お客様各位

平素より弊社商品をご愛用賜り、厚く御礼申し上げます。
このたび、弊社が販売する「N organic マイルド&リファイニング シャンプー」の一部商品において、変色が発生した旨の報告が御座いました。

当該商品を調査したところ、社内基準を上回る菌が検出されました。

当該商品は、2019年10月23日も処方上の問題で自主回収を行わせて頂いており、その際に処方改良を行っております。

今回発生した変色は、処方上の問題ではなく、製造過程において防腐剤が均一に混ざらなかったことが原因で御座います。
前回交換させて頂いた商品も対象となり、度重なるご心配とご迷惑をおかけし、誠に申し訳御座いません。

当該商品の使用により健康被害をもたらす恐れは無いものと考えますが、万が一を考慮し、対象商品を自主回収させて頂くことと致しました。
なお、これまでに健康被害の報告はありませんので、既に使用済みのお客様はご安心下さい。

当該商品は「スキンケア思考の肌に優しく、機能性の高いシャンプー」を目指しており、防腐剤を最低限にとどめた複雑な処方設計(※)をしております。その為、一般的な製品よりも成分同士が混ざりにくいという特徴が御座いました。今後においては、製造方法及び製造物の品質確認方法を以下の通りに変更し、再発防止を致します。

【製造方法の変更点】
・混ざりづらい成分を従来よりも効率よく混合する配合手順に変更すること
・全ての成分を配合した後の最終攪拌時間を長くすること

【品質確認方法の変更点】
・製造装置（反応釜）で製造する毎に、反応釜の上部・中部・下部と3ヶ所から内容物を抜き取り、防腐剤成分の含量均一性を確認すること
・同じく反応釜の上部・中部・下部と3ヶ所から内容物を抜き取り、3つ全てで保存効力試験を行って抗菌力を確認すること

また、現在出荷している製品は、上記の改良工程にて製造された製品で御座います。

お客様には、多大なご心配とご迷惑をおかけし、深くお詫び申し上げます。
今後、このような事態がないよう、より一層の品質管理の強化に努めてまいりますので、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

【対象商品】
以下の製造番号が回収対象の製品となります。製造番号の確認方法は、以下の【自主回収対象商品】をご確認下さい。

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ご購入されたお客様へのご案内
お客様のお手元に対象商品が御座いましたら、誠にお手数ですが、【連絡窓口】へご連絡下さいますようお願い申し上げます。対象商品をお預かりのうえお客様のご要望に応じ、商品交換又は商品相当代金のご返金にて対応させて頂きます。
※交換させて頂く商品は、従来の検査に加え新たに商品出荷前の菌検査の項目を追加し、合格したものをお送り致します。
※商品を返送頂く際は、まずは後述する【ご連絡窓口】からのご連絡をお願いしております。事前のご連絡なしに商品を返送頂きましても、商品の交換/返品はお受けできませんので予めご了承下さい。
※店頭での対応は行っておりませんので予めご了承下さい。
※誠に申し訳ございませんが、お手元に対象商品をお持ちでないお客様につきましては、対応致しかねます。予めご了承下さい。

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自主回収対象商品
『N organic マイルド&リファイニング シャンプー』
〈300ml〉
9I1F、9I2F、9I3F、9I4F、9I5F、9I6F、9J1F、9J2F、9J3F、9J4F、9J5F、9J6F
9K1F、9K2F、9K3F、9K4F、9K5F、9L1F、9L2F、9L3F、9L4F

『N organic マイルド&リファイニング トライアルキット』
9I7F、9K1F、9K2F、9K3F、9L1F

※参考〈製造番号確認方法〉

・容器の底面に印字されている4桁の英数字です。

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ご連絡窓口

N organicお客様サポートセンター
電話番号　0800-080-5250※通話料金は無料になります。
受付時間　9:00-18:00(日祝・年末年始を除く)

※お電話が大変混み合うことが予想されます。WEBでご購入頂いたお客様につきましてはWEBフォームでも交換を承っております。お手数ですがタイトルに「シャンプー交換の件」と記載頂き、以下をご記載の上、ご連絡下さい。なお、返金希望の記載がない場合は良品交換にて承らせて頂きます。

・お名前（※マイページにご登録のお名前）
・電話番号
・メールアドレス
・住所
・注文番号(※「20」からはじまる18桁の番号です。)
・対象商品名
・回収対象の商品製造番号（ロット番号）
・商品の交換or返金希望

WEBフォーム：https://n-organic.com/inquiry/new?st=web

※ 防腐剤は肌への刺激に繋がるため

更新日時: 2020年05月15日 17時26分