更新日：2019年8月21日

広聴制度の適正な運用について

内容

広聴制度の説明には「区民の皆様から寄せられたご意見・ご提案等は、区長が一つ一つ直接確認しています。
回答が必要なものについては、区長からの指示に基づいて、担当課から文書または電話にて原則として14日以内に回答します。調査等で14日以上要する場合には、概ね7日以内に遅延理由と回答時期を申立者に連絡します。」とあります。
5月下旬に質問や要望を出しましたが、本日現在なんら区からご連絡をいただいておらず、本広聴制度も機能していないのではないかと危惧しています。
本広聴制度が機能不全に陥っていないか確認をお願いします。

区の対応・考え方

この度は、区に寄せられたご意見につきまして、「受付の翌日から14日以内に回答」または「調査等により、回答までに14日以上要することが見込まれるときは、おおむね7日以内に遅延理由及び回答時期を申立者に連絡」という原則に対し、ご連絡を差し上げないまま回答期限当日に回答文書を発送し、文書の到達が回答期限超過後になってしまいましたことをお詫び申し上げます。
区民等の皆様から区に寄せられたご意見・ご提案等は、そのすべてを区長が確認するとともに、内容ごとに、業務を所管する部署で状況の確認や、必要に応じて課題の改善等に向けた対応をし、所管する部署の部長、課長の了解のもと申立者に回答をしています。回答期限については、庁内のすべての部署において均一の対応となるよう努めてきましたが、今一度、区民の声への対応の原則を徹底してまいります。

担当課

企画経営部区長室広聴担当

ご意見をいただいた時期

令和元年6月

関連分野

区政情報-広聴-広聴