更新日：2019年5月21日

麻布地区総合支所区民課の職員の対応について

内容

先週の金曜日に麻布地区総合支所区民課に電話をした。担当者がたまたま不在で、担当ではない別の女性職員が対応をした。こちらが質問すると「分かりませんねー」と投げやりの対応をされた。「分かる人にまた電話をかけ直しますので」と伝えて切ろうとしたら、「そんなこと出来る訳ないだろ」とつぶやいたのが聞こえた。
あまりにも対応が悪いので、窓口や電話の対応に気をつけるよう指導してもらいたい。

区の対応・考え方

このたびは、麻布地区総合支所区民課保健福祉係の電話対応で不快な思いをさせてしまい、深くお詫びいたします。
保健福祉係では担当者以外が電話を受けることが多く、その場合、担当者に替わる旨を相手に伝え、電話機の保留機能を使って係内の担当者に繋ぐか、担当者が対応できない場合は、受けた職員がご連絡先等を聞き取り後で担当者から折り返しご連絡しております。職員が注意を払って応対しているつもりであっても、ご意見のように投げやりで失礼と感じられたことは大変残念な結果です。
電話は互いの表情等が分からないため、丁寧で明確な口調で対応することは接遇の基本であり、職員に対し、お客様に不快に受け止められることのないよう、改めて港区接遇マニュアルの確認を徹底し、接遇向上に努めます。

担当課

麻布地区総合支所区民課保健福祉係

ご意見をいただいた時期

平成31年3月

関連分野

区政情報-人事・職員-区職員