更新日：2019年5月21日

税務課職員の対応について

内容

税務課職員の対応が非常に感じ悪かった。
私が最初に職員に「申告書を下さい。」と言ったところ、すぐに返答がなく、別の職員が出て来た。申告書は私が使うのではなく、非課税の夫の分だと説明したからなのか、態度がとても横柄だった。夫は今年から非課税になったが、長年高額納税者だったので、とても不愉快な気分になった。
区の職員は区民に対して気持ちのいいサービスを提供して当たり前なのだから、長年勤めていても初心を忘れないでほしい。
先日、税務課に電話した際の職員は、とても好感の持てる対応をしてくれたことも付け加えておく。

区の対応・考え方

区では、職員一人ひとりが、区民全体に奉仕する区役所の代表者であることを自覚し、誠意を持ち、分かりやすく、納得いただけるよう説明することを基本としています。
区民・納税者の皆様に不快な思いをおかけすることが無いよう、接客サービスのより一層の向上に努めるとともに、今回いただいたご意見を踏まえ、研修などを通じて接遇の大切さを改めて職員に伝えてまいります。

担当課

産業・地域振興支援部税務課課税係

ご意見をいただいた時期

平成31年3月

関連分野

暮らし・手続き-税金-課税