金融サービス利用者相談室　皆様の「声」をお寄せください！

 

金融庁では、金融行政・金融サービスに関する一般的なご質問・ご相談・ご意見を金融サービス利用者相談室で受け付けています。頂いたご質問・ご相談については、相談員がお電話にてお答えします。また、頂いたご意見については、金融庁内で共有し、今後の金融行政に活用させていただきます。

金融サービス利用者相談室の案内

ご質問・ご相談への対応

利用者の皆様と金融機関との間の個別トラブルについて、お話を伺った上で、他機関の紹介や論点の整理などのアドバイスを行っています。ただし、あっせん・仲介・調停を行うことは出来ませんので、予めご了承下さい。

ご意見・ご要望・情報提供の受付

利用者の皆様から、以下の情報提供を受け付けているほか、金融行政に関するご意見・ご要望を受け付けています。金融の円滑化に関する情報については、「金融円滑化ホットラインの開設について」をご参照ください。

事前相談（予防的なガイド）

相談員より、下記の内容について、金融庁ウェブサイトの掲載情報を中心に、「知るぽると」や業界団体等のウェブサイトの掲載情報に基づきガイド（説明）します。

受付方法

○電話での受付

受付時間：	平日１０時００分～１７時００分
電話番号：	０５７０－０１６８１１（IP電話からは０３－５２５１－６８１１）におかけください。 ※ただし、「事前相談（予防的なガイド）」については、０５７０－０１６８１２（IP電話からは０３－５２５１－６８１２）におかけください。 ※相談室においては、応対内容の明確化等のため、通話内容を録音させていただいております。

○ファックスでの受付

受付時間：２４時間

ファックス番号：０３－３５０６－６６９９

○ウェブサイトでの受付

受付時間：２４時間

ウェブサイトからの受付：こちらをクリックして下さい。

○文書（郵便）での受付

宛先：〒100-8967　東京都千代田区霞が関３－２－１　中央合同庁舎第７号館

金融庁 金融サービス利用者相談室
※　いただいた文書など各種書類は、原則として、返却いたしませんのでご了承ください。ご相談や情報提供の際は、原本でなく写しをご送付ください。

留意事項

• ファックス、ウェブサイト、文書でのご質問・ご相談において、回答をお求めの場合には氏名及び電話番号の記載をお願いします（相談室より、原則、平日10時～17時の間に金融庁金融サービス利用者相談室と申し出て電話しますので、不都合のある方はその旨ご記入ください。）。電話番号の記載がないものについては、ご回答出来ませんので、予めご了承下さい。
• 原則メールや文書での回答は行いませんので、予めご了承ください。
• 相談室の業務の状況によって、お返事が遅くなることもあります。お急ぎの方は電話にてご相談願います。
• なお、相談室では、聴覚・言語障害等により電話対応が困難な障害者の方につきましては、個別に対応方法を検討いたしますので、お申出下さい。
• 受け付けた情報は、関係部局へ回付して金融行政上の参考とさせて頂き、行政機関の保有する個人情報の保護に関する法律等の趣旨に鑑み、適切な管理を行います。なお、例えば、相談者自身が明らかに詐欺的被害等に遭いそうな内容を含む相談や相談者自身が犯罪行為等を行おうとする内容を含む相談であると判断した場合については、同法第８条第２項第３号及び第４号に基づき、相談者から明示的に同意が確認されないときであっても、警察当局や金融機関に情報提供させて頂く場合があります。
• 公益通報者保護法に基づく通報をされる方は、「公益通報窓口」から通報してください。
• 金融庁に設置されている各種窓口のご案内は、こちらをご覧ください。
• 政策金融機関の融資に関する情報等は、財務省ホームページをご覧ください。
• 業界団体の連絡先等については、金融庁ウェブサイトの「リンク集」をご参照ください。

利用者からの相談事例等と相談室からのアドバイス等

利用者からの相談事例等と相談室からのアドバイス等を掲載しています。 

• (1)預金・融資等に関する相談事例等とアドバイス等

• (2)保険商品等に関する相談事例等とアドバイス等

• (3)投資商品等に関する相談事例等とアドバイス等

• (4)貸金等に関する相談事例等とアドバイス等

• (5)暗号資産（仮想通貨）に関する相談事例等とアドバイス等

• (参考) 皆様に役立つ情報・ご注意いただきたい情報

• (参考）暗号資産（仮想通貨）の利用者のみなさまへ

相談室における相談等の受付状況等

相談室に寄せられた利用者からの相談件数や、相談等の受付状況等について、四半期毎に公表しています。

• 第五十七回公表（令和元年７月１日～同年９月30日までの受付状況等）・・・令和元年12月18日公表
• 第五十六回公表（平成31年４月１日～令和元年６月30日までの受付状況等）・・・令和元年９月３日公表
• 第五十五回公表（平成31年１月１日～同年３月31日までの受付状況等）・・・令和元年５月15日公表
• 第五十四回公表（平成30年10月１日～同年12月31日までの受付状況等）・・・平成31年２月８日公表
• 第五十三回公表（平成30年７月１日～同年９月30日までの受付状況等）・・・平成30年11月16日公表

過去の公表資料

ご参考

• 金融ADR制度（金融分野における裁判外紛争解決制度）