「サポートアンバサダー」ご利用ガイド

「mineoと契約したらどうするの？」「iPhoneの設定はどうやれば良いの？」といったmineo、スマートフォン等のお困りごとを、1対1のビデオチャットや音声通話、テキストチャットを通して「サポートアンバサダー」に相談できるサービスです。

【重要】ご利用の前に必ずご確認ください

「サポートアンバサダー（ビデオチャット）」をご利用いただける動作環境はこちらをご確認いただきますようお願いいたします。

アンバサダーに空き時間があれば、相談できます。予約を行い、ビデオチャット等でアドバイスを求めてみましょう。

1. 助けを求める・予約する

「サポートアンバサダー」ページへアクセスし、サポート希望を出してみましょう。
2. サポートチャット

専用のチャットで直接サポートアンバサダーに質問ができます。はじめはテキストで質問でき、必要に応じてビデオチャットも利用できます。顔を隠す機能も付いているので安心！
3. 感謝の気持ちを伝える

終了後、感謝の気持ちを伝えましょう。不明点が解決した喜びを記載すれば、サポートアンバサダーもHAPPYな気持ちになれます♪

利用者・アンバサダー共に有意義な時間を過ごせるよう以下に気を付けましょう。

※仮に、サポート内容によるトラブル（データ消失等）が発生した際、アンバサダー側での責任は一切負いかねますこと、ご了承ください。利用規約はこちら

ご利用には、マイネ王への会員登録(無料)とご本人確認(eoID連携、もしくはSMS認証)が必要です。

「今すぐサポートを依頼する」「空き時間から探す」どちらかの方法でサポートを依頼できます。

次の手順にしたがって、アンバサダーにサポート希望を出しましょう。

早く解決したい場合にオススメ。アンバサダーがサポート依頼を受付次第、相談いただけます。

申請は1時間で自動的に削除されますので、時間に余裕のある方は「空き時間から検索する」からサポート予約をしてください。

こちらからサポート依頼を登録できます。

こちらから予約が行えます。

予約完了後、下記操作を行ってサポートを受けてください。

1. 事前準備をする。

2. チャットルームに入室する

予約日時になると、サポート一覧もしくはサポートナビからチャットルームに入室出来ます。

ビデオチャットの基本的な操作をご説明します。詳しい使い方はこちらをご確認ください。

入出時は「カメラOFF」「モザイクON」の状態で始まります。
映像を送りたいときは、「カメラ」ボタンを押してください。
カメラがONになると、モザイクがついた状態で表示されます。
正面がアンバサダー、右上の小さい枠がご自身の映像になります。
モザイクも外したい場合は、「モザイク」ボタンを押してください。
サポートが終了したら、「退出」ボタンを押してください。

サポートアンバサダーとのチャット終了後、以下の評価画面が表示されます。助けてもらった感謝の気持ちを伝えましょう。

特定分野について聞きたいとき、以前会話したサポートアンバサダーに再び助けて欲しいときは、メンバーを指定して依頼してみましょう。サポートアンバサダーによって得意分野が異なるので、プロフィールをよくご覧のうえご予約ください。

こちらのページ中段に「サポートアンバサダー」メンバー一覧があります。
アンバサダーによって得意な分野が違いますので、コメント等を読んで、お願いしたいアンバサダーを選択してください。
選択したメンバーのマイページで、空いてる時間を確認して予約ができます。