ネットで物議のローソンPBデザイン　nendo佐藤氏に真意を聞いた

ローソンは2020年5月から同社のプライベートブランド（PB）のパッケージの全面刷新を開始。そのデザインを巡っては、消費者から「分かりにくい」などの意見が寄せられるなど、ネット上で物議を醸している。同社の担当者と、デザインを担当したnendoの佐藤オオキ氏に、デザイン刷新の真意を聞いた。

ローソンは2020年中に、プライベートブランド（PB）全商品およそ700品目を、この統一されたフォーマットのデザインに切り替える

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　「商品の区別が付きにくい、文字が見にくいといった声を頂くことは、ある程度予想していた。そこに対しては、お客様の声を基に調整することを視野に入れている。ただ、ローソンとして『お客様との長期的で深いつながり』を大切にしたいというメッセージを伝えるため、まずは思い切ったデザインを展開した」。ローソンは2020年5月から同社のプライベートブランド（PB）のパッケージの全面刷新を開始。その陣頭指揮を執ったローソンの藤田和生マーケティング戦略本部本部長補佐は、新しいデザインに込めた思いをこう説明する。

　他社製品と同じように、これまでのローソンのPBのパッケージは、シズル感と分かりやすさを重視して、商品の中身や使用シーンの写真をパッケージ全面に印刷したデザインだった。それを今回は、牛乳などの日常の食品ならベージュピンク、総菜や菓子ならクリーム1色の背景を採用したシンプルなデザインへと移行。商品の中身を説明するビジュアルは油彩タッチのイラストにして、商品の中央に控えめに配置した。その周囲には、例えばビーフカレーなら牛とニンジン、ジャガイモといった、商品に使用している材料や分かりやすいモチーフのアイコンをちりばめている。商品名やキャッチコピーには、手書き風の優しいフォントを使用した。

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ローソンの新しいPBパッケージ。牛乳やバターなど定番商品は「L basic」というブランドにまとめた

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分かりにくさは売り上げに影響なし

　20年中に、ローソンが扱う商品約3500品のうち、プライベートブランドの全商品およそ700品目が、この統一されたフォーマットのデザインに切り替わる。情報をそぎ落としてすっきりと、しかしながらかわいらしく見せ、店全体に統一感を与えられるパッケージ。ただ、これらの点を重視した結果、それぞれがどんな商品であるかという分かりやすさや、ほかの類似商品との差異は、以前のパッケージと比較すると薄れた。しかも納豆や豆腐などのパッケージは「NATTO」「TOFU」と英語が一番大きく表記されるなど、かなり思い切った表現が一部にはある。

　このデザインに対して「分かりにくい」といった声が寄せられたり、ネット上で意見表明を行うデザイナーが現れて論争となったりするなど、物議を醸している（一部の英語表記メインの商品については、同社の竹増貞信代表取締役社長が「修正をする」と発表した）。

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総菜や菓子、ジュースなどは「L marche」のブランド名で、クリームを基調としたパッケージに

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　一部から批判の声が聞かれる一方で、それが売り上げに悪影響を与えてはいないという。冷凍食品や菓子、牛乳や豆腐、納豆などすでに新しいデザインに切り替わっている商品について、切り替え後の売り上げは順調。同社によれば、例えば冷凍食品は全体で、切り替え後の5月は前年同期比で3割の売り上げの伸びを記録。牛乳や卵、納豆なども1割程度売り上げが伸びている。

　新型コロナ禍の影響で、自宅で過ごすことが増えた消費者が、外食を避けて自宅で食事を取ることになった影響もあり、この売り上げの伸びの要因すべてがパッケージのおかげ、と断定するのは早計だ。とはいえ、「現時点では、パッケージリニューアルによって売り上げが落ちている商品はほとんどない」（ローソンの梅田貴之中食商品本部本部長補佐）。

長期視点で選んだ「雑貨」的なデザイン

　あえてこのシンプルなデザインにした理由とは何か。「短期的な売り上げはもちろん大切だが、本当の狙いはそこにはない。ローソンの商品を通じて得られる体験を、パッケージを皮切りに根本から見直すことこそが一番大事なことだと捉えていた」。デザインを担当したnendo（東京・港）の佐藤オオキ氏は、こう説明する。

　一般的に小売店に並ぶ商品、特にナショナルブランドの商品は、店頭で「一瞬で目立つ」ためのコミュニケーションに力を注ぐことが多い。しかし「群」として見せるPBでは、目立ちすぎるデザインは情報過多になりやすい。いまやコンビニでは店の約5分の1の商品がPB。「すべてのPB商品が『買ってください』という肩肘張ったパッケージであふれかえってしまう状況は、『人への優しさ』や『環境への優しさ』をお客様への約束として掲げているローソンの企業理念とは違う」（梅田氏）

　そこで、まずは一歩引いてシンプルなデザインに整えた。その上で「『ローソンの商品なら生活を豊かにしてくれる』という体験を顧客が得られるデザインを心がけた」（佐藤氏）。