更新日：2019年5月21日

窓口の職員の対応について

内容

先日、母子手帳を貰いに役所に行きました。
区民から見える位置にもかかわらず、職員がなかなか応対しようとしていませんでした。
また、区民と直接接する窓口であるにもかかわらず、不快感を感じる身なりの職員が多く、本当に公務員かと疑問に思います。
職員の職務態度の改善やモラル向上に対する具体的な指導計画や対策案をご回答ください。

区の対応・考え方

区民課保健福祉係の職員の接客態度が不快であったというご指摘につきまして、心からお詫び申し上げます。
区では平素から、職員一人ひとりが、区民に寄り添い、親切でわかりやすい丁寧な対応を心がけています。
今後は、区民の信頼を損なうことのないよう、適切な接遇に努め、区民の皆様には、わかりやすく丁寧な対応を心がけるとともに、港区職員接遇マニュアルや業務マニュアルを再確認させ、来庁者の視点に立ったわかりやすい親切丁寧な対応に努めるよう指導してまいります。

担当課

芝地区総合支所区民課保健福祉係

ご意見をいただいた時期

平成31年2月

関連分野

区政情報-人事・職員-区職員