更新日：2019年5月21日

職員の電話対応について

内容

先日保育園の入園について芝浦港南地区総合支所区民課に電話したところ、対応した職員は、まず来年度の結果について「2月に結果が出ると聞いたのですが。」と私が話すと、「結果は2月には出ませんけど。」と鼻で笑うような感じの対応で思わず面食らってしまいました。それからすぐに、ではいつ出ますかと質問すると、一応説明をしてくださったのですが、途中で「もしかして初めてですか？あーそうなの？うんうん」と急にタメ口で話され、その後も終始上から高圧的な態度で話されていました。まだ色々と質問事項はあったのですが、あまりの酷い対応に要領を得ないまま電話を切ることとなってしまいました。
保活は初めてなので分からないことも多く、質問事項がまとまっていなかった事は申し訳なく思いますが、それでも今までは丁寧に教えてくださる方しかいなかったので、今回の事は本当に残念でなりません。
まだ確認したいことはあるのですが、また同じ職員が出るかもしれないと思うと二の足を踏んでしまっています。
今後は丁寧に対応してくださる方のみ電話を繋いで頂きたいです。

区の対応・考え方

職員の接遇については、日頃から丁寧な対応を心がけるよう指導していますが、特に電話は相手の顔が見えず、勘違いや感情の行き違いが起こりやすいことから、細心の注意を払うよう職員に呼びかけています。
今回ただいたご意見を踏まえ、お客様の立場や状況を踏まえた誠実な対応や心づかいを再度職員に周知徹底します。

担当課

芝浦港南地区総合支所区民課保健福祉係

ご意見をいただいた時期

平成31年2月

関連分野

区政情報-人事・職員-区職員