会社概要
楽天証券は、E C、FinTech、デジタルコンテンツ、通信など、70 を超えるサービスを展開する楽天グループのインターネット証券会社です。 対面営業の証券会社とは異なり、国内外の株式、投資信託、FXなど、様々な金融商品取引を『インターネット』を通じて個人投資家の皆さまに提供しています。また、個人の長期的な資産形成を目的に、金融商品仲介業者（IFA）との連携や、個人型確定拠出年金（iDeCo）、FinTech技術を活用した投資一任型運用サービス（楽ラップ）なども提供しています。
1999年に日本初のオンライン専業証券としてサービスを開始以降、現在の取引口座数は285万口座超、預かり資産は約5.5兆円弱と成長を続けています。
「すべては個人投資家のために」をスローガンに、楽天証券はこれからも個人投資家のために、投資を「非日常」から「日常」へと変えていきます。
仕事内容
【業務内容】
コールセンターリーダー候補として、お客様対応等をお任せいたします。当社商品知識を身につけていただいた後、カスタマーサービス部門にて、SV（スーパーバイザー）として、お客様との電話応対業務を行っていただきます。
また、オペレーターの管理・育成、業務改善提案やサービスの企画・立案等、幅広くご活躍いただきます。
数年後にはチームのリーダーやマネージャー候補としてご活躍いただくことを想定しております。
【主な業務内容】
・オペレーターの管理及び育成
・業務改善提案
・エスカレーション・クレーム対応
・自社派遣スタッフ面談および労務・契約管理
・HPの利用方法・操作に関する問い合わせ対応など
※取扱い商品 ：株式・信用・投信・FX等
※商品毎に研修を実施します
◆必須経験・能力
・金融業界（銀行・証券）での実務経験をお持ちの方
・目標達成のための新しい取り組み・仕組みづくりを積極的に提案できる方
・コミュニケーション能力が高く、社内・社外問わず仕事を推進できる方
◆歓迎経験・能力
・証券外務員資格
・金融先物取引外務員資格
・商品外務員資格
・株式、FX、先物・オプション等売買経験有り
| 職種 / 募集ポジション | カスタマーサービス業務 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | ■福岡オフィス：福岡県 福岡市博多駅前1-2-5 紙与博多ビル アクセス：JR「博多」駅より徒歩5分 |
| 契約期間 | 期間の定めなし |
| 試用期間 | 試用期間あり（3ヶ月） ※試用期間中の雇用形態および処遇の変更はありません。 |
| 就業時間 | 8:00 ～ 18:00 （シフト制:7時間20分） 【朝会による就業時間の変動がございます（楽天グループ内の情報シェアの場として実施）】 ・原則毎週月曜：8:00～16:20（楽天グループ朝会） ・原則毎週水曜：8:30～16:50（楽天証券朝会） ※役割によっては企画業務型裁量労働制が適応されます。（みなし労働時間：7時間20分／日） ※業務の都合上、時間外労働が発生することがあります。 |
| 休憩時間 | 11：00～15：00の間で1時間 |
| 休日・休暇 | 週休2日制（土日）、祝日、年末年始休暇、有給休暇（10～20日）、慶弔休暇 ※土日・祝日勤務の場合は振替休日あり |
| 福利厚生 | ■通勤交通費（全額支給） ■賞与/年2回（6月、12月）※会社実績等による ■ストックオプション制度 ■保険/雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険 ■教育研修/入社時研修、階層別研修、その他業務知識習得研修など ■社内表彰制度 ■資格取得サポート ■同好会制度 ■英語力支援制度（英会話レッスン・TOEIC IPテスト受験制度 等） ■カフェテリア（社員は無料で3食利用可） |
| 備考 | TOEICスコア未保有の方は、選考ステップの過程で受験していただきます。 ※採用可否については、TOEICスコアも考慮いたします。 |
| 会社名 | 楽天証券株式会社 |
|---|---|
| 商号 | 楽天証券株式会社（金融商品取引業者） （英文：Rakuten Securities, Inc.） |
| 金融商品取引業者登録番号 | 関東財務局長（金商）第195号 |
| 代表者 | 代表取締役社長 楠 雄治 |
| 本店所在地 | 東京都世田谷区玉川 1－14－1 |
| 設立 | 1999年（平成11年）3月24日 |
| 資本金 | 7,495百万円 |
| 株主構成 | 楽天株式会社（100％） |
| 従業員数 | 340名（2017年3月31日） 内、日本証券業協会 外務員登録者数331名 内、独立行政法人 情報処理推進機構 情報処理技術者資格取得者288名 |
| 加入協会 | 日本証券業協会 一般社団法人金融先物取引業協会 一般社団法人第二種金融商品取引業協会 日本商品先物取引協会 一般社団法人日本投資顧問業協会 |
| 加入投資者保護基金 | 日本投資者保護基金 |
| 加入委託者保護基金 | 日本商品委託者保護基金 |
| 加入取引所 | 東京証券取引所 大阪取引所 名古屋証券取引所 東京商品取引所 |