更新日：2019年5月21日

男女平等参画センターリーブラ相談室「心のサポートルーム」について

内容

男女平等参画センターリーブラ相談室「心のサポートルーム」に相談の電話をしたが、相談員の対応が悪すぎる。相談員に「相談の前にちょっといいですか。」と聞かれたので、「アンケートの類のようなものだったら答えたくない。すぐ相談に入ってください。」と答えたが、「皆さんにお聞きしていることなんです」という言葉を繰り返し言われた。「皆さん」は関係ない。相談者が答えたくないと言っているのであれば、「そうなんですね。ご相談は何ですか。」と言うのが適切だと思う。アンケートは最後にして、しかもアンケートとはっきり言うべきだ。

区の対応・考え方

このたびは、不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。「心のサポートルーム」では、継続性のある相談を受けることが多いことから、相談者のお名前や在住・在勤等の情報をお答えいただける範囲でお聞きしております。お名前につきましては、匿名でお受けすることも行っております。
今回、ご意見をいただいたように、適切に対応できなかったことをお詫び申し上げるとともに、指定管理者に対し、相談者に寄り添った対応を心がけるよう、注意喚起を行いました。

担当課

総務部総務課人権・男女平等参画係

ご意見をいただいた時期

平成31年2月

関連分野

暮らし・手続き-人権・男女平等参画-男女平等参画センター（リーブラ）