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びっぷるがお問い合わせに回答します！（AIチャットサポート）
BIGLOBEサービスに関する質問やお問い合わせを、びっぷる（AIチャットサポート）がいつでも自動で回答します。
質問を1つずつ送信してください（お名前など個人情報は、入力しないでください）。
AIチャットサポート
AIチャットサポートの使い方
気になる項目やフリーワードから探す方法
画面上で、メニューの選択または質問をフリーワードで入力してください。
サジェスト機能から探す方法
質問の入力途中に、入力文を予測するサジェスト機能もご用意していますのでぜひご利用ください。
ワンポイント
質問が長すぎたり、短すぎたりすると認識できませんのでご注意ください。
【良い例】
- 利用明細を確認したい
- BIGLOBEモバイルの通信量を確認する方法を知りたい
- シェアSIMを申し込みたい
- お名前などの個人情報は入力しないでください。
- 質問は、1つずつ送信をお願いします。
チャットオペレータへの質問方法
チャットオペレータに質問する方法
画面上で、「チャットオペレータに質問」メニューを選択するか、または、入力欄に「チャット」と入力してくたさい。チャットオペレータにおつなぎします。会話形式で、気軽に質問することができます。
受付時間：9:00～21:00
- 受付時間は状況により急遽変更する可能性がございます。
- 当日の受付時間は以下のページにてご確認ください。
- チャットオペレータの受付時間について
- 契約状態の確認
- 違約金や工事費残債
- 入会特典や割引の
内容確認 - 会員証などの
発送状況
ワンポイント
契約状態や割引などの内容確認も！チャットオペレータが回答します。
AIチャットサポートで解決ができなかった場合や、もう少し詳細な質問をしたい場合、チャットオペレータにお問い合わせください。お客さまのお名前やユーザIDをご確認のうえ、チャットオペレータが回答します。
【回答可能なお問い合わせ例】
- 契約コース、契約プラン、契約状態の確認
- 契約更新月、違約金、工事費残債
- 入会特典、キャンペーン割引の内容について
- SIM、会員証などの発送状況
など
- BIGLOBEの退会、BIGLOBEモバイルの解約、利用料金の明細、お支払いの状況確認などについては、
電話でのお問い合わせをお願いいたします。
電話でのお問い合わせ
電話でのお問い合わせは、以下の窓口にご連絡ください。
お問い合わせ内容により、受付窓口の電話番号が異なりますのでご注意ください。
サービス内容や各種変更手続きなど、事務手続きに関するお問い合わせ
BIGLOBEカスタマーサポート インフォメーションデスク
接続設定やメール設定など、技術内容に関するお問い合わせ
BIGLOBEカスタマーサポート テクニカルサポートデスク