【 高知かわうそ市場 Q＆A 】
Ｑ＆Ａでは、お客さまからのお問い合わせの多い疑問やトラブルについて掲載しています。
【20万匹の名無しのカンパチについての問い合わせ】
Q. 注文からどれくらいで届きますか？
A. 現在、多数のご注文をいただいておりますので、発送日は現時点ではまだ未定となっております。
梱包資材が整う5月26日（火）から順番に発送を行って参ります。
また、発送前にお電話かメールにて到着日をご連絡させていただきますので、それまでお待ちいただけますと幸いです。
Q. 到着時間指定や日付の指定はできますか？
A. 可能ですが、現在多数のご注文をいただいており、発送日が未定のため、注文時での日時指定は承りかねます。
発送日が決まり次第、メールにてご連絡させていただきますので、到着日時のご指定はその際にお伝えいただけますようお願いいたします。
Q. 量はどれくらいですか？
A. 工業製品ではなく、
そのため、個体や部位によって大きさは異なりますが、目安としては下記のとおりです。
・
・半身→およそ1kg〜1.2kg前後
・お試し用→およそ500g〜600g前後
Q. 「柵」ってなんですか？
A. 包丁でスライスするだけでお刺身の状態にできる切り身のことです。骨や皮も取っていますので、とても調理しやすいです。
Q. カンパチ１匹を注文したいのですが、どんな状態で届きますか？
A. 血抜き・神経抜きを施し、内臓を処理した状態で届きます。
三枚おろしや皮を取るなどのご注文はお受けできかねます。
１匹分のお刺身用の柵をご希望の場合は、半身を２つご注文ください。
Q.カンパチは冷凍で保存できますか？また、賞味期限は？
A. 冷凍でも保存はできますが、
美味しく召し上がれる目安として冷蔵 →3日前後
冷凍→10日程度となります。
Q. どこかで直接購入できますか？
A. 直接一般の方に販売する設備が、
現在はネットショップ高知かわうそ市場のみでの注文の受付になり
今後、直販所を作る構想もありますが、
【その他一般的なお問い合わせ】
Q. 「この注文はあなたのロケーションに発送できません。詳細については、ストアにお問い合わせください。」というエラーメッセージが出て購入できない
A. 一度の決済でご購入いただける最大量を超えている可能性があります。
下記の量を超えるご購入をご希望の場合は、一度下記量でご決済後、再度ご注文ください。
カンパチ お刺身用柵・お試し用（2人前）→２つまで
カンパチ お刺身用柵・半身（6〜8人前） →４つまで
カンパチ １匹（12〜16人前） →１つまで
Q. コンビニ決済の方法がわからない
A. 決済後に「高知かわうそ市場へのお支払い」という件名のメールが届きます。そちらに記載のあるお客様番号と確認番号をお控えいただき、お近くのコンビニにてご決済ください。
お支払いの方法はコンビニにより異なります。
詳細は、メールの支払い方法に関するリンクからご確認ください。
なお、メールに記載されているお支払い期限までにお支払いが完了しない場合は、自動的にキャンセルとなりますので、ご注意ください。
Q. 電話やメール等での注文はできないの？
A. 申し訳ございません。お電話やメールでのご注文は現在のところ承っておりません。
Q. 送料無料のものと送料有料のものを合わせて買うと送料無料で一緒に送ってもらえますか？
A. 高知かわうそ市場では、
そのため、高知かわうそ市場内で複数商品を同時に買っても、
また、別事業者での同梱の対応もでき兼ねますので、
Q. メール等注文完了のメールが届かないのですが。
@docomo、@ezweb、@softbank等のキャリアメールで、注文完了メールが迷惑メールに振り分けられるという現象が起こる場合がございます。可能であれば登録メールアドレスはPCのメールアドレス（@gmail.com等）でお願いいたします。
「注文確定のメールが届かない」場合は、メールフォルダの迷惑メールフォルダ等をご確認ください。
Q. 問い合わせ先を教えて
A. ご質問、ご意見は問い合わせフォームより承っております。
お問い合わせの際、#から始まるご注文ID・ご氏名・お電話番号をお知らせいただければスムーズに対応が可能です。