2019年3月から10月にご契約いただいたお客様の途中解約金につきまして（2020/04/21）
2020/04/21
いつもLAVAをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、継続必須期間中の途中解約における解約金につきまして、2019年11月以降にご契約いただいた場合の算定方法が、定価月額と特別月額の差額（上限25,000円）であることを鑑み、公平性の観点から、以下のお客様につきましても、解約金の算定方法を同様の条件にさせていただくことにいたしました。
お客様にはご迷惑をお掛けしまして、誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。
【対象のお客様】
1.2019年3月から10月に月会費割引キャンペーンにご契約いただいたお客様（ずっと割入会含む）
2.2019年8月から9月にずっと割切替キャンペーンにご契約いただいたお客様（既存会員様）
【上記対象のお客様の解約金算定方法】
現 在：一律25,000円（税込）
変更後：定価月額と特別月額の差額 / 上限25,000円（税込）
※差額が25,000円（税込）を超える場合は、解約金一律25,000円（税込）とさせていただきます。
■すでにご解約済みのお客様
対象のお客様で、上記変更に伴い、解約金に差額が発生する場合につきましては、差額をご返金させていただきます。大変ご面倒ではございますが、5月5日（火）開設予定の「受付専用フォーム」よりご返金口座の申請をお願いいたします。
・受付期間：5月5日（火）～7月31日（金）
・受付方法：対象のお客様には、5月5日（火）より、ご予約専用ページ内に「受付専用フォーム」が表示されます。只今準備中となりますため、今しばらくお待ちください。
・返金方法：返金受付完了日の翌月末に、申請いただいた口座に振込ませていただきます。
※マンスリーご契約中に返金受付が完了した場合につきましては、解約適用月の翌月末のご返金とさせていただきます。あらかじめご了承ください。
なお、2019年2月以前、および2019年11月以降にご契約いただいたお客様につきましては、すでに定価月額と特別月額の差額（上限25,000円）にて算出した解約金で対応させていただいているため、差額のご返金は発生いたしません。「受付専用フォーム」も表示されませんのでご注意ください。
■これからご解約をされるお客様
5月7日（木）より変更後の算定方法を適用させていただきます。
5月6日（水）までにご解約手続きをされた場合は、現行の算定方法にて解約金をお支払いいただき、差額が発生するお客様につきましては、後日上記「■すでにご解約済みのお客様」と同様の対応にて差額をご返金させていただきます。
現在、対象となるお客様の解約金お支払額の確認、及び受付専用フォームの構築、返金準備等をさせていただいております。受付開始までにお時間を頂戴しますこと、何卒ご容赦ください。
また、本件に関するお問い合わせにつきましては、5月5日（火）以降順次回答させていただきます。お待たせして大変申し訳ございませんが、何卒ご理解・ご協力の程よろしくお願い申し上げます。
引き続きご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
LAVA運営本部
