更新日：2019年5月21日

高輪地区総合支所区民課職員の対応について

内容

港区職員の対応は、30年前と比べるとかなり改善されて、今ではほとんどの職員の言葉使いは丁寧と言える。
ところが今日、高輪地区総合支所区民課の職員に、昔を思い出させる様な失礼極まり無い対応をされた。彼は私と目を合わせず、上目づかいで上から目線の態度だった。確認したいことがあったので、色々質問したが、対応した担当職員は明らかに知識不足で、説明が不足していた。きちんとした説明が欲しかったので、担当者を変えてもらったが、その際、彼は自分の非を認めず、私に「お客様の理解力をふまえての説明が必要です。」というような発言があった。ずっと我慢していたがあまりにも失礼な発言だったので、私もとうとうキレて大声を出した。彼の失礼な言葉使いで不愉快に感じていたのに、自分の知識不足を私の「理解力」が無いと言い出すなど、本当に信じられない対応である。
区長及び彼の担当責任者にこのことを伝えて、注意及び指導をして欲しい。丁寧な窓口対応の教育を再度受けるべきである。

区の対応・考え方

相談者は、健康保険について、住民登録の有無にかかわらず、個人で民間の保険に入っていれば国民健康保険に加入しなくていいという理解をされていました。
港区から転出する場合の手続きについての問い合わせだったため、健康保険は「港区の国民健康保険ではない」ことを確認した際に、上記のように理解されている点についてのご意見があったため、「住民登録の有無により加入が必要になることがある」ことを説明しました。相談者と見解が異なったことについて、区側の知識不足であり失礼であると感じられたのだと思われます。
職員には、窓口での接遇について丁寧に対応するよう指導しました。今後も、区民の方に寄り添った窓口となるよう心掛けてまいります。

担当課

高輪地区総合支所区民課窓口サービス係

ご意見をいただいた時期

平成31年2月

関連分野

区政情報-人事・職員-区職員