更新日：2019年5月21日

芝地区総合支所区民課職員について

内容

区役所に行く前に電話で窓口に持って行く書類の確認をして、電話で対応してくれた職員の指示のどおりに免許証を持って区役所の窓口に行ったところ、対応した職員が区民の私に向かって「警察に行って住所を変えて来い」と発言をした。多少の失礼は許せるが、間違えたことを教えて、謝りもせずに「警察に行って住所を変えて来い」とはどういうことだ。警察では、住所の変更は出来ない。一番頭に来たのは、その職員は自分の過失に全く気がついていないことである。なぜ私が怒っているのかも把握していない。窓口で対応をするのであれば、きちんと業務を勉強して、正しい日本語、丁寧な接客マナーを身に付けてから窓口に配属するべきである。

区の対応・考え方

このたびは、個人番号カード交付手続きにあたり、ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。
今回ご提示いただきました免許証の住所は住民票と同一であり、有効な本人確認書類であったにもかかわらず、対応した職員の認識不足により、免許証の住所が住民票と異なっているとの誤った判断をしたため、不要な免許証の住所変更手続をしていただくよう警察署をご案内してしまいました。不適切な対応により、ご不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
今後、職員に対し、「港区職員接遇マニュアル」や業務マニュアルを再確認させ、来庁者の視点に立ったわかりやすい親切丁寧な対応に努めるよう指導してまいります。

担当課

芝地区総合支所区民課窓口サービス係

ご意見をいただいた時期

平成31年1月

関連分野

区政情報-人事・職員-その他職員