更新日：2019年5月21日

総合支所受付フロアでの声掛けについて

内容

手続きに来た際、自分でゆっくり周りを見て考えたかったのに、フロアスタッフにすぐに声をかけられてびっくりしてしまった。ワンクッション置いてから声をかけて欲しい。また、距離感を考えて欲しい。
自分で必要な段取りで、手続きを進めようと思うのに、部外者に介入され、調子が狂ってしまう。
自分で考えて慎重に行動したい人にとっては迷惑です。

区の対応・考え方

このたびはご不快な思いをおかけしてしまいまして、誠に申し訳ありません。
各種お手続きのために必要なご案内を提供するのがフロアスタッフの役割なのですが、いきなり声をおかけしたために考え事のさまたげをしてしまう結果になってしまいました。
普段から「お伺いしましょうか。」などとお客様主導で応対するように心掛けていましたが、声をおかけするタイミングなど気を付けなくてならない点がまだまだあることに気づかされました。
スムーズで心のこもったご案内ができますように今後も努めてまいります。

担当課

高輪地区総合支所区民課窓口サービス係

ご意見をいただいた時期

平成31年3月

関連分野

区政情報-人事・職員-その他職員