きだけどこれはやべーな
規約のダマ変はオラクルの常套手段
これ普通に元増田の誤解（規約改定メール見てない）だと思うんだけど、はてブ総合カテのトップにこのエントリきちゃってるし、そろそろ500ブクマ超えそうだし、拡散されすぎたらち...
”この部分を変えた”って情報はメールにはないんだよね んで7/31に変わってたとするとサポートは そしてこれ以降押し問答が続き、挙句の果てにはビジネスユーザー向け規約の2.3 優...
サイレント規約変更（があったとすると）許しがたいことだが 発端に関しては認識の違いや自分らのバックグラウンドの違いで（被害が大きくないならば）引き下がるべきと個人的には...
どう考えても連携しているKyashのせいだろ。PayPalのエンジニアレベルの高さを知らんのか？日本のエンジニアなんて99%は面接で落ちるぞ。
規約変更はエンジニアの仕事ではない
自己責任バイアスがかかったコメントが多いな。。
PayPayのやばさはグローバル企業や、西洋文明に共通するヤバサ。表向きは親切・便利だが、やっていることやヤクザ、それを金と時間のない人間ならあきらめるような対応によってごま...
決済に使用したくないカードを登録しておく事になにかメリットがあるのだろうか Paypalとしても小うるさいユーザには解約したもらった方がお互いのためになるだろう
つど聞いているカードの選択について 選択して決済に入った後に 問い合わせなく予備のカードを使えるかどうかが規約によって判断が分かれるから明示しただけということ
使用しても良いと思っているという事と使用して良いということの間には壁がある。 確認しましたか？と聞かれた場合に、私はそう思っているという業者側の言い分は通らないことがあ...
そういうお気持ち表明はもういいよ 1つのアカウントに複数のカードを紐づけた元増田が悪いってことで結論出てるんだから
これを会社内の上司部下の関係にあてはめたらどうだろう？ 上司＝元増田 部下＝PayPal ☆ 部下｢カードAで2つ目の支払できなかったんでカードBの方で払っときました｣ 上司｢ばかやろう...
例え話は論点ずらし
何が問題なんんだろ サブカード使われたくないなら登録しなければいいのに
ykktie しかしコールセンタースタッフにこんな負担かけないでよ。彼らに何の権限もないのに追い込まれても。スタッフのメンタルが心配だよ。 
taguch1 この機能に関してはイメージ通りで、規約変更は7月10日に来てた。まぁ規約読んでないけど。機能を現在の仕様だと思っていた人に限定して言えばこのサービス問題ないのだろうか。 sisopt 過去に遡って秘密裏に規約を書き換えるのって何かの法律に違反してると思うけど。場合によっては詐欺罪すら適応対象になるのでは？法律に詳しい人教えて。いずれにしろこれって大事件だよね。大々的に報道して欲しい hanako_3101 ペイパルのヤバさは消費者側より事業者側。 突然売上を没収されるとよく聞く。その金を消費者に返還することもない。 売上はどこへ消えた？ 
oakbow 規約変更の件が本当なら確かにまずいと思うけど、クレカ二枚登録していて優先クレカの決済に失敗したら自動で二枚目、というのは別におかしな挙動だとは思わない。利用規約に書く必要があるとも思わないな。 ![](data:image/svg+xml,<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="15" height="15"><rect fill-opacity="0"/></svg>){kind=small}
![記事への反応](data:image/svg+xml,<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="18" height="18"><rect fill-opacity="0"/></svg>)
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